6 เคล็ดลับพื้นฐาน สำหรับผู้ที่ไม่เข้าใจ Email Marketing
ในโลกที่มีอิทธิพลทางสังคมและโทรศัพท์มือถือ Email Marketing ไม่ได้เป็นเงาและไม่ใช่สิ่งใหม่ ถึงกระนั้นก็ยังคงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดแห่งหนึ่งของ บริษัท สำหรับการเข้าถึงผู้ชม
นักการตลาดสหรัฐรายงาน ROI เฉลี่ยร้อยละ 122 จากการสื่อสารทางอีเมลจะสูงกว่าสื่อสังคมออนไลน์ จดหมายและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายถึง 4 เท่าตามรายงานของ eMarketer 2016 นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดส่วนใหญ่จะหันมาใช้อีเมลเพื่อดึงดูดผู้บริโภคในเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุดนี้
เคล็ดลับ Email Marketing ได้รับรอบ แต่ด้วยวันหยุดที่เรานักการตลาดไม่สามารถลืมเทคนิคพื้นฐานเหล่านี้ (และบ่อยครั้งที่มองข้าม) เพื่อส่งมอบประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ได้รับการจัดการ
1. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ทุกวันผู้ใหญ่ชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เวลาเกือบสามชั่วโมงในสมาร์ทโฟน พวกเขากำลังตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สลับระหว่างแอปและการอ่านอีเมล เมื่อพูดถึงอีเมลสก์ท็อป 16 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลทั้งหมดเปิดขึ้นเว็บเมลล์ 30 เปอร์เซ็นต์และเคลื่อนที่ได้ถึง 54% สำหรับนักการตลาดหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งที่จำเป็น
สิ่งแรกที่คิดเกี่ยวกับการเป็นนักการตลาดเมื่อพูดถึงเรื่องมือถือก็เป็นที่ชัดเจน: รู้จักผู้ชมของคุณ รู้จักการแต่งหน้าของผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับใช้กลยุทธ์ที่ทันสมัยขึ้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
หากมือถือของคุณเอียงไปทาง iOS คุณสามารถเพิ่มภาพเคลื่อนไหวและวิดีโอเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย เมื่อเพิ่มรูปภาพควรปรับเป็น Retina แต่ไม่ได้ใช้ iPhone X ตัวใหม่เพราะขนาดภาพอาจโตขึ้นถึงสี่เท่าของขนาดหน้าจอใหม่ ปุ่มสุดท้ายบนมือถือควรมีขนาดไม่ต่ำกว่า 40 พิกเซลที่ปุ่มสำหรับเป้าหมายนิ้ว
2. คิดมากกว่าเนื้อหาอีเมล
ชื่อผู้ส่งเป็นสิ่งแรกที่ผู้ชมของคุณจะเห็น ดังนั้นอย่าถือว่าเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงภายหลัง แทนที่จะใช้ชื่อผู้ส่งเดียวกันสำหรับแต่ละข้อความให้เปลี่ยนแปลงเพื่อให้สอดคล้องกับเนื้อหาซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้อย่างเดียว
หัวเรื่องมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ควรมีความรู้สึกเร่งด่วนและนึกคิดลึกลับ ตัวอย่าง เช่น แทนที่จะเป็นบรรทัดหัวเรื่องที่ประกาศว่าการลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมเปิดให้บริการว่า "It's On" หรือ "It's Almost Time" มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นความอยากรู้ของผู้ชม แต่ไม่ได้ดำเนินการไป: เก็บหัวเรื่องง่ายๆที่มีไม่เกิน 75 ตัวอักษร
ข้อความสั้น ๆ ที่คุณเห็นหลังจากหัวเรื่องในอีเมลส่วนใหญ่มักถูกละเลยด้วย นี่เป็นโอกาสสุดท้ายของคุณที่จะทำให้ใครบางคนเปิดอีเมลของคุณ ดังนั้นจงตั้งใจปฏิบัติ และหลีกเลี่ยงการวางประโยคจากเนื้อหาอีเมล แต่ในประมาณ 120 ตัวอักษรจะช่วยอัตราการเปิดข้อความ
3. ถ่ายทอดความรู้สึกที่เร่งด่วน
ในขณะที่การเขียนเว็บเป็นแบบพาสซีฟเนื้อหาอีเมลควรตรงไปตรงมาและขับเคลื่อนการกระทำ ใช้วิธีนี้เมื่อคุณพยายามขอให้บุคคลอื่นคลิกที่ข้อเสนอพิเศษ หรือลงทะเบียนเข้าร่วมการแข่งขัน และเมื่อคุณพยายามส่งมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภคผ่านทางอีเมลมากขึ้น
ตัวอย่าง เช่น ถ้ามีคนเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นการซื้ออุปกรณ์หรือจ้างช่างเทคนิครวมถึงข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้อง
การเรียกร้องให้ดำเนินการสำหรับผู้อ่านมีความสำคัญเป็นพิเศษ การลบบทความเช่น "the" หรือ "a" อาจทำให้ข้อความของคุณกลับบ้าน: "Read e-book" หรือ "Buy jeans" มีความกดดันมากกว่า "Read the e-book" หรือ "Buy the jeans.ซื้อกางเกงยีนส์"
4. รับส่วนบุคคลกับ AI
แนวทางเดียวกับการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผ่านมา อีเมลส่วนบุคคลโดยเฉพาะที่ขับเคลื่อนด้วยพลังแห่งการคาดการณ์ของ artificial intelligence (AI) มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ตัวอย่าง เช่น เมื่อลูกค้า Aldo ของเราจดจ่ออยู่กับข้อความในแบบของคุณผู้ค้าปลีกรองเท้าก็เห็นการเพิ่มขึ้นร้อยละ 131 ในปี การเปลี่ยนแปลงของอีเมลในแต่ละปี มันทำให้รู้สึก: คุณส่งข้อมูลคนที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริงไม่ใช่การคาดเดา
AI สามารถช่วยในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้หลายวิธี เครื่องมือ AI ช่วยให้ บริษัท สามารถแยกวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมเพื่อให้นักการตลาดสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้ด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งพูดถึงความสนใจและรูปแบบการช็อปปิ้งก่อนหน้านี้ นักการตลาดยังสามารถใช้ AI เพื่อปรับแต่งเนื้อหาเฉพาะ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับสมาชิกแต่ละรายโดยอ้างอิงจากข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของตน
5. มีส่วนร่วม
ความท้าทายที่พบบ่อยสำหรับนักการตลาด กำลังกระตุ้นให้ผู้บริโภคที่อยู่เฉยๆ ผ่านทางอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย การแก้ปัญหาค่อนข้างง่าย: นำเสนอเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครแก่ผู้บริโภคที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ให้พิจารณาการสำรวจผู้บริโภคเหล่านี้เกี่ยวกับความสนใจ หรือการประกวดที่ต้องการให้ระบุถึงความต้องการของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถผลักดันให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพื่อส่งข้อความส่วนตัวได้มากขึ้น
นักการตลาดควรรู้ว่าเมื่อไหร่ที่จะติดต่อ เมื่อผู้บริโภคไม่ได้เปิดอีเมลของคุณเป็นเวลานาน – ระยะเวลาขึ้นอยู่กับคุณ – นำพวกเขาออกจากรายการของคุณและมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีส่วนร่วม มิฉะนั้นคุณจะเสี่ยงต่อคนที่น่ารำคาญด้วยข้อความที่ไม่พึงประสงค์และทำให้พวกเขาบ่น ซึ่งอาจลด "คะแนนความสามารถในการส่งข้อมูล" ของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับในโฟลเดอร์สแปม เลวร้ายยิ่งกว่าที่เราได้เห็นทุกสิ่งที่ลูกค้าพึงพอใจสามารถทำได้บนโซเชียลมีเดีย
6. ควรทดสอบเสมอ
ก่อนดำเนินการแคมเปญอีเมลกับผู้บริโภคจำนวนมากคุณต้องการให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเชื่อมโยงไปถึงและยึดติดกับผู้ชมที่ตั้งใจไว้ นั่นคือ A / B หรือแยกการทดสอบ
ส่งข้อความในรูปแบบต่างๆให้กับผู้ชมกลุ่มเล็ก ๆ ของคุณสองคน – สมมติว่ามีผู้เข้าร่วม 10 เปอร์เซ็นต์ จากนั้นส่งมอบคนที่ตอบสนองต่อทุกคนมากที่สุด ทดสอบเนื้อหาและดีไซน์ทุกรูปแบบ: หัวเรื่องเนื้อหาอีเมลแบบอักษรเค้าโครงสีข้อเสนอความถี่ของข้อความและอื่น ๆ
ปล่อยให้การทดสอบทำงานได้นานพอที่จะเก็บผลที่แน่นอน นักการตลาดส่วนใหญ่รอประมาณ 12 ถึง 24 ชั่วโมง แต่จะใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะแจ้งให้ทราบถึงการตัดสินใจที่ชาญฉลาด ผลลัพธ์จะคุ้มค่าเมื่อคุณเห็นผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
การตลาดอยู่ในสถานะวิวัฒนาการจากความคาดหวังของผู้บริโภคในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับแบรนด์ เนื่องจากแต่ละคนและทุกคนคาดหวังถึงปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับ บริษัท หลายแบรนด์จึงแข่งขันกันเพียงอย่างเดียวจากประสบการณ์ของผู้บริโภค วันนี้สิ่งที่ทำให้หรือแบ่งแบรนด์คือการโต้ตอบกับผู้บริโภคในระดับใดและอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น
