4 เหตุผลที่ทำไมการแบ่งกลุ่มรายการของคุณจึงมีผลต่อความสำเร็จของคุณอย่างมาก
ปัจจุบันนักการตลาดดิจิทัลจะส่งอีเมลฉบับเดียวกันให้กับสมาชิกของตน ตอนนี้นักการตลาดดิจิทัลทุกคนรู้ดีว่าการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลเป็นส่วนสำคัญในการใช้งานแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ
ในความเป็นจริงแล้วลูกค้าจำนวนมากได้คาดหวังถึงความเป็นส่วนตัวในระดับสูงนี้ รายงานจาก AgilOne พบว่า 79% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯคาดว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เหมาะกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อมาและ 50 เปอร์เซ็นต์คาดหวังให้พวกเขาคิดถึงการซื้อในอดีตของตน
โชคดีที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถตอบสนองความคาดหวังที่สูงเหล่านี้ได้ง่ายกว่าที่เคย ตอนนี้เรามีเครื่องมือทางการตลาดแบบอัตโนมัติที่ช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของเราได้อย่างง่ายดายทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
ด้วยเครื่องมือทางการตลาดจำนวนมากที่มีราคาไม่แพงในทุกวันนี้ ไม่มีเหตุผลที่จะไม่แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ การไม่ทำเช่นนี้อาจส่งผลต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ได้อย่างมาก หากคุณยังไม่มั่นใจต่อไปนี้คือสี่เหตุผลหลักที่ทำให้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มรายการการตลาดทางอีเมลของคุณจะเชื่อมโยงกับความสำเร็จของคุณโดยตรง
1. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ทุกคนต่างกันดังนั้นทำไมคุณจึงต้องส่งอีเมลทั้งหมดเหมือนกัน การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณทำให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ด้วยการส่งข้อเสนอพิเศษและเนื้อหาที่เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ วิธีนี้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลง
ตัวอย่างเช่นสมมุติว่าคุณมีลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากรายการนี้จะหมดไปคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ซื้อรายการนี้และส่งการแจ้งเตือนก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะหมด ไม่เพียง แต่เรื่องนี้จะช่วยเพิ่มการแปลงของคุณได้ แต่ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกขอบคุณสำหรับการช่วยเตือน
ยิ่งไปกว่านั้นกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มนี้ยังทำได้ไกลเกินกว่าความพึงพอใจของลูกค้ารายเดียว ลูกค้าที่มีความสุขต้องการแชร์ประสบการณ์กับทุกคนซึ่งหมายความว่าการแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณจะนำไปสู่การอ้างอิงเพิ่มเติม อ้างอิงจากการศึกษาความน่าเชื่อถือของ Nielson การอ้างอิงจากครอบครัวและเพื่อนฝูงเป็นประเภทที่น่าเชื่อถือที่สุดของการตลาด การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณทำให้ลูกค้าพอใจและอาจขยายฐานลูกค้าของคุณได้
2. ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิก
ถ้าคุณต้องการให้ผู้คนเปิดอีเมลของคุณมากขึ้นและคลิกลิงก์ภายในอีเมลต้องส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปให้พวกเขาโดยแบ่งกลุ่มรายชื่อ Email Marketing ของคุณ คุณสามารถเพิ่มทั้งสถิติที่สำคัญเหล่านี้ได้อย่างมาก
มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการเปิดผ่านการแบ่งกลุ่มอีเมล หนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการสร้างกลุ่มตามการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่นคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดตามโดยผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาของคุณและส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย
สำหรับสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณการแบ่งส่วนจะเป็นสิ่งล้ำค่าเช่นกัน นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มผู้ที่ไม่ได้ทำงานและตั้งค่าแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อพยายามนำพวกเขากลับมา
การแจ้งเตือนอาจใช้เวลาในการดึงดูดผู้ติดตามหรือลูกค้าให้มีส่วนร่วมใหม่ หากไม่ได้รับการตอบสนองก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะนำพวกเขาออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเหล่านี้อาจลดคะแนน Sender Score ของคุณซึ่งอาจส่งผลต่อการส่งมอบอีเมลของคุณได้
3. ฟื้นโอกาสที่หายไป
การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นปัญหาที่ทำให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทุกรายเกิดปัญหาขึ้น ตามที่การสำรวจของสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยอยู่ที่ 69.23 เปอร์เซ็นต์
ผู้บริโภคละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ข่าวดีก็คือคุณสามารถนำพวกเขากลับมาพร้อมพลังในการแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถตั้งค่าอีเมลได้โดยเรียกใช้ Email Automation ซึ่งจะช่วยกู้คืนการขายที่สูญหายและชนะลูกค้าของคุณได้
สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณคือคุณสามารถนำโอกาสในการขายที่หายไปกลับมาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในรอบการขาย การส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มการแปลงของคุณและมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของร้านค้าของคุณ
4. สร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
การดึงดูดสมาชิกและลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่การให้ความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าเดิมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี หากคุณต้องการเตือนว่าลูกค้าที่ภักดีจะไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร พิจารณาการศึกษาชิ้นนี้โดย Adobe ซึ่งพบว่าลูกค้าที่ทำซ้ำมีโอกาสที่จะแปลงได้มากกว่านักช้อปครั้งแรก 9 เท่า
ผู้คนได้สมัครรับอีเมลของคุณเนื่องจากเชื่อว่าคุณจะให้สิ่งที่มีคุณค่า การแบ่งกลุ่มผู้ติดตามตามความสนใจของพวกเขาทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการได้
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มโดยการตั้งค่าอีเมลที่เรียกใช้งานซึ่งยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่หรือส่งส่วนลดให้กับสมาชิกในวันเกิดของพวกเขา ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Automation การตั้งค่านี้เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อและเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มความภักดีในสมาชิกของคุณ
การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าออนไลน์ที่มีโปรแกรมความภักดีของตนเอง การส่งสมาชิกและการโปรโมตเนื้อหาเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้พวกเขาติดตามและเพิ่มรายได้และผลกำไรให้มากขึ้น
คำพูดสุดท้าย
หากคุณไม่มั่นใจว่าการแบ่งส่วนอีเมลจะทำให้คุณได้รับ ROI ที่ดีขึ้นมีเรื่องราวความสำเร็จมากมายที่อาจส่งผลต่อคุณในเรื่องนี้ ผู้บริโภคต้องการข้อความส่วนบุคคลและตรงเป้าหมายมากและผู้ที่ไม่ได้ทำจะพบว่าตัวเองล่าหลัง เมื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณคุณสามารถเพิ่มผลกระทบจากข้อความของคุณและเพิ่มกำไรของคุณ
อย่าคาดเดา ให้ทำการทดสอบ
หลังจากเสร็จสิ้นการแบ่งกลุ่มรายการแล้วทำให้แน่ใจว่าอีเมลดูดีในทุกกล่องจดหมาย เนื่องจากลูกค้าทุกรายแสดงผล HTML ของคุณแตกต่างกันจึงเป็นสิ่งสำคัญในการทดสอบอีเมลของคุณผ่านไคลเอ็นต์และอุปกรณ์ยอดนิยม
