5 เคล็ดลับ A/B Testing สำหรับหัวเรื่องที่คลิกคุ้มค่า

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้รับ Email Marketing ตัดสินใจว่าจะเปิด หรือ ทิ้งอีเมลโดยอิงตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว หากบรรทัดหัวเรื่องไม่น่าสนใจพวกเขาอาจมองข้ามหรือละเลย และส่งอีเมลนั้นไปที่ถังขยะทันที แล้วอย่างนี้คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้เข้าถึงลูกค้าของคุณจริงๆ ?

คำตอบก็คือการทำ A/B Testing

A/B Testing สามารถเปรียบเทียบหัวข้อ Email ในเวอร์ชันที่ต่างกันได้สองแบบในแคมเปญเดียวกัน เพื่อพิจารณาว่าแบบไหนจะให้อัตราการเปิดอีเมลสูงกว่า ซึ่ง  A/B Testing สามารถทำได้ง่ายๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เครื่องมือออนไลน์ แบบ Automation ที่มีความสามารถในการทดสอบในตัว และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้อีเมลของคุณตรงตามความสนใจจริงๆ และเพิ่มอัตรากาเปิดอ่านและการคลิก หรือดำเนินการอื่นๆ ต่อไป เตรียมพร้อมและเรียนรู้เกี่ยวกับการทำ A/B Testing ผ่าน 5 ตัวแปรเหล่านี้ :

1. ลองทำให้เป็นแบบส่วนตัว

การศึกษาหนึ่งพบว่าหัวเรื่องที่มีการใส่ข้อมูลส่วนบุคคล (Personalization) มีแนวโน้มที่ผู้รับจะเปิดมากขึ้นถึง 22.2% การเพิ่มชื่อลูกค้าหรือคำว่า “คุณ” ลงในบรรทัดหัวเรื่องสามารถสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัวได้ทันที นอกจากนี้คุณยังสามารถลองใช้ข้อเสนอพิเศษเฉพาะสถานที่และภาษาหรือการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจแทนก็ได้ ซึ่งต่อไปนี้จะเป็นตัวอย่างของบรรทัดหัวเรื่องที่ปรับเปลี่ยนให้เป็นในแบบของคุณได้ :

• World Market: สุขสันต์วันเกิด, Elaine! ความประหลาดใจกำลังรออยู่ข้างใน
• Thrillist: Underrated Boston Burgers – บอสตันมีปัญหาการขาดแคลนเบอร์เกอร์ที่ดี
• Coursera: หลักสูตรที่แนะนำสำหรับคุณ
• AutoAnything: สำหรับมาสด้า 3 ของคุณ | ขาย!

2. ลองใช้ emojis

จากประสบการณ์และรายงานต่างๆ พบว่าการใช้ emojis ในหัวเรื่องอีเมลจะทำให้อัตราการเปิดสูงขึ้น 56% เมื่อเทียบกับบรรทัดเรื่องที่เป็นข้อความธรรมดา แต่ก่อนที่คุณจะเพิ่ม หัวใจ หน้ายิ้ม และ เกล็ดหิมะลงในหัวเรื่องของคุณให้พิจารณาข้อมูลของลูกค้าของคุณก่อน ตัวอย่าง เช่น ผู้รับอีเมลที่เป็นในรูปแบบองค์กรอาจมองว่าอีเมลดูไม่เป็นทางการ หรือดูไม่เป็นอาชีพ เป็นต้น อย่างไรก็ตามควรใช้เท่าที่จำเป็นและถ้าใช้ให้อยู่ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด emojis นี้จะสามารถช่วยให้หัวเรื่องของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายได้มากยิ่งขึ้น
*ถ้าอยากรู้ว่า emojis จะส่งผลกับอัตราการเปิดของคุณเป็นอย่างไร  สามารถดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อสำรวจข้อมูล หรือความสนใจของผู้รับได้อีกที*

3. ลองดึงดูดความสนใจด้วย “คำถาม”

คำถามที่น่าสนใจสามารถกระตุ้นความอยากรู้และดึงดูดผู้อ่านได้เครื่องหมายคำถามยังสามารถช่วยให้อีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายที่รก ผู้อ่านมักไม่สามารถต้านทานการตอบคำถามได้ ดังนั้น จึงอาจมีแนวโน้มที่จะคลิกมากขึ้น มาพร้อมกับคำถามที่กระตุ้นการตอบกลับและการเปิดเช่นเดียวกับเรื่องนี้จาก Spirit Airlines: “หิมะหรือทราย?”

4. ฟรีหรือไม่ฟรี ?

นั่นคือคำถาม. นักการตลาด Email Marketing บางคนลังเลที่จะใช้คำว่า “ฟรี” เพราะความเชื่อที่ได้รับถือได้ว่าสามารถส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมได้โดยตรง ที่กล่าวว่าหากคุณมีชื่อเสียงที่ดีและประวัติที่ชัดเจนกับแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลของคุณโดยใช้ “ฟรี” ในหัวเรื่องของคุณเพียงอาจเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ – อย่างมาก นี่คือตัวอย่างที่ใช้คำว่า “ฟรี” จริงๆจ่ายออก รายงานการวิเคราะห์บรรทัดเรื่องหัวเรื่องของอีเมล Adwords ปี 2013 เปิดเผยว่าเมื่อใช้ “จัดส่งฟรี” ในบรรทัดเรื่องอีเมลอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 50.7 เปอร์เซ็นต์ “การจัดส่งฟรี” ยังทำให้อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นถึง 135.4 เปอร์เซ็นต์

5. ลองทดลองกับความยาว
การตัดสินใจว่าจะสั้นและน่ารักกับหัวเรื่องหรือยาวและมีคำอธิบายบางครั้งอาจใช้เวลานานกว่าการสร้างอีเมลส่วนที่เหลืออยู่ การทดสอบบางอย่างแสดงให้เห็นว่าอักขระ 49 ตัวเป็นตัวเลขวิเศษในขณะที่นักการตลาดอีเมลอื่น ๆ สาบานด้วยข้อ จำกัด ที่สั้นกว่าหรือยาวกว่า ใช้การทดสอบ A / B เพื่อดูว่าสมาชิกของคุณตอบสนองต่ออะไรบ้าง “อย่าพลาด!” อาจดำเนินการดีกว่า“พลาดไม่ได้กับข้อเสนอที่น่าตื่นตาตื่นใจที่ดีเพียงผ่านวันหยุดสุดสัปดาห์” แล้วอีกครั้งก็อาจจะไม่ การทดสอบเป็นวิธีเดียวในการกำหนดผู้ชนะ

คุณไม่เคยรู้สิ่งที่จะสะท้อนกับลูกค้าของคุณเพื่อทดสอบบรรทัดเรื่องของคุณเพื่อหา! ทดสอบคำและวลีที่แตกต่างกัน คำถามกับคำสั่ง ตลกขบขันและตรงไปตรงมา สั้นและยาว ทุกอย่าง ทำการทดสอบ A / B อย่างต่อเนื่องและใช้ผลเพื่อให้การมีส่วนร่วมทางอีเมลและอัตราการเปิด