Unsubscribe สำคัญอย่างไร
ในการทำการตลาดทางอีเมล (E-mail Marketing) ในการสร้างแคมเปญอีเมลสามารถหลีกเลี่ยงการยกเลิกหรือ Unsubscribe
โดยไม่ใส่ปุ่มหรือลิงค์ให้คลิกในอีเมลได้หรือไม่ คำตอบคือ”ได้” แต่คุณจะเสี่ยงมากเสี่ยงผู้รับจะรำคาญ เมื่อผู้รับไม่สามารถยกเลิกได้ จากอีเมลที่คุณส่งพวกเขาจะแจ้งระบบอีเมลว่าเป็นอีเมลสแปมเมื่ออีเมลของคุณได้รับการแจ้งเป็นสแปมจำนวนมากระบบส่งอีเมลของคุณรวมถึงชื่อโดเมนและ IP ของคุณจะถูกระบุเป็นสแปม จะทำให้การส่งอีเมลครั้งต่อไปและการส่งอีเมลปกติมีปัญหาไม่ลง Inbox จึงไม่สามารถหลีกเลี่ยงที่จะไม่มีปุ่มหรือลิงค์Unsubscribe ได้ ดังนั้นควรปฏิบัติให้ถูกต้อง
1. ให้มีปุ่มหรือลิงค์ ที่มองเห็นได้ง่าย
และควรจะเป็นการคลิ๊กครั้งเดียวเพื่อที่จะยกเลิกทันทีที่คลิกปุ่มหรือลิงค์ ไม่ต้องถามคำถามก่อนที่จะให้ยกเลิกการรับ แต่ถ้าต้องการทราบเหตุผลจริงๆ อาจถามเพียงหนึ่งคำถามก็พอ เพื่อไม่ให้ผู้รับเกิดความรำคาญ
2. ตำแหน่งของปุ่มหรือลิงค์ต้องสังเกตได้ง่าย
ไม่มีกฏว่าตำแหน่งของปุ่มหรือลิงค์ของ Unsubscribe จะอยู่ตรงไหนใน Email Marketing จะต้องอาศัยการสังเกตเองว่าตำแหน่งไหนที่มองเห็นได้ง่ายที่สุด อย่าพยายามซ่อนหรือมีขนาดที่เล็กเกินไป แนะนำให้อยู่ในตำแหน่งที่นิยมกัน คือ บนสุด หรือล่างสุด หรือ ทั้งสองตำแหน่งเลย
3. แนะนำทางเลือกอื่นๆ ในการรับข่าวสาร
แทนที่จะใช้ One-click อาจใช้ช่องทางอื่นแทนในการสื่อสาร อาจต้องการเปลี่ยนเนื้อหาที่จะรับ หรือให้ผู้รับเลือกช่องทางอื่นๆแทน เช่น Facebook, Twitter หรือ SMS เป็นต้น ดังนั้นอาจให้ผู้รับที่ต้องการยกเลิกการรับมายังหน้าศูนย์กลางสื่อสารก่อน แล้วให้ผู้รับเลือกทางเลือกอื่นๆ หรือจะยืนยันการยกเลิกการรับข่าวสาร บางครั้งผู้รับอาจจะต้องการเปลี่ยนอีเมลในการรับข่าวสารก็ได้ แต่ไม่มีลิงค์ที่จะเปลี่ยนอีเมลของตัวเองได้
4. ปฏิบัติตามกฏหมายของแต่ละประเทศด้วย
สำหรับประเทศไทย จะต้องไม่ละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลที่ก่อความเดือดร้อนรำคาญให้แก่ผู้อื่นซึ่งมีโทษปรับแต่ประเทศอื่นๆจะมีกฎหมายที่รุนแรงทั้งโทษปรับและจำคุก ซึ่งควรจะต้องศึกษาการส่งอีเมลให้ดีก่อน
การทำอีเมล Email marketing ไม่ใช่เรื่องยากแต่ก็มีรายละเอียดพอสมควร ที่จะต้องศึกษาและทำความเข้าใจไม่เช่นนั้นรายชื่อที่หามาอาจสูญเปล่าได้
(ที่มา: http://www.bangkokbiznews.com)
