3 วิธีที่ Gmail เปลี่ยน Email Marketing
ด้วยบัญชี Gmail สำหรับทุกหนึ่งใน 3 กล่องจดหมายจะไม่เป็นเรื่องที่ต้องกระจาย คอลัมนิสต์ Kyle Henderick กล่าวถึงวิธีที่บริการอีเมลของ Google อาจส่งผลต่อแคมเปญการตลาดของคุณอย่างไร
คุณได้พัฒนาแคมเปญการตลาดอีเมล โดยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพัฒนาครีเอทีฟที่น่าสนใจแต่น่าเสียดาย ถ้ามันไม่สามารถหล่นลงในกล่องจดหมายของสมาชิกได้ แล้วอีเมลเหล่านั้นไม่เคยที่ลงในกล่องจดหมายเหล่านั้นหรือไม่ เป็นสถานการณ์ที่เป็นไปได้อย่างมากในผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ในปัจจุบัน
การส่งอีเมลสามารถสร้างหรือทำลายกลยุทธ์การตลาดอีเมลของแบรนด์ของคุณ ตอนนี้ที่ Google อยู่ในที่นั่งคนขับแล้วสิ่งสำคัญ คือต้องทำความเข้าใจว่า Gmail มีการเปลี่ยนแปลงกฎของเกมในตลาดอีเมลอย่างไร
บัญชี Gmail สำหรับกล่องจดหมาย 1 ใน 3
Gmail ได้ขยายฐานผู้ใช้อย่างรวดเร็ว ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ พบว่า 30% ของผู้ใช้อีเมลใช้ Gmail เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 17% ของผู้ติดตามเมื่อสี่ปีก่อน
มีเหตุผลหลายประการที่ Gmail ได้รับความนิยมจากผู้ติดตามอย่างรวดเร็วและทุกอย่างเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้ ด้วยการพัฒนาประสบการณ์การใช้งาน ที่ใช้งานง่าย Google ได้เพิ่มความคาดหวังและกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับ ISP
Gmail ยังมอบพื้นที่เก็บข้อมูลและการผสานรวมที่สำคัญกับ Google ไดรฟ์ปฏิทินและเครื่องมืออื่น ๆ ผู้ใช้ที่ใช้อีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อย ๆ จะไม่ส่งผลต่อแอปพลิเคชัน Gmail ที่โหลดไว้ล่วงหน้าบนอุปกรณ์แอนดรอยด์
โดยรวมแล้ว Gmail, AOL, Hotmail / Outlook และ Yahoo จะประกอบด้วย 2 ใน 3 ของสมาชิกของคุณ แต่ในบรรดาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดรายสี่รายนั้น Gmail เป็นเพียงคนเดียวที่มีฐานผู้ใช้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และผู้ใช้ที่ใช้ ISP อยู่ห่างจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่น ๆ ทุกวันมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับนักการตลาดอีเมลนั่นหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำความเข้าใจมาตรฐานการจัดส่ง Gmail ให้คงความเกี่ยวข้อง
จากมุมมองด้านการตลาด Gmail เป็นกระเป๋าผสม หนึ่งเดียวประสบการณ์การใช้งานของ Gmail และนวัตกรรมอื่น ๆ ทำให้ช่องกลายเป็นเรื่องง่ายและน่าสนใจมากขึ้นเพื่อเป็นช่องทางในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ แต่ในขณะเดียวกัน Gmail จะนำเกณฑ์ชุดใหม่ของกล่องจดหมายไปยังตารางซึ่งเป็นเกณฑ์ที่สามารถสร้างความท้าทายอย่างมากสำหรับนักการตลาด
ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับ Gmail และวิธีการที่อาจมีผลต่อแคมเปญ Email Marketing ครั้งต่อไป:
1. Gmail ยังคงเป็นที่หนึ่งในการจำกัดความพยายามสร้างสรรค์ของนักการตลาด
Gmail อยู่มานานกว่าทศวรรษแล้ว อย่างไรก็ตามนักการตลาดยังคงดิ้นรนเพื่อใช้กลยุทธ์บางอย่างภายในและทำงานผ่านความแตกต่าง มีบทความดีๆมากมายที่เจาะลึกเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะด้านเทคนิคของ Gmail (มีอยู่เป็นจำนวนมาก) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมลเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเขียนโค้ด HTML ซึ่งเป็นจุดอ้างอิงที่สอดคล้องกับทีมและหากคุณต้องการเจาะลึก สำหรับตอนนี้จะยึดติดกับประเด็นที่คิดว่าเป็นผลกระทบต่อนักการตลาดมากที่สุด
- เมื่อผู้สมัครสมาชิกเปิดข้อความใน Gmail เนื้อหาจะถูกจัดเก็บโดยอัตโนมัติ
แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีสำหรับผู้ใช้ปลายทาง นั่นอาจเป็นปัญหาสำหรับแคมเปญทางอีเมลที่มีเนื้อหาแบบเรียลไทม์ซึ่งจะต้องดาวน์โหลดอีกครั้ง หากข้อเสนอสถานที่หรือตัวแปรอื่น ๆ มีการเปลี่ยนแปลง สมมุติว่าผู้บริโภคเปิดอีเมลที่บ้านเป็นครั้งแรก แต่จะเปิดใหม่ในภายหลังในที่ทำงานการป้อนข้อมูลตามตำแหน่งจะไม่อัปเดต ด้วยข้อ จำกัด นี้แบรนด์ค้าปลีกที่แจกจ่ายอีเมลที่มีสถานที่ค้าปลีกใกล้เคียงที่สุดหรือบริการจัดส่งอาหารที่นำเสนอตัวเลือกสภาพอากาศจะมีตัวเลือกที่ จำกัด สำหรับการเปิดหลายครั้งพร้อมกับ Gmail ในแบบผสม ฟังก์ชันนี้ยังทำให้ไม่สามารถติดตามการเปิดหลายครั้งได้ เนื้อหา (และพิกเซลการติดตามแบบเปิด) จะถูกดาวน์โหลดหนึ่งครั้งและเมื่อเปิดใหม่อีกครั้งจะไม่มีการบันทึกข้อมูลอีกครั้ง - การสนับสนุนแบบอักษรเว็บ: Gmail ไม่ใช่แฟน
แม้ว่า Google จะเป็นผู้สนับสนุนแบบอักษรบนเว็บ แต่ Gmail ก็ไม่สนับสนุนพวกเขา สำหรับแบรนด์ที่มีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่เข้มงวดอาจทำให้เกิดปัญหาได้ Gmail
2. เพิ่มส่วนแบ่งการตรวจสอบอีเมล
สาเหตุหนึ่งที่ผู้บริโภคเลือก Gmail คือตัวกรองสแปม เกณฑ์ในกล่องจดหมายของ Gmail ช่วยลดความเสี่ยงจากการปลอมแปลงโดเมนฟิชชิ่งและการปฏิบัติที่โหดร้ายอื่น ๆ
ผู้ใช้จะได้รับสแปมน้อยลงในกล่องขาเข้าของตน แต่จะต้องมีนักการตลาดทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อรับรองความถูกต้องว่าเป็นผู้ส่งที่ถูกต้อง มิเช่นนั้นนักการตลาดจึงมีความเสี่ยงต่ออัตราการได้รับบริการที่ต่ำมากสำหรับสมาชิกจำนวนมาก
เพื่อลดความเสี่ยงที่จะไม่ได้ส่งมอบให้กับผู้ใช้ Gmail นักการตลาดจะต้องใส่ใจกับโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่ารูปแบบของการตรวจสอบอีเมลที่ Google รับรองรวมถึงกรอบนโยบายผู้ส่ง (SPF), จดหมายที่ระบุชื่อโดเมน (DKIM), การตรวจสอบความถูกต้องของข้อความตามโดเมน, การรายงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด (DMARC) และการเข้ารหัสลับความปลอดภัยการขนส่งเลเยอร์ (TLS)
อีกประการหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับในปีพ. ศ. 2561 คือระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) แม้ว่าจะไม่เฉพาะเจาะจงกับ Gmail แต่ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งของกฎหมายที่จะส่งผลต่อนักการตลาดผ่านอีเมลที่ส่งไปยังสมาชิก Gmail สละเวลาทำความเข้าใจกฎระเบียบเหล่านี้ไว้ข้างหน้าจะช่วยให้นักการตลาดประสบปัญหาในการลง
3. ผู้ใช้ Gmail มีส่วนร่วมสูง
การมีส่วนร่วมคือจอกศักดิ์สิทธิ์ใน Email Marketing ความสามารถในการส่งมอบเป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็น แต่เป็นสิ่งที่สมาชิกทำหลังจากได้รับอีเมลทางการตลาดที่สำคัญที่สุด ข่าวดีก็คือสมาชิกของ Gmail มีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าสมาชิกที่ใช้ ISP รายอื่น ๆ
ข้อมูลไตรมาส 3 ปี 2017 ของเราพบว่าผู้สมัครสมาชิก Gmail คิดเป็นร้อยละ 49 ของการเลือกใช้ล่าสุด (ผู้ที่สมัครรับการสื่อสารการตลาดทางอีเมลภายใน 90 วันที่ผ่านมา) และ 38 เปอร์เซ็นต์ของการเลือกเข้าร่วมในปีที่ผ่านมา ซึ่งสูงกว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่น ๆ อย่างมากโดย Yahoo ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากในช่วงปลายปีที่ 17.9 เปอร์เซ็นต์ของการเลือกใช้บริการในปีที่ผ่านมา
ผู้ใช้ Gmail มีส่วนร่วมมากกว่าผู้ใช้รายอื่น มีผู้เข้าชม 40 เปอร์เซ็นต์ที่เปิดหรือคลิกอีเมลทางการตลาดในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ในการเปรียบเทียบผู้ใช้ Yahoo เป็นผู้ใช้ที่มีการใช้งานมากเป็นอันดับสองในช่วงเวลาเดียวกันโดยคิดเป็นสัดส่วนเพียง 17 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด สิ่งนี้หมายความว่าคุณลักษณะสำคัญ ๆ เช่นปุ่มและการส่งเสริมการยกเลิกการรับข่าวสารที่ง่ายดายของ Gmail ไม่ส่งผลกระทบในแง่ลบต่อการมีส่วนร่วมของนักการตลาดที่กลัวว่าคุณลักษณะเหล่านี้
ในฐานะนักการตลาดอีเมลมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ของคุณ ยิ่งทวีความหมายมากขึ้นเท่านั้นซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำความรู้จักกับ Gmail เพื่อเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าที่มากพอสมควร ปฏิบัติตามหลักอนามัยที่ดีและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่น ๆ มาใช้ในแคมเปญของคุณจากนั้นทำตามขั้นตอนถัดไปและประเมินวิธีที่จะใช้ สิ่งเฉพาะตัวของ Gmail เพื่อส่งผลต่อความพยายามของคุณ อย่างไรก็ตามมีโอกาสหนึ่งในสี่ที่สมาชิกที่ใช้งานมากที่สุดคือผู้ใช้ Gmail
