14 วิธีในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณ
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจะบอกให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณมีความคุ้มค่าอะไรบ้าง ค่าอายุลูกค้า (CLTV) คือมูลค่ารวมของความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ เป็นการคาดการณ์จำนวนและความถี่ที่ลูกค้าของคุณจะใช้จ่ายและทำกำไรได้อย่างไร
เป้าหมายของนักการตลาดที่มีประสบการณ์คือการเติบโตของ CLTV และใช้กลยุทธ์การซื้อของลูกค้าใหม่ ๆ น้อยลง นักการตลาดที่ฉลาดเพียงแค่รักษาลูกค้าไว้และสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ให้เกิดผลกำไรมากขึ้น
ในบล็อกโพสต์นี้เราจะมาดูว่าธุรกิจของคุณสามารถเพิ่ม CLTV ได้อย่างไร กลยุทธ์อะไรที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณซื้อบ่อยขึ้นและใช้เงินจำนวนมากกับคุณ
1. แจ้งผลตอบแทน
แทนที่จะเล่นเกมและรอให้ลูกค้าแจ้งกลับมา เก็บข้อมูลแบรนด์ของคุณไว้ในใจด้วยอีเมลการส่งข้อมูลอัตโนมัติที่ทันเวลา นี่เป็นการเตือนให้ลูกค้ากลับมาเมื่อพวกเขาส่วนใหญ่ต้องการซื้ออีกครั้ง
2. เน้นผู้ซื้อที่ซื้อเป็นครั้งที่สอง
ตาม Adobe หากคุณสามารถรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งที่สองได้จะมีโอกาสซื้อซ้ำในอนาคตได้ถึงเก้าเท่า ดังนั้นให้ใส่ความพยายามทั้งหมดของคุณในการซื้อของผู้ซื้อครั้งแรกเพื่อที่จะให้ซื้อเป็นครั้งที่สอง
3. ให้รางวัลความจงรักภักดี
สำหรับลูกค้าที่ต้องการกลับมาจะต้องมีบางอย่างสำหรับพวกเขา เพิ่มโอกาสในการซื้อเพิ่มเติมด้วยของขวัญ ส่วนลดหรือบริการที่ดีกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ
4. ทำให้ง่าย
ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นให้การซื้อจากคุณเป็นตัวเลือกที่ง่ายที่สุด นำเสนอคำแนะนำในแบบของคุณและเติมข้อมูลที่อยู่และรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าของคุณ ทำให้การซื้อจากคุณทำได้เร็วและง่ายกว่าตัวเลือกอื่น ๆ
5. การเพิ่มยอดขาย
สร้างมูลค่าโดยเฉลี่ยของใบสั่งซื้อของคุณด้วยการแนะนำรายการที่เหมาะสมอื่น ๆ เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ ถ้าคุณสามารถทำให้พวกเขาเพิ่มรายการอื่นในการสั่งซื้อของพวกเขาก็จะทำให้การทำธุรกรรมของพวกเขามีกำไรมากขึ้นสำหรับคุณ
6. กำหนดวิธีการของคุณเอง
แสดงให้ลูกค้าที่คุณรู้จักในสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยการแสดงคำแนะนำส่วนตัวในเว็บไซต์และอีเมลของคุณ ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการค้นหาและแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
7. อำนวยประโยชน์
ลูกค้ากำลังมองหาแบรนด์ที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น เตือนพวกเขา ให้ของขวัญและอื่นๆที่เพิ่มความพิเศษ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่วอกแวกโดยต้องซื้อจากเว็บไซต์อื่น ๆ และพึ่งพาแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยพวกเขา
8. ทำให้พวกเขาประหลาดใจ
อย่าเพียงแค่ให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่คาดหวัง ไปไกลกว่าที่คาดไม่ถึง ลงทุนในความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยการใช้ไมล์สะสมที่ยาวนานและสร้างความมั่นใจให้กับแบรนด์ของคุณ ทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยของขวัญตัวอย่างหรืออัปเกรดฟรี
9. กระตุ้นการจัดส่งฟรี
ลูกค้าไม่ต้องการจ่ายค่าจัดส่ง นี่เป็นความจริงแม้ว่าจะหมายถึงการจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยเพื่อรับการจัดส่งฟรี! เสนอการจัดส่งฟรีที่จำนวนเงินที่สูงกว่าที่ลูกค้าใช้ทั่วไป ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ
10. ตัดส่วนลด
แบรนด์สมาร์ทไม่ต้องพึ่งพาส่วนลดเพื่อสร้างธุรกิจ มุ่งเน้นการสร้างยอดขายที่ทำกำไรได้มากขึ้นโดยการทำให้ผู้คนซื้อจากคุณเพราะชอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่แค่ราคาของคุณเท่านั้น
11. ใช้พลังแห่งความนิยม
สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าซื้ออีกครั้งโดยแสดงสิ่งที่เป็นที่นิยม แสดงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ ของพวกเขาเช่นเดียวกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าและข้อเสนอแนะที่ได้รับการเอาใจใส่ ความนิยมทำหน้าที่เป็นรูปแบบของหลักฐานทางสังคมและทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ
12. ไม่มุ่งเน้นเกี่ยวกับการขาย
ตรวจสอบว่าการสื่อสารของคุณไม่ใช่การมุ่งเน้นการขายทั้งหมด ลูกค้าเบื่อและไม่พร้อมที่จะซื้อ เสนอราคาแทนทำให้แต่ละแคมเปญมีความเกี่ยวข้องและสนุกสนานโดยการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และสนุกสนาน
13. ให้ความสำคัญกับพวกเขา
แสดงลูกค้าที่คุณให้ความสำคัญ การขอบคุณหรือโทเค็นการขอบคุณเป็นเรื่องง่ายจะช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว
14. ติดต่อพวกเขาในขณะที่คุณสามารถทำได้
ทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าที่พ้นจากตำแหน่งกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งแม้ว่าจะไม่อาจทำกำไรได้ก็ตามแต่ยังคงมีราคาถูกกว่าการหาลูกค้ารายใหม่ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึงเจ็ดเท่าในการหาลูกค้ารายใหม่ ๆ นอกเหนือจากที่มีอยู่เดิม ทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อรักษาลูกค้าไว้
ลองใช้การรวมกันของกลยุทธ์สิบสี่ข้อนี้และเฝ้าดู CLTV ของคุณที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ กลยุทธ์ที่เราได้สำรวจได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้งานบ่อยๆและใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และโปรดจำไว้ว่า CLTV ของคุณเป็นตัวบ่งชี้ถึงคุณภาพที่ดีที่สุดในแบรนด์ของคุณ มุ่งเน้นไปที่เรื่องนี้และคุณจะใช้จ่ายงบประมาณน้อยในการไล่ล่าลูกค้าใหม่ที่เข้าใจยาก
