อีเมลมาร์เก็ตติ้งคือหนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าได้ พิจารณาจากการเก็บสถิติ ต่อไปนี้ :
1. อีเมล คืออันดับหนึ่งที่ สมาร์ทโฟน แม้ว่าจะมีการใช้ สมาร์ทโฟน สำหรับ Search engine ก็ตาม
2. ค่าเฉลี่ยของพนักงานบริษัทมีการเปิดอีเมล 30 ครั้งต่อชั่วโมง
3. คาดว่า บัญชี อีเมลทั่วโลก จะมีการเพิ่มขึ้นถึง 5.2 พันล้านในปี 2018 มีการเติบโตถึง 26%
4. ผู้บริโภคกว่า 72% อีเมลเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร กับบริษัท และธุรกิจกว่า กล่าวว่าต้องการที่จะรับอีเมลส่งเสริมการขายรายสัปดาห์และ 28% มีความต้องการมากขึ้น
5. การทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง ได้การยอมรับรับว่า เป็นช่องทาง Digital ที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า
6. ผู้บริโภค ต้องการให้ปรับปรุง เนื้อหาในการส่งอีเมลมากที่สุด
แต่เมื่อปีที่ผ่านมา Email marketing ได้รับความนิยมน้อยลง ด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่ :
1. ผลตอบรับของผู้รับ
2. ตัวกรองสแปม
3. Tab Promotion ของ Gmail
ทำให้กลยุทธ์ด้าน Email Marketing ไม่มีประสิทธิภาพ จึงเป็นการท้าทายในการเข้าถึงสมาชิก มันเป็นเรื่องหน้าผิดหวังหรือไม่ เมื่อคุณได้พยายามปรับเปลี่ยนอีเมลให้มีประสิทธิภาพแต่ไม่ได้รับการคลิก
เรามี 10 เทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลที่คุณควรรู้มาฝากกัน
1. การปรับแต่ง Email ของคุณโดยใส่ชื่อของพวกเขา
การปรับแต่ง Email โดยไม่ต้องใส่ชื่อเพราะ อาจจะถูกมองว่าเป็นการขโมยข้อมูล หรือ ถูกมองว่าไม่ปลอดภัย ทำให้ผู้รับจะระมัดระวังในการโต้ตอบ Emailของคุณ แต่เราทำได้โดยวิธีอื่น เช่น Groupon เสนอสินค้าในถิ่นที่ผู้รับอยู่ใกล้ ในขณะเดียวก็ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น บ่งบอกสินค้าที่ผู้รับเคยซื้อ และ นำเสนอผลิตภัณต์ที่เดี่ยวข้องหรือใกล้เคียง เพื่อให้เกิดการเปิด Email 98%
วิธีที่คุณสามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพที่เป็นส่วนบุคคล มีดังนี้ :
1. สร้าง campaigns และบันทึกผลการติดตาม แต่ละอัน
2. บันทึก ลูกค้าที่มีการสั่งซื้อ ละสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
3. ใช้ข้อมูลของลูกค้าในการปรับแต่ง Email ให้ตรงกับข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ
2. มีการทำงานตั้งแต่ subject lines
ตามที่ได้มีการสำรวจ subject lines ว่า 60-70 ตัวอักษรนั้น ทำไห้ไม่ได้รับการเปิดอีเมลหรือคลิกเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ มีการค้นพบว่า subject lines ที่น้อยกว่า 10 ตัวอักษร มีอัตราการเปิดของอีเมลถึง 58% พิจารณาจาก Email การรณรงค์การเลือกตั้งของ Barack Obamas พวกเข้ารู้จักการใช้ subject lines เช่น Hey หรือ Wow ซึ้งได้ผลตอบรับอย่างดี ซึ่งรายได้ส่วนใหญ่จากการระดมทุน 690ล้าน ดอลลาร์สหรัฐ มาจากอีเมล
วิธีที่จะสร้าง subject lines ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีดังนี้ :
1. ตั้งสมมติฐานในการทดสอบ
2. เตรียมการทำ A/B Testing ใน subject lines
3. ติดตามผลใน Campaigns ทั้งหมด
4. ระวังสิ่งที่เป็นปัจจัยอื่นที่อาจทำให้ผลคาดเคลื่อน ปรับ subject lines ในสิ่งที่จำเป็นต้องปรับ
3. ดูให้มากกว่าการส่งเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง Email ต่างๆ
เวลาไหนละที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล ไม่มีการกำหนดตายตัวที่เหมาะกับผู้ชมทุกคน แต่อย่างไรก็ตาม ข้อมูลอาจจะช่วยให้แนวทางเพื่อกำหนดสมมติฐานในการทดสอบ จากประสบการณ์ พบว่าอัตราการเปิด Email อยู่ที่ระหว่าง 20.00 – 24.00 นาฬิกา และพบว่าผู้ส่งจะไม่มีการส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ มีอีกหลายๆกรณี ที่ส่งผลในด้านความผูกพันที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้าผ่านทาง Email Marketing ตัวอย่างเช่น ช่วงเวลาในการส่ง Campaigns เพื่อให้เข้า Inbox ดังนั้น การ ทดลองเป็นทางเดียวที่กำหนดเวลา และวันการส่งที่ดีที่สุดในสัปดาห์ และนำไปปรับใช้ให้ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
4. ให้บางสิ่งบางอย่าง
การทดสอบประเภทต่างๆของเนื้อหาของอีเมลเพื่อดูสิ่งที่จะนำไปสู่อัตราการเปิดและการคลิกที่สูงที่สุด พบว่า templates และเครื่องมือที่เป็นผู้ชนะอย่างชัดเจน ทำไม templates ไม่ทำงาน เพราะการให้ของฟรีช่วยให้ลดแรงต้านทานในการเริ่มต้นการมีส่วนร่วมของสมาชิกของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มการเปิดอีเมล ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดคือการแข่งขันหรือแจกรางวัล เช่นการสมัครรับอีเมลของพวกเขา โดยลูกค้าเพิ่ม 200% จาการทำวิธีการนี้ คุณจะทำได้อย่างไร :
1. สร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับแต่ละข้อเสนอพิเศษของคุณ
2. ทดสอบข้อเสนอที่แตกต่างกันเพื่อค้นหา การเปิดและการสมัครสมาชิกมากที่สุด
3. ปรับกลุ่มผู้รับของอีเมลตามรอบสินค้าของผู้ชมที่สนใจ
5. แน่ใจว่ามันเป็นที่เหมาะสำหรับโทรศัพท์มือถือ
การเปิดอีเมลในโทรศัพท์มีถึง 53% และนี้เป็นข้อบ่งชี้ถึงความจำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดอีเมลที่ได้รับการตอบสนอง พิจารณาจากการทำแบบ responsive email เป็นกลยุทธ์ที่ได้ผล ทดสอบการทำแบบ responsive email พบว่า มีการตอบรับเพิ่มขึ้นถึง 7.06% และ 8.82% ยกระดับความสำเร็จ วิธีที่สามมารถทำแบบ responsive email ได้ พิจารณาได้ ดังนี้:
1. แปลงอีเมลของคุณเพื่อ templates 1 คอลัมน์สำหรับการแก้ไขมือถือง่าย
2. เพิ่มขนาดตัวอักษรสำหรับการอ่านดีขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ
3. ทำให้มีขนาด 44px เพื่อให้ง่ายต่อการ Tap
4. ผู้ใช้หลายคนแตะและเลื่อนด้วยนิ้วหัวแม่มือของพวกเขาเพื่อให้องค์ประกอบที่สำคัญอยู่ในช่วงกลางของหน้าจอ
5. เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบสำหรับอุปกรณ์ที่จอประสาทตา
6. subject lines ให้น้อยกว่าหรือเท่ากับ 30 ตัวอักษร
6. ใช้สื่อ social media
social media ได้รับการมีส่วนร่วมน้อย แต่ social media สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณและจะยังคงมีส่วนร่วมของผู้ชม ตามที่การศึกษาเกือบ 85% ของผู้ที่ใช้เว็บใช้อีเมลเมื่อเทียบกับ 62% ที่ใช้ social media และ มันเป็นที่น่าสังเกตว่า social media จะรวมอยู่ใน 62% ทำการทดสอบการส่งไปยังผู้สมัครใช้บริการ landing page ของพวกเขาและพบว่า Facebook มีการกระตุ้นโพสต์จำนวน 46.7 % ของการรับส่งข้อมูล วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสื่อสังคมที่จะเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณและการตลาดอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
1. สร้างหน้า Landing Page บนเครือข่ายสื่อสังคมเช่น Facebook
2. แบ่งปันเนื้อหา premium ใน social media
3. แบ่งปันแรงจูงใจสำหรับการสมัครสมาชิกรายชื่ออีเมลของคุณ
4. เป็นเจ้าภาพการสัมมนาทางเว็บที่จะเพิ่มให้ Email Marketing มีประสิทธิภาพ
5. พิจารณาการประกวดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล
6. พิจารณาการทดสอบโฆษณาบน social media
7. แอดเดรสที่ผู้สมัครใช้บริการที่ไม่ได้ใช้งาน
งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ย 63% ของรายชื่ออีเมลไม่ได้ใช้งาน ที่คนเหล่านี้มีโอกาสน้อยที่จะติดตามติดตามอีเมลของคุณ วิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมอีกครั้งสมาชิกเหล่านี้หรือไม่ เรื่องการมีส่วนร่วมแคมเปญเป็นที่ที่ดีที่จะเริ่ม คุณจะพบกับสมาชิกที่ไม่ใช้งานอย่างไร? แจ้งสมาชิกไม่ได้ใช้งานในรายการของคุณ จุดประกายความสนใจอีครั้งในการใช้งานโดยการส่งอีเมล ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังพลาดและคุณต้องการให้พวกเขากลับมาพร้อมกับบรรทัดเรื่องที่บอกว่าเพียงแค่ว่า พิจารณาให้มีข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลด ย้ายผู้ที่ตอบสนองต่อการใช้งานรายการ ให้ผู้ที่ไม่ตอบสนองรู้ว่าพวกเขาจะถูกลบออกจากรายการของคุณหากพวกเขาไม่ตอบสนองภายในกรอบเวลาที่กำหนด ลบรายการที่ไม่ตอบสนองอีเมลของคุณ พิจารณาใช้ขั้นตอนต่อไปได้เป็นอย่างดี
1. ให้แน่ใจว่า subject lines ของคุณมีความชัดเจนและสื่อสารสิ่งที่อีเมลของคุณเป็นจริง
2. มีแรงจูงใจอย่างสม่ำเสมอ, ส่วนลด, การแข่งขันและคูปองเพื่อกระตุ้นให้คนที่จะเปิดอีเมลของคุณ
3. ตรวจสอบอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับการส่งให้สมาชิกของคุณหลายครั้ง
4. ถ้าจดหมายข่าวเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Email Marketing ของคุณให้แน่ใจว่าจะ จำกัด ปริมาณของเนื้อหาเพื่อส่งเสริมการขาย
5. หาว่าทำไมคนที่ไม่สนใจ โดยขอเมื่อพวกเขายกเลิกการเป็นสมาชิก จากนั้นใช้ข้อมูลที่คุณได้รับทำการปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นอีเมลของคุณ
6. จัดให้มีการเปลี่ยนแปลงความสะดวกสบายของการเชื่อมโยงที่อยู่ในจดหมายอีเมลของคุณ
7. พิจารณาขั้นตอนการต่ออายุสมาชิกรายปี ที่สมาชิกจะต้องต่ออายุการเป็นสมาชิกของพวกเขาว่ายังคงได้รับอีเมลของคุณ ซึ้งจะช่วยให้ผู้ที่มีความสนใจเท่านั้นให้มีการสื่อสารกับคุณ
8. การทดสอบเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการค้นหาว่ากลยุทธ์อีเมลมีการทำงานหรือไม่ทำงาน
8. การเพิ่มภาพ
65% ของผู้ใช้ต้องการอีเมลที่มีส่วนใหญ่เป็นภาพเมื่อเทียบกับ 35% ที่ต้องการข้อความส่วนใหญ่ สำรวจกว่า 2 ล้านอีเมลของลูกค้าที่จะพบว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนภาพในอีเมลและการมีส่วนร่วมของผู้ชม พวกเขาพบว่า ด้วยข้อยกเว้นบางอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจง – อีเมลที่มีภาพ น้อยกว่าหรือเท่ากับ3และประมาณ 20 %ข้อความในอัตราการคลิกสูงสุด สถานที่สำหรับคุณแม่ที่ผ่านการทดสอบ การใช้งานของภาพในแคมเปญ ตลาดอีเมล ของพวกเขาและเห็นการปรับปรุงโดยรวม 27% ใน สำหรับประเภทอีเมล เช่นใช้ภาพในแคมเปญการตลาดอีเมลของตนด้วยการทำความสะอาดง่ายต่อการอ่านการออกแบบที่ได้รับอัตราการเปิด 34% ใช้ gif เคลื่อนไหวในแคมเปญการตลาดอีเมลของพวกเขาที่เหมาะสมกับสไตล์ของพวกเขาและจับความสนใจของผู้อ่าน วิธีที่คุณสามารถให้มากที่สุดของภาพในแคมเปญการตลาดอีเมลของคุณหรือไม่ พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้:
1. ทำให้การใช้งานของ แนวสายตา เมื่อคุณกำลังมองหาที่รูปถ่ายของบุคคลที่เป็นวิธีการที่คุณมักจะรู้สึกว่าตัวเองมีสติ
2. ใช้ภาพขนาดเล็กที่เพิ่มความเร็วในการโหลดของอีเมล
3. อย่าใช้ภาพที่ไม่เกี่ยวข้องและภาพที่นำไปสู่ข้อความที่คุณไม่ต้องการจะได้รับ
4. แสดงบุคลิกภาพของคุณผ่านภาพ
5. หาแรงบันดาลใจ
9. เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการ( Calls To Action ( CTA ) )
ทำไมต้องเพิ่มประสิทธิภาพด้วยเรียกร้องให้ดำเนินการ การทดลอง อีเมลที่มีCTA ใน Email Marketing พวกเขาพบว่า การเรียกร้องให้ดำเนินการผ่าน Email นั้นมีประสิทธิภาพสูงแต่ค่าใช้จ่ายอยู่ในราคาประหยัด เมื่อทำCTA กับการ Link ไปยังหน้าเว็บ มีอัตราการ Click ถึง 28% วิธีสร้าง CTA ที่ดี
1. ทำแบบเฉพาะ
2. มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์
3. หลีกเลี่ยงคำพูดที่ส่งผลเสีย
4. การออกแบบปุ่มให้มีขนาดที่เหมาะสมและสะดุดตา
5. ให้มีช่องว่างใน
6. ทดสอบการใช้ ปุ่มใน CTA
10.ทดสอบ(A/B Testing)
โดยการทดสอบเพื่อให้แน่ใจในการทำงาน สีของ Email ที่ต่างกัน ปรับปรุงให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลที่ดีกว่าในการส่งครั้งต่อไป เพื่อให้ผู้รับมีส่วนร่วมกับ Email
การทำการทำ Email Marketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องผ่านกระบวนการ การผสมผสานของการวางแผนกลยุทธ์ที่ดีและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการปรับปรุงแคมเปญของคุณเพื่อให้ผู้รับเกิดความพึงพอใจพร้อมที่จะเปิดอ่านมากที่สุด
