Email Marketing กับ Customer Journey ที่นำไปสู่การตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมาย

 

หากถามว่า Email Marketing คืออะไร ก็ตอบได้ง่ายๆ ว่า Email Marketing คือ การใช้อีเมลในการส่งสารเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เข้ามาเป็นลูกค้า หรือบรรลุวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งของทางแบรนด์ โดยเราสามารถสร้างสรรค์เนื้อหาใน Email Marketing ของคุณ เพื่อให้ผู้รับได้รับสิ่งที่พิเศษกว่าการเห็นผ่านโซเชียลมีเดียทั่วไป

 

และหากคุณต้องการใช้ Email Marketing มาเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ที่นำไปสู่การปิดการขายได้ จำเป็นที่จะต้องทำอย่างถูกวิธี เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายมีลักษณะนิสัยที่แตกต่างกันออกไป ก่อนที่จะซื้อสินค้าบางอย่าง ดังนั้นผู้ประกอบการเอง จำเป็นที่จะต้องเข้าใจในจุดนี้ก่อน เพื่อที่จะได้สร้างสรรค์ Email Marketing ที่ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด

 

ทำไมถึงควรเอาใจใส่ในการทำ Email marketing

 

นอกจากจะสามารถส่งสารหาเฉพาะผู้รับที่ต้องการส่งแล้ว การใช้อีเมลในการทำการตลาดออนไลน์ยังเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอีกด้วย
 

แม้ว่าอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนผู้รับอีเมลให้มาเป็นลูกค้าได้ในจำนวนที่คาดหวังเอาไว้ แต่ข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ผู้รับอีเมล ทั้งการเปิดอ่าน หรือคลิกลิงก์ในอีเมลที่คุณส่งให้ก็ทำให้สามารถนำข้อมูลนั้นๆ มาพัฒนาในการทำการตลาดอื่นๆ ต่อได้ในอนาคต หรือนำมาใช้พัฒนาเนื้อหาอีเมลที่คุณใช้ในครั้งถัดไป

 

การทำ Email Marketing มีกี่ขั้นตอน

 

Email marketing มีขั้นตอนหลักๆ 3 ขั้นตอนด้วยกัน ได้แก่ การใช้แรงจูงใจ เพื่อให้รู้จักแบรนด์มากขึ้น การเจาะลึกความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแต่ละคน และการใช้โปรโมชันเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ โดยสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการมีเนื้อหาที่แข็งแกร่งและดึงดูดมากพอเพื่อนำกลุ่มเป้าหมายไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ผ่านทาง Email marketing

 

1. การใช้แรงจูงใจ เพื่อให้รู้จักแบรนด์มากขึ้น

 
การใช้แรงจูงใจเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดผ่าน Email Marketing โดยจะมีความสอดคล้องกับขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมาย เพราะในเนื้อหาของอีเมล เราสามารถใส่ข้อมูล เช่น ช่องทางในการติดตามแบรนด์ โดยการทำเช่นนี้เราจำเป็นที่จะต้องมีจะต้องเข้าใจหัวข้อที่ผู้คนต้องการ จากนั้นเราจะสามารถสร้างเนื้อหาใน Email marketing ที่น่าสนใจสำหรับผู้อ่านที่ไว้วางใจให้เขาให้อีเมลของเขาแก่เรามา

โดยการเพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดด้วยวิธีนี้ คือ การรีเสิร์ชข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อปรับปรุงอีเมลให้น่าสนใจ เพื่อให้มีคนสนใจเปิดอ่านได้มากขึ้น รวมถึงการวิเคราะห์ปริมาณการเปิดอ่านก็จะช่วยให้ทราบได้ว่าเนื้อหาใดที่ได้รับความนิยมสูงสุด

 

2. การเจาะลึกความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแต่ละคน

 

หลังจากที่เราดึงดูดกลุ่มเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งจะสอดคล้องกับขั้นตอนการพิจารณาของพวกเขาแล้ว ต่อมาเราควรทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของเรามากยิ่งขึ้น

เนื่องจากเรามีอีเมลของพวกกลุ่มเป้าหมาย ทำให้เราสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาแสดงความสนใจ เช่น eBooks, โพสต์บล็อก, วิดีโอหรือข้อมูลอื่นๆ และสิ่งที่ควรทำต่อไปคือการสร้างความไว้วางใจและน่าสนใจโดยการมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย และปิดท้ายด้วยถ้อยคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือ Call to Action ที่คุณต้องการให้เขาทำ เช่น การสมัครสมาชิก การสั่งซื้อสินค้า หรือการเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าของเรา เป็นต้น

 

 

3. การใช้โปรโมชันเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

 

ขั้นตอนสุดท้ายสำหรับ Customer Journey ที่จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าของกลุ่มเป้าหมาย โดย Email marketing ที่เราดึงดูดด้วย Call to Action ก่อนหน้านี้จะช่วยให้ธุรกิจของเราได้รับความไว้วางใจจากผู้อ่านที่กำลังพิจารณาว่าจะซื้อสินค้าจากที่ไหนดี โดยเขาอาจจะเปรียบเทียบเรากับคู่แข่งอยู่

 

การกระตุ้นให้พวกเขาทราบว่าเราเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เราจำเป็นที่จะต้องแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขาสนใจในแบรนด์ของเรา และส่งต่อไปสู่ส่วนลดหรือโปรโมชันที่เกิดขึ้นในเวลาจำกัด เพื่อให้ผู้อ่านตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น โดยการใช้ Call to Action ที่เฉพาะเจาะจงไปเลยว่ากลุ่มเป้าหมายควรทำอะไรต่อ จะทำให้เราสามารถนำทางลูกค้าไปสู่เป้าหมายที่เราต้องการได้ง่ายขึ้น

 

เมื่อการตลาดออนไลน์โดยการใช้ Email marketing ของเราสอดคล้องกับ Customer Journey ของกลุ่มเป้าหมายแล้ว ในอนาคตอันใกล้เราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจคุณที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน