การทำ Email Marketing เป็นหัวใจสำคัญของการตลาดสมัยใหม่ จากรายงานของ McKinsey & Co ที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า บริษัท ของสหรัฐฯได้รับลูกค้ามากกว่า 40 ครั้งโดยใช้ Email ซึ่งมากกว่า Facebook และ Twitter รวมกัน ในระยะสั้น Email สร้างการแปลงขึ้น 174% จากสื่อสังคมออนไลน์ แล้วยังมีรายงานเพิ่มเติมว่าการเน้นย้ำการตลาดทางอีเมลนั้นจะอยู่ในการพัฒนาที่ไม่หยุดยั้ง 91% ของผู้บริโภคตรวจสอบ Email ทุกวัน และถ้ามีปุ่มสื่อสังคมออนไลน์อัตราการคลิกจะเพิ่มสูงขึ้นเกือบ 158 % ดังนั้นจึงไม่มีคำถาม ว่าจะใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายหรือไม่เพราะเป็นเรื่องสำคัญ และความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับมัน ที่นี่เราจะแนะนำคุณ 5 เคล็ดลับซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างต่อเนื่อง
1. การแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างละเอียด
คุณสามารถแบ่งข้อมูลนี้ออกเป็นกลุ่มต่างๆเพื่อส่ง Email ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ Email ดังกล่าวจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้มากกว่าต่ออีเมลที่ส่งออกแบบสุ่มโดยไม่แบ่งส่วนใด ๆ คุณจำเป็นต้องมองถึงภูมิศาสตร์ วันเกิด อายุเพศ และสิ่งทั่วไปอื่น ๆ เมื่อมันมาถึงการแบ่งส่วนอย่างละเอียดผู้ชมของคุณ นั่นก็คือเฉพาะในกรณีที่คุณต้องการให้ Email ของคุณมีลักษณะพิเศษที่น่าอัศจรรย์แก่ผู้ชม เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นสิ่งที่คุณต้องทำคือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณต่อไปในหมวดหมู่ต่อไปนี้:
- กิจกรรมสมาชิก
- ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
- ความถี่ในการซื้อ
- ความสนใจในการซื้อ
- การละทิ้งตะกร้าสินค้า
- การคลิก
- การมีส่วนร่วมของเนื้อหา
- ฟังก์ชั่นการทำงาน
- การซื้อในอดีต
- การดูหน้าเว็บ
Email ที่ส่งถึงผู้ชมที่แบ่งกลุ่มจะมีอัตราความสำเร็จดีกว่า เมื่อคุณใส่ความพยายามอย่างยิ่งที่จะส่ง Email ตามความสนใจของบุคคลคุณจะแน่ใจได้ว่ามีอัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการ conversion และอื่น ๆที่ดีขึ้น
2. การปรับปรุงซ้ำในการคัดลอกอีเมล
หนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับ Email เนื่องจากเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกต่อไป ในการตรวจสอบ การพูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในสำเนามีอยู่เสมอสำหรับการเปลี่ยนแปลงในสำเนาของคุณ – ไม่ว่าจะเป็นหัวข้อเรื่องการเรียกร้องให้ดำเนินการหรือสำเนา Email ทั้งหมด ในความเป็นจริงคุณสามารถทำการทดสอบ A / B ในสำเนาของคุณเพื่อทราบว่าการปรับแต่งและการปรับแต่งแบบใดบ้างที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างยอดขายได้มากขึ้น ความสำเร็จทางการตลาดทางอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับว่าสำเนาของคุณดีหรือไม่ดีเท่าไหร่
- การทดสอบ A/B หัวข้อ Email
- การทดสอบ A/B หัวข้อเรื่อง
- การทดสอบ A/B Call to action
- การทดสอบ A/B คำยืนยันจากลูกค้า
- การทดสอบ A/B ปิดข้อความ
- การทดสอบ A/B ภาพ
โปรดจำไว้ว่าคำขวัญของนักเขียนคำโฆษณา Conversion คือ “อย่าตั้งหลักเกณฑ์” หากคุณกำลังมองหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในอัตราการ Conversion Email ของคุณ
3. ลดอัตราการตีกลับ
อัตราตีกลับสูงอาจสร้างความหายนะให้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ เหตุผลที่ทำให้อัตราตีกลับสูงเป็นจำนวนมาก จากกล่องจดหมายที่เต็มไปยังที่อยู่ Email ที่ไม่ถูกต้องไปยัง Email ที่มีการสะกดผิด Hard bounces เกิดขึ้นเมื่อคุณส่ง Email ไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่เช่น Gmail, Yahoo, Hotmail คอยเฝ้าติดตาม Hard bounces อย่าลืมผู้ให้บริการอีเมลของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มี hard bounce เป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อ Email ของคุณ เพราะถ้าคุณปล่อยให้มีจะลดอัตราการจัดส่งของคุณโดยอัตโนมัติประมาณ 10% ถึง 20%
Soft bounces เกิดขึ้นเมื่อข้อความถูกส่งไปยังกล่องขาเข้าที่เต็มไปแล้ว เมื่อมีการลงทะเบียนคนลงทะเบียนรายชื่อของคุณด้วยบัญชี Email รองหรืออีเมลขยะซึ่งจะทำให้กล่องจดหมายเหล่านี้เต็มอยู่ตลอดเวลา ตาม HubSpot 58% ของผู้ใช้มีกล่องจดหมายขยะซึ่งโดยปกติจะใช้สำหรับดาวน์โหลดรายงานฟรีและข้อความทางการค้าอื่น ๆ นอกจากนี้ soft bounce จะเกิดขึ้นเมื่อตัวกรองสแปมแยก Email ของคุณเป็นสแปมหรือเมื่อชื่อของคุณไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสิ่งที่อยากได้ของผู้รับ อย่างไรก็ตาม soft bounce ไม่มีอะไรที่จะสูญเสีย ซึ่งถ้าเป็นมากกว่า 2% ถึง 3% ถึงเวลาที่คุณจะจัดการรายชื่อของคุณ
4. ลดอัตราความปั่นป่วน
สำหรับส่วนใหญ่ของนักการตลาดอีเมล ‘อัตราความปั่นป่วน’ ยังคงเป็นสถิติที่ไม่รู้จัก นี่คือวิธีที่คุณวัดอัตราการปั่นป่วนของคุณ
อัตราความปั่นป่วน = (ยกเลิกการสมัคร + hard bounce และ soft bounce + การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม): ขนาดรายการ
อัตราการปั่นป่วนโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 25 ถึง 30% ต่อปี นั่นหมายความว่า บริษัท เสีย 25% ของสมาชิกอีเมลของตนทุกปีเนื่องจากอัตราการปั่นป่วนสูง ซึ่งหมายความว่า บริษัท จำเป็นต้องกรอกข้อมูลช่องว่างของผู้ติดตามและควรติดตามสมาชิกใหม่ 25% เพื่อรักษาขนาดรายการนี้ไว้ คุณจะเติมช่องว่างในการสมัครสมาชิก 25% ที่เกิดจากอัตราปั่นป่วนได้อย่างไร?
- เชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานด้วยแคมเปญ Email “ยินดีต้อนรับ” หรือสิ่งที่เหมาะกว่า คุณยังสามารถพิจารณาแรงจูงใจเช่นคูปองฟรี หนังสือฟรี และสิ่งต่างๆเช่นแคมเปญสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
- ตั้งค่าคุณลักษณะ ‘ยกเลิกการเลือก’ ใน Email ของคุณแทนที่จะปล่อยให้ผู้ติดตามยกเลิกการสมัครของคุณ ตัวอย่างเช่นหากผู้สมัครสมาชิกต้องการลดจำนวน Email ที่ได้รับจากคุณ ให้พูดตั้งแต่ 4 ถึง 2 อีเมลต่อเดือนในกรณีเช่นนี้ผู้สมัครสมาชิกต้องคลิกตัวเลือกที่จะปรากฏใน Email ของคุณ
- ดำเนินการสำรวจเพื่อให้รู้ว่าคุณมีรสนิยมของผู้ชมและกระตุ้นให้เกิดรสชาติด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม
- พิจารณา double opting-in ครั้งที่สองทาง Email ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเลือกไม่ใช้งานน้อยลงและในเวลาเดียวกันจะทำให้สมาชิก Email มีส่วนร่วมมากขึ้น
- สร้าง Email ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
อย่างไรก็ตามการมุ่งเน้นของคุณควรมีคุณภาพเหนือปริมาณเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ
5. ติดตามรายได้ต่ออีเมล
เช่นเดียวกับที่คุณวัดความพยายามจ่ายต่อคลิกคุณสามารถติดตามและวัดรายได้ต่อ Email รวมทั้งในแง่ของการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์การสั่งซื้อการขอราคาและอื่น ๆ เพียงสอบถามผู้ให้บริการของคุณเพื่อช่วยให้คุณมีรายงานที่เหมือนกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถคิดออกว่าแคมเปญ Email แบบใดที่พิสูจน์ว่าคุณมีผลกำไรและสิ่งที่จัดเรียงไม่ได้และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ
