Email Automation: ทำไมต้องทำการตลาดทางอีเมลแบบอัตโนมัติ และควรเริ่มต้นอย่างไร
นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับผู้บริโภค เพื่อสร้างรายได้ โดยอีเมลเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด สำหรับการทำเช่นนั้น เนื่องจากยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของ ROI ในช่องทางการตลาดดิจิทัล
แต่มันอาจจะน่าเบื่อ และดูล้าสมัย แต่ความจริงแล้ว Email automation มีวิธีที่สมบูรณ์แบบในการผลักดัน Conversion ในระดับหนึ่งโดยไม่ใช้เวลามากเกินไป นั่นก็คือ Email automation ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดี โดยทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้นซึ่งอยู่กับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ หรือโต้ตอบกับอีเมลที่เรามีการส่งออกไป ซึ่งไม่มีอะไรที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการกำหนดเป้าหมายลูกค้าให้ชัดเจน และสร้างข้อความที่ดีและถูกต้องที่จะช่วยดึงดูดและกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาสักเล็กน้อยในการเริ่มต้น และใช้เวลาไปกับการสร้าง Email automation แต่เมื่อทำมันได้แล้ว มันจะช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลาและเพิ่มรายได้มากยิ่งขึ้น ทำให้คุ้มค่ากับความพยายาม เพราะการทำงานอย่างอัตโนมัติจะช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้า ตรงกลุ่มเป้าหมายและตรงตามความสนใจ ทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพและสามารถติดตามผลได้แบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัติไม่เพียงทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่ยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง คำถามคือแล้วคุณจะเริ่มต้นทำ Email automation ได้อย่างไร? จุดเริ่มต้นง่ายๆ มีเพียง 4 อย่างเท่านั้น คือ…
1. ตั้งค่า Email automation ของคุณ
เช่นเดียวกับการใช้โปรแกรมใหม่ ๆ การเริ่มต้นใช้งานระบบอีเมลอัตโนมัติต้องใช้การตั้งค่าบางอย่างในครั้งแรก ตัวอย่าง เช่น นักการตลาดจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือการจัดการ เว็บไซต์กับแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการ Email Marketing ที่รองรับการใช้งาน Automation เช่น NipaMail เป็นต้น ซึ่งการเชื่อมต่อนี้จะทำให้ระบบสามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลได้และช่วยให้นักการตลาดเชื่อมต่อกับพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าด้วยอีเมลติดตามผล เช่น เมื่อเราส่งอีเมลข่าวสารไปแล้วเห็นว่าลูกค้าเพิ่งอ่านเรื่องเกี่ยวกับโรงแรมและการท่องเที่ยวในเว็บไซต์ จากนั้นก็จะสามารถติดตามผล และทำการโปรโมท หรือส่งอีเมลฉบับต่อไปที่เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับสถานที่ที่ดีที่สุดในการพักผ่อนช่วงฤดูใบไม้ผลิ หรือเกี่ยวกับการท่องเที่ยวไปให้เพิ่มเติม รวมถึงส่งดีลพิเศษต่างๆ เพื่อช่วยกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ เพราะเรารู้ดีว่าผู้อ่านสนใจเรื่องเกี่ยวกับการท่องเที่ยวและอาจจะกลับไปที่เว็บไซต์เพื่ออ่านบทความอื่นๆ ที่เกียวของเพิ่มเติม
2. สร้างการต้อนรับที่ดี
เมื่อลูกค้าลงทะเบียนผ่านทางอีเมลของคุณ พวกเขาจะความสนใจในแบรนด์ของคุณว่าเป็นแบรนด์เกี่ยวกับอะไร และมีอะไรพิเศษเพิ่มเติม ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์ครั้งใหม่ หรือสร้างความประทับใจในการเริ่มต้นครั้งนี้ก็คือการสร้างการต้อนรับแบบอัตโนมัติที่ดีและน่าประทับใจ ซึ่งอีเมลฉบับแรกที่พวกเขาได้รับหลังจากลงทะเบียนจะช่วยให้คุณสามารถแนะนำแบรนด์และนำเสนอเรื่องราวดีๆ เพื่อให้ผู้รับรู้จักเพิ่มมากขึ้น โดยอาจจะเพิ่มสิทธิพิเศษ หรือโปรโมชันต่างๆ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและสร้างความประทับในครั้งแรก
3. สร้างการโด้ตอบแบบอัตโนมัติ
ทริกเกอร์ต่างๆ ของ Nipamail จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยอิงตามวิธีการโต้ตอบข้อความ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณส่งอีเมลเกี่ยวกับสินค้าไปหลายตัว แล้วเขาคลิกลิงค์ไปที่สินค้าตัวหนึ่ง ในอีเมลฉบับต่อไปตั้งให้ส่งอีเมลที่เป็นโปรโมชั่น หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าตัวนั้น เพื่อสร้างความเป็นธรรมชาติในการโต้ตอบและช่วยกระตุ้นการตัดสินใจเพิ่มเติม หรือ หากคุณรู้วันเกิดของสมาชิกคุณ คุณอาจจะเลือกทริกเกอร์และกำหนดวัน หรือเงื่อนไข รวมถึงตั้งเวลาจัด เพื่อส่งอีเมลสุขสันต์วันเกิดให้พวกเขาโดยสามารถให้ระบบทำงานได้โดยอัตโนมัติ
4. สร้างแคมเปญการทำการตลาดโดยอัตโนมัติ
ลูกค้าบางรายใช้การตัดสินใจจากอีเมลที่ได้รับมากกว่า 1 ครั้งก่อนจะตอบสนอง หรือดำเนินการตามที่เรากำหนดไว้ ซึ่งนี่เป็นเหตุผลที่ควรพิจารณาแคมเปญที่ทำว่าต้องการให้ผู้รับทำอะไร เพื่ออะไร เพื่อจะได้วางเส้นทาง หรือวางโฟลว วางเนื้อหาที่จะส่งสำหรับแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้บริโภคได้เปิดอีเมลและคลิกไปยังเว็บไซต์ แล้วคลิกไปที่สินค้าบางอย่าง พวกเขาควรได้รับข้อความพร้อมข้อเสนอพิเศษที่จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อต่อไป หรือการส่งอีเมลความรู้ไปให้ผู้รับ และเขามีการคลิกดูเนื้อหาส่วนไหน ในการส่งครั้งต่อไปควรจะส่งเนื้อหาที่สอดคล้อง หรือให้ตรงตามความสนใจของพวกเขา โดยสามารถใช้การวางโฟลวและวางเนื้อหาไว้เป็นสเต็ป ซึ่งหลังจากนั้นก็ปล่อยให้ระบบทำงานไปอย่างอัตโนมัติ
ในขณะที่คุณอาจต้องเสียเวลาสองถึงสามชั่วโมงเพื่อตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติ แต่ถ้าทำได้แล้วสิ่งนี้จะช่วยให้คุณประหยัดและเพิ่มผลกำไรได้ในระยะยาว โดยการทำการตลาดแบบอัตโนมัติจะไม่ได้ช่วยแค่ทำให้การทำการตลาดมีความต่อเนื่องมากยิ่งขึ้น แต่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้า หรือสมาชิกให้อยู่กับแบรนด์ของคุณได้ตลอด ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างกัน สร้างการมีปฎิสัมพันธ์ที่ดี สร้างความประทับใจระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ซึ่งอาจจะพัฒนาไปสู่ความภักดี หรือ Brand royalty ในที่สุด
Automation Email 11 แบบที่คุณควรส่งด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของคุณ
