ใช้อีเมลเพื่อดูแลความสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับลูกค้า
เชื่อว่านักการตลาดจำเป็นต้องใช้ Email Marketing ที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูล ซึ่งจะสามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าผ่านทางอีเมล
นักการตลาดหลายคนเข้าใจถึงความท้าทายในการเชื่อมต่อกับลูกค้า บางส่วนยังคงจัดลำดับความสำคัญของการส่งเสริมการขาย และแคมเปญโฆษณาเหนือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และแบรนด์ที่พวกเขาให้บริการมุ่งมั่นในการสนทนาแบบตัวต่อตัวและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค
แบรนด์ต่าง ๆ ใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้การสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าได้มากขึ้น แต่ก็ยังพยายามที่จะปรับแต่งการสื่อสารของตนเองเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน
ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
อีเมลมาร์เก็ตติ้งเป็นหนึ่งในสื่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการพัฒนาความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า การกำหนดค่าส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับนักการตลาดโดยเฉพาะในแคมเปญอีเมล แต่ในขณะที่อีเมลเป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่เป็นที่นิยมที่สุดสำหรับธุรกิจ นักการตลาดไม่ได้ใช้ศักยภาพนี้อย่างเต็มที่
นักการตลาดต้องจำไว้ว่าความสัมพันธ์ทั้งหมดจะให้และใช้เวลา แม้ว่าผู้บริโภคจะได้รับคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ แต่ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้ความสำคัญกับแบรนด์ดังกล่าว
นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากและเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องใช้มากกว่าเพียงแค่ใช้ชื่อในการสื่อสาร
การเข้าถึงกล่องจดหมายผ่านการรวมและการจัดการข้อมูลที่เหมาะสม
หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาดที่กำลังมองหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของพวกเขาคือพวกเขามีเวลาที่ยากลำบากในการประเมินว่าลูกค้าแต่ละรายมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของพวกเขาอย่างไร บริษัท รวมข้อมูล แต่ไม่สามารถสร้างความหมายระหว่างลูกค้าของตนได้ การขาดความเข้าใจลูกค้าทำให้ขาดความเป็นส่วนตัว
สามสิบสามเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดกล่าวว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์เป็นเทคโนโลยีที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจลูกค้า นักการตลาดต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลในการมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบดื่มด่ำและตามบริบทผ่านอีเมลที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการและพฤติกรรมในแบบเรียลไทม์
อย่างไรก็ตามหลายแบรนด์ยังคงต่อสู้กับแนวทางนี้เนื่องจากข้อ จำกัด ของเครื่องมือและระบบการดำเนินงานสำหรับเทคโนโลยีการตลาดในปัจจุบัน หากธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และสามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลได้ พวกเขาสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มความเข้าใจของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดจะให้ข้อดีในการแข่งขัน
การเลือกเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณ
เพื่อช่วยให้องค์กรของตนเพิ่มมูลค่าของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการปรับให้เป็นส่วนตัวนักการตลาดจะต้องผลักดันกระบวนการวิเคราะห์และคัดเลือกโซลูชันด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม นักการตลาดอาจเลือกที่จะซื้อโซลูชันหรือสร้างตัวเอง แต่บางคนก็เริ่มใช้วิธีผสมผสานซึ่งรวมถึงโซลูชันด้านเทคโนโลยีการตลาดของ บริษัท อื่นด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลที่กำหนดเองของ บริษัท
ด้วยการทำเช่นนี้นักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ในขณะที่ใช้ข้อมูลของ บริษัท ควบคู่ไปกับเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการแก้ปัญหาที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก การนำวิธีการแบบผสมผสานนี้สามารถช่วยเร่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง วันนี้นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จได้พบว่าการจัดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ถูกต้องสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่โครงการและความพยายามของพวกเขาได้มากกว่าที่เคย ทุก บริษัท มีความต้องการที่แตกต่างกัน แต่สิ่งสำคัญคือการส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดและทรัพยากรด้านเทคโนโลยีทางธุรกิจเพื่อรวมการปรับแต่งและการผสานรวมข้อมูลเนื้อหาและแอพพลิเคชัน
เมื่อเลือกเครื่องมือทางการตลาดแบบบูรณาการให้มองหาโซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลและตรรกะทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนและมีความหมายในระยะยาว
