ถ้าคุณทำงานในด้านการตลาดหรือการขายคุณอาจใช้เวลามากในการใช้ Email Marketing เพื่อรับลูกค้า ดูสถิติการมีส่วนร่วมเนื้อหา ทดสอบ A / B และวางแผนแคมเปญหลังจากการแปลงแคมเปญ
อัตรา Conversion ที่ดีที่สุดของคุณในแคมเปญเหล่านั้นคือเท่าไร ร้อยละสิบ? ต่ำกว่าเล็กน้อย? บางทีอาจจะสูงสักหน่อย หากมีความลับในการแปลงแคมเปญอีเมลของคุณที่ระดับ 30 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่าคุณต้องการทราบหรือไม่ว่าเป็นอย่างไร คำตอบคือผู้ชมของคุณ และผู้ชมเป็นรายการที่คุณมีสิทธิ์ใน CRM ของคุณแล้ว
นี่คือเหตุผลที่คุณควรส่งอีเมลถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มากที่สุดเท่าที่ลูกค้าของคุณจะได้รับ
ทำไมการรักษาลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ
ทำซ้ำการชนะครั้งแรก
หลังจากซื้อสินค้าลูกค้ามีโอกาสซื้อสินค้าจากคุณอีก 27 เปอร์เซ็นต์ หากซื้อสินค้าเป็นครั้งที่สองและสามพวกเขามีโอกาสในการซื้ออีก 54 เปอร์เซ็นต์
สถิติเหล่านี้แสดงถึงความสำคัญของการวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) – รายได้ที่คาดการณ์ไว้ซึ่งลูกค้าจะสร้างขึ้นตลอดอายุการใช้งาน โดยปกติลูกค้าจะมีโอกาสได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการแปลงเริ่มต้นมีขนาดเล็กและเล็กลงเมื่อเทียบกับการใช้จ่าย
อย่างไรก็ตามเพื่อที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก CLV คุณต้องรักษา การเพิ่มยอดขาย และขายข้ามลูกค้าของคุณ ในโลกที่การแข่งขันเพิ่มขึ้น คุณต้องอยู่ด้านบนของจิตใจ และอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการที่ผู้คนส่วนใหญ่ต้องการเข้าถึง
เมื่อสร้างอีเมลการเก็บรักษาลูกค้าเพื่อให้คุณมีความเกี่ยวข้องคุณต้องจำไว้ว่าไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการขาย เกี่ยวกับการให้คุณค่า แชร์ข้อมูลบอกเล่าเรื่องราว ข้อเสนอพิเศษ ส่งเสริมวัน เมื่อคุณแสดงมูลค่าในกล่องจดหมายของลูกค้าพวกเขาจะซื้อสินค้าในบรรทัด “เช็คเอาต์” ของคุณ
แนะนำต้นทุนการเข้าซื้อกิจการที่ต่ำลง
ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าพวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับคุณดังนั้นจึงยินดีที่จะนำคุณเข้าสู่คนอื่นมากขึ้น ลูกค้าทำซ้ำได้จริงสามารถเพิ่มผลกำไรไม่เพียง แต่การซื้อสินค้ามากขึ้น แต่การดึงดูดลูกค้ามากขึ้นผ่านคำจากปากต่อปาก การตลาดเกือบจะฟรี ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวคือการเก็บรักษา
กุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าของคุณในแบบที่กระตุ้นให้พวกเขากล่าวถึงก็คือทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวแบรนด์ของคุณ และครอบครัวอยู่ในการติดต่อ การส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลาตามปกติคุณจะสร้างความสำคัญต่อชีวิตของคุณต่อไป คุณจะทำยอดขายเพิ่มขึ้นและเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการแรกที่คิดถึงเมื่อเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวขอคำแนะนำ
ลูกค้าเป็นจุดข้อมูลที่ดีที่สุดของคุณ
ถ้าคุณต้องการเรียนรู้วิธีการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณให้มองไม่ไกลเกินกว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณ ที่พวกเขาได้ใช้ก้าวกระโดดแล้วพูดถึงความจริงที่คุณทำในสิ่งที่ถูกต้องและผ่านความสัมพันธ์ระยะยาวของคุณคุณจะได้รู้จักกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นกว่าที่คุณเคยรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณ ใช้อีเมลการเก็บรักษาเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสร้าง personas และการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งความพยายามในการได้รับ
7 ความคิดอีเมลรักษาลูกค้าที่คุณสามารถเริ่มต้นใช้ได้
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากแคมเปญการรักษาลูกค้าได้ที่ไหนต่อไปนี้เป็นอีเมลสร้างแรงบันดาลใจเพียงไม่กี่รายการ
1. Exclusives: การแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่คำเชิญเข้าร่วมวีไอพีหรือการขายพิเศษทำให้ลูกค้ารู้สึก “รู้สึกประทับใจ” และมีคุณค่า
2. Requests: การถามความเห็นของเราก่อให้เกิด neurochemicals ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจและการเอาใจใส่ ขอความเห็นจากลูกค้าเพื่อให้รู้สึกดีและได้รับข้อมูลที่มีค่า
3. Gamification: สิ่งที่กระตุ้นให้เกิด neurochemicals ที่มีความสุขก็คือเกม – เนื่องจากความนิยมในซอฟต์แวร์ gamification ล่าสุดแสดงให้เห็นทั้งพนักงานและลูกค้า ให้รางวัลลูกค้าของคุณในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและพวกเขาต้องการทำสิ่งต่างๆให้มากขึ้น
4. Training: ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป ยิ่งพวกเขาเข้าใจและได้รับคุณค่าจากคุณสมบัติของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งนานขึ้นเท่านั้น
5. Referral rewards: ลูกค้ามีความสุขเป็นผู้อ้างอิงที่ดีตามธรรมชาติ แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้รับประโยชน์จากการผลักดันพิเศษ
6. Just-for-fun: เพื่อนและครอบครัวของคุณส่งคำอวยพรวันเกิดและวันหยุด แสดงโอกาสพิเศษในกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณ (วิดีโอที่เชื่อมโยงกับวิดีโอสนุก ๆ )
7. Engagement reports: คุณจะเห็นคุณลักษณะ “ปีแห่งการวิจารณ์” ในเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์มากมายเช่น Facebook และ Instagram ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าข้อมูลประเภทนี้จะทำงานเพื่อการมีส่วนร่วม เฉลิมฉลองวันครบรอบของลูกค้าและไม่หวงรายละเอียด
เป็นเวลา 5-10 เท่าในการรับลูกค้าใหม่กว่าที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิม เมื่อเพิ่มอัตราการเก็บรักษาด้วยแคมเปญอีเมลคุณจะเห็น ROI ที่ดีขึ้นจากลูกค้าทุกรายที่ลงชื่อสมัครใช้ การแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้นในการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ
