Email เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของเรามาเป็นเวลานาน นักการตลาดทำงานเพื่อเปลี่ยน Email ด้วยรูปแบบใหม่และทำให้น่าสนใจในการดึงดูดผู้บริโภคอยู่เสมอ Email มีอายุมากกว่าแอปโซเชียลมีเดียและการรับส่งข้อความ 80%ของผู้นำด้านการตลาดกล่าวถึง Email Marketing ว่าเป็นหลักในการดำเนินธุรกิจของตน ตามรายงานการวิจัยการตลาดของ Salesforce ปี 2016 แคมเปญที่ดียกระดับประสบการณ์เพื่อให้คุณรู้สึกตื่นเต้นที่ได้รับจดหมายใหม่
1. นอกเหนือการหาที่อยู่ Email
อุปสรรคในการเข้าสู่ระบบ Email สำหรับผู้บริโภค และนักการตลาดรู้ดีว่า ถ้ามีคนไว้ใจแบรนด์แล้วจะทำให้การลงชื่อสมัครใช้โดยไม่มีทริกใดๆ แค่คิด กี่ครั้งที่คุณได้ให้ที่อยู่ Email ของคุณที่ลงทะเบียนร้านโปรดหรือออนไลน์เพื่อแลกกับข้อเสนอที่น่าสนใจ แต่ในฐานะนักการตลาดคุณจะจัดการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับลูกค้าได้อย่างไร? คุณไม่สามารถเพียงแค่ขอที่อยู่ Email โดยไม่ให้สิ่งตอบแทนคุ้มค่า คุณจะให้อะไรเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ บริษัทที่ทำธุรกิจกับ บริษัทอื่นมักจะมีการทดลองใช้ฟรี แบรนด์ที่จัดการโดยตรงกับผู้บริโภค ในทางกลับกันดึงดูดผู้ที่มีส่วนลดข้อเสนอพิเศษ และรางวัลโปรแกรมสมาชิก
ในช่วงต้น อย่างน้อยนักการตลาดควรโต้ตอบกับผู้บริโภค และใช้ประโยชน์จาก Email การทำธุรกรรมอย่างชาญฉลาด เช่นการยืนยันการจัดส่ง ใบเสร็จรับเงิน หรือการแจ้งเตือนการนัดหมาย ข้อความประเภทนี้มีอัตราการเปิดสูงกว่า Email ส่งเสริมการขายและสร้างความเชื่อมั่นในเชิงบวก การจัดทำโปรไฟล์ที่ก้าวหน้าในช่วงปฏิสัมพันธ์ที่ตามมาจะทำให้ได้ข้อมูลมากขึ้นและให้ความรู้สึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของลูกค้า การจัดทำโปรไฟล์ที่ก้าวหน้าในช่วงปฏิสัมพันธ์ที่ตามมาจะทำให้ได้ข้อมูลมากขึ้นและให้ความรู้สึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของลูกค้า ผู้ลงโฆษณาจะได้เรียนรู้วิธีปรับแต่งเนื้อหา และโต้ตอบกับผู้บริโภคเฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับว่าอีเมลใดเปิดกว้างขึ้น เมื่อข้อมูลรวมเข้ากับโปรไฟล์ผู้บริโภคแล้วสิ่งจูงใจสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้มากขึ้น เป็นการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งทำให้คุณได้รับความคิดเห็นที่มีความหมายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ ในทางกลับกันถ้าคุณเริ่มเพิ่มจำนวน Email ที่คุณส่งไป และคุณเห็นว่ายกเลิกการสมัครสมาชิกก็จะยิงขึ้นคุณรู้ว่าคุณทำอะไรได้บ้าง
2. ดับเบิ้ลลงกับ AI เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
บริษัทต่างๆสามารถใช้ความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทาง Email ได้เป็นอย่างดี พวกเขาได้รับอย่างถูกต้องอย่างเหลือเชื่อกับเนื้อหาและเวลา ขอบคุณปัญญาประดิษฐ์ที่ความถูกต้องยังคงปรับปรุง ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างโดยการเรียกดูลูกค้าเวลาในการตอบกลับอัตราการคลิกผ่านและอื่น ๆ จะได้รับการจัดเรียง และกรองโดยซอฟต์แวร์ AI เพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่คาดการณ์ล่วงหน้า และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Email ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
ตัวอย่างเช่น บริษัท Fanatics สินค้ากีฬา ข้อมูลสมาชิกและพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาเพื่อสร้าง Email ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับสมาชิกแต่ละราย เนื่องจากพวกเขาจัดการแบรนด์วิทยาลัย และกีฬาระดับมืออาชีพมากที่สุดพวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์ข้อมูลมากมาย เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้ม ในอีกตัวอย่างหนึ่งห้องอาหารและห้องจัดจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ จะส่ง Email “สมบูรณ์” ซึ่งคล้ายกับ Email ที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายของลูกค้า แต่มีความสำคัญกับการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามากขึ้นลูกค้าจะเห็นเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับตัวเขาและทำงานได้ดีขึ้นโดยการรวมพฤติกรรมการเรียกดูของลูกค้าไว้ในข้อความ ข้อเสนอแนะที่กำหนดเป้าหมายทำให้มูลค่าคำสั่งซื้อทางเว็บเพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ และมูลค่าในการซื้อสินค้าในร้านเพิ่มขึ้น 60% การใช้ AI คาดการณ์เพื่อปรับแต่งแคมเปญ ทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนROI ที่น่าตกใจ 2,900 เปอร์เซ็นต์ในปีแรกที่ใช้งานเพียงอย่างเดียว
3. อย่าลืมคิดผ่านช่องทาง Social
กลยุทธ์การตลาดทาง Email ที่มีประสิทธิภาพอาจใช้เวลาในการควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันนี้ และเมื่อบุคคลสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้ ดังนั้นนักการตลาด
สามารถมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาต้องคิดผ่านช่องทาง Social เนื่องจาก Email สร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์จำนวนมาก จึงสามารถสนับสนุนการมีส่วนร่วมแบบผ่านช่องเช่นในการโฆษณาได้ อาจหมายถึงการจับคู่ Email กับโฆษณาดิจิทัลที่เน้นเพื่อเพิ่มการแสดงผลและโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อ หรือใช้ข้อมูล Email ของลูกค้าเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมบนแพลตฟอร์มต่างๆเช่น Google หรือ Facebook ในกรณีที่เราได้เปิดตัวกับ Facebook ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยการตลาดผ่าน Email และโฆษณา Facebook บนหน้าโปรไฟล์ของพวกเขา ผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ไม่เพียง แต่เข้าถึงผู้ชมกว่า 77 เปอร์เซ็นต์ แต่ใช้ Email เพียงอย่างเดียว แต่ลูกค้าที่เห็นโฆษณาและเปิด Email นั้นมีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ ยังสามารถใช้การตลาดแบบผ่านช่องทาง Social เพื่อหาลูกค้ารายใหม่ ๆ และกลับมาหาลูกค้าเก่าได้อีกด้วย นักการตลาดสามารถระบุพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าที่ภักดีได้เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ ๆ ด้วยโฆษณาดิจิทัลทั่วทั้งเว็บ นอกจากนี้ยังสามารถหันไปใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ติดตามด้วยแรงจูงใจที่จะกลับมา เป้าหมายอันดับหนึ่งและที่สำคัญที่สุดของช่องทางข้ามคือการเข้าถึงลูกค้าโดยคำนึงถึงเนื้อหาและเนื้อหาที่พวกเขาสนใจซึ่งจะช่วยเพิ่มผลประกอบการและทำให้ลูกค้ากลับมาดูได้อีก ในขณะที่ Email อาจดูเหมือนเป็นข่าวเก่า ซึ่งห่างไกลจากความจริง Email ไม่เพียง แต่ส่งผลต่อยอดขายของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง แต่ยังให้ข้อมูลที่ทรงคุณค่าสำหรับนักการตลาดที่จะใช้สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นจาก AI ไปจนถึงช่องทางผ่านช่องทาง Social
สำหรับนักการตลาดอีเมลไม่ใช่แค่จบลงที่กล่องจดหมายเท่านั้น นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ในการทำงานและสิ่งหนึ่งที่เราจะยังคงพัฒนาต่อไป
