เชื่อว่าหลายๆคนคงเคยมีประสบการณ์ในการสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ต่างๆ ทั้งร้านค้าหรือองค์กรการศึกษา ขั้นตอนสุดท้ายจะมีการถามคุณก่อนว่า….. “ยินดีรับข่าวสารหรือไม่”
นั่นคือกลยุทธ์ที่หลายๆธุรกิจใช้กันเพื่อเฝ้าติดตามคุณด้วยการใช้ Email Marketing ในการส่งข้อมูลข่าวสาร หรือโปรโมชั่นต่างๆให้แก่คุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดี และสร้างความพึงพอใจให้แก่คุณนั่นเอง
แต่ถึงอย่างไรก็ตาม การทำ Email Marketing ให้ถูกหลัก มีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์สูงสุดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายแน่นอน คุณจะต้องจำเอาไว้ให้ขึ้นใจเสมอเลยว่า “อย่ากลัวที่จะลงมือทำมัน” บนโลกนี้ไม่มีสิ่งใดที่ผิดเสมอ และไม่มีสิ่งใดที่ถูกต้องเสมอไป ทุกสิ่งทุกอย่างจะต้องถูกปรับให้เข้ากับสถานการณ์ และไม่ใช่ว่าทุกคนที่เคยทำการตลาดด้วยการใช้อีเมลจะประสบความสำเร็จไปเสียหมดทุกราย แต่เมื่อรู้จุดบอดที่จะทำให้ล้มเหลวแล้ว คุณจะต้องมีการวิเคราะห์ที่ดี ยอมรับในข้อบกพร่องและการเปลี่ยนแปลง เปิดใจพร้อมที่จะรับการเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณเองให้ได้ นั่นต่างหากคือคนที่ประสบความสำเร็จ
ณ จุดๆนี้ ต้องยอมรับว่าอีเมลที่มีคุณภาพถือเป็นสิ่งที่ดึงดูด และกระตุ้นกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้าของคุณให้เข้ามามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจของคุณได้ แต่เกมส์จะพลิกทันที! หากคุณไม่ได้ปฏิบัติตามกฎ 5 ข้อต่อไปนี้
1.อย่าทำ Spam Mail
การเช็คอีเมลยามเช้าจะทำให้คุณหัวเสียทันทีเมื่อ สายตาของคุณไปพบกับข้อความแปลกๆเข้า
“อ่านจบ…แล้วรีบตัดสินใจ”
…………..สวัสดีครับ ผู้ที่ได้รับโอกาสดีทุกท่าน โอกาสที่คุณจะได้เปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่างเหมือนกับผม โอกาสที่จะสร้างความฝันของคุณให้เป็นความจริง ด้วยการทำงานที่ดี การันตีรายได้……
….หลังจากประมวลผลอยู่สักพัก ก็ทราบได้ทันทีว่านี่คงเป็น Spam Mail เรื่องการสรรหาว่าจ้างพนักงานของ บริษัท XXX นั่นเอง….
ถามว่ารู้จักคนที่ส่งมาไหม? ตอบเลยว่า ไม่!! และนี่คือสิ่งที่ทำให้เกิดความรำคาญเป็นอย่างมากกับผู้ที่ใช้งานอีเมล ผู้รับจะมีความรำคาญ และรู้สึกรังเกียจอีเมลพวกนี้เป็นอย่างมาก มันเกะกะ รก และไม่ได้ตรงกับความต้องการในการรับสารของเขาเลยแม้แต่น้อย เพราะเขาไม่ได้ยินดีที่จะรับข้อมูลเหล่านี้ตั้งแต่แรก ดังนั้น ถ้าธุรกิจมีความเป็นมืออาชีพพอ อย่าใช้วิธีนี้!คุณจะต้องมีความซื่อสัตย์และนำเสนอแต่สิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า หรือคนที่พร้อมและยินดีที่จะรับข่าวสารจากคุณเท่านั้น
2. ต้องมีการวางแผน
คงไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการที่คุณทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง อย่างไร้สติ! ไม่รู้ว่าเป้าหมายคือใคร? จุดหมายปลายทางเป็นอย่างไร? แล้วการจะไปให้ถึงจุดหมายนั้นได้อย่างไร? การที่คุณจะทำการตลาดผ่านตัวอักษร คุณจะต้องมีแผนสำหรับการกระจายข้อความของคุณให้ไปถึงกลุ่มเป้าหมาย และในแต่ละธุรกิจก็ย่อมมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องวิเคราะห์ออกมาให้ได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคุณคือใคร และต้องทำทุกวิถีทางเพื่อตอบสนองความต้องการของเขาเหล่านั้นให้ได้ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่า และสร้างฐานลูกค้าใหม่
3. เขียนข้อความให้สะดุดตา
ถ้าหากคุณเขียนหัวข้อให้มีความน่าสนใจมากพอที่จะกระตุ้นความสนใจ และทำให้ผู้รับเปิดอ่านข้อความนั้น มีโอกาสเพียง 1 ใน 1,000 ที่อีเมลของคุณจะตกค้างอยู่ในกล่องจดหมายโดยไม่ถูกเปิดอ่าน การเขียนหัวเรื่องและเนื้อหาที่น่าสนใจเป็นสิ่งที่สำคัญ ไม่เช่นนั้นผู้รับก็จะทำการลบ หรือกดข้ามไปอ่านข้อความอื่นแทน โดยคุณจะต้องตรวจสอบให้ดีด้วยว่าข้อความที่จะส่งออกไปมีความถูกต้อง มีสาระประโยชน์ที่น่าสนใจและควรค่าแก่การเปิดอ่าน ตัวอย่างเช่น ตัวเนื้อหาที่คุณจะส่งออกไปมีความยาว 5 ย่อหน้า ความยาว 3 หน้า A4 คงไม่มีใครต้องการที่จะอ่านข้อความทั้งหมดหรอก จริงไหม? ทุกคนล้วนกดข้ามไปอ่านข้อความอื่น และมีโอกาสมากเสียด้วยที่เขาจะไม่เปิดอ่านข้อความต่อๆไปที่คุณจะส่งไปหาเขาอีก
4. สร้างเนื้อหาที่สามารถแชร์ต่อได้
ถ้าเป็นไปได้ การสื่อสารด้วยการใช้อีเมลควรมีไอคอนสำหรับการแชร์ เพราะเมื่อคนอ่านมีความสนใจในข้อความที่คุณส่งออกไป พวกเขาก็จะได้แชร์ข้อความ ข้อมูลข่าวสาร หรือโปรโมชั่นของคุณออกไปให้กับเพื่อนในเครือข่ายสังคมของเขาต่อ เท่ากับเป็นการกระจายอีเมลของคุณไปยังสังคมที่ขนาดใหญ่มากยิ่งขึ้น ไม่ต้องคิดอะไรเยอะ กลุ่มเป้าหมายของคุณแม้มีเพียงไม่กี่คนที่แชร์ข้อความต่อไป แต่นั่นเท่ากับว่าจะมีคนอื่นๆที่รู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้น และเขาเหล่านั้นอาจมาเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตก็เป็นได้
5. มีความแน่ใจในการวิเคราะห์ข้อมูล
การวิเคราะห์อีเมลที่ส่งออกไปจะทำให้คุณสามารถเรียนรู้พฤติกรรมต่างๆของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือ CRM เพื่อส่งอีเมล (เช่น Salesforce) หรือใช้บริการกับหน่วยงานที่ให้บริการทำ Email Marketing (เช่น Nipamail, Constant Contact, Mail Chimp) โดยจะต้องแน่ใจว่ามีตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ดี และสามารถบอกได้ว่า อีเมลที่ถูกส่งออกไปนั้นถูกเปิดจริงกี่ครั้ง? หลักจากที่มีคนคลิกลิงค์เข้าไป
สิ่งที่คุณควรจำเอาไว้เสมอเกี่ยวกับการทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง นั้นประกอบด้วยส่วนเล็กส่วนน้อยมากมาย ซึ่งแต่ละส่วนล้วนมีความสำคัญทั้งสิ้น โดยคุณเพียงแค่ปฏิบัติตามกฎของการทำการตลาดด้วยอีเมลที่ได้บรรยายมาข้างต้น เพราะนั่นคือหนทางของความสำเร็จ และสามารถวัดผลได้จริง!
