แก้ไขปัญหาผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวของคุณ ได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ
ในขณะที่คุณมุ่งเน้นการหาลูกค้าใหม่ ๆ เมื่อเข้าสู่เทศกาลช็อปปิ้ง แน่ใจหรือว่าคุณวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว หลังจากการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมาหลายเดือน ในเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุดที่จะมีขึ้นอย่างเต็มรูปแบบลูกค้าใหม่บางรายอาจเข้าร่วมกลุ่มผู้ซื้อที่ภักดีที่สุดของคุณ แต่หากคุณไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมคุณก็น่าจะจบลงด้วยการมีสินค้าที่ล้นเหลือ อย่างที่คุณจะไม่เคยเห็น
เหตุใดผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวจึงเป็นตัวแทนค่าใช้จ่ายในโอกาสดังกล่าวแก่ผู้ค้าปลีก ลองดูที่ตัวเลข: ผู้ซื้อสองครั้งมีโอกาสทำซ้ำได้มากกว่าผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกนอกจากนี้คุณจะเสียค่าใช้จ่าย ตั้งแต่ 2 ถึง 25 เท่าเพื่อที่จะได้รับลูกค้ารายใหม่ จากการรักษาที่มีอยู่เดิม ด้วยตัวเลขเหล่านี้ ทำให้การลงทุนในลูกค้าวันหยุดใหม่ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่มั่นใจได้ว่าจะคุ้มค่าในปีใหม่และอื่น ๆ
1. เริ่มต้นจากการต้อนรับ
การหาหัวข้อดีๆเพื่อทำความเข้าใจ และแก้ไขปัญหาผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวของคุณเป็นเรื่องที่น่าทึ่ง เราขอแนะนำให้เริ่มต้นง่ายๆและแบ่งชั้นในการปรับเปลี่ยนในแบบส่วนบุคคลในภายหลัง หากคุณยังไม่มีชุดการต้อนรับเป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้น ชุดการต้อนรับ คือ อีเมลอัตโนมัติแบบง่ายๆ (และง่ายในการตั้งค่า) ที่แนะนำลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณหลังจากที่ซื้อเป็นครั้งแรก ทีมการตลาดส่วนใหญ่สร้างชุดอีเมลชุดเดียวที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อรายใหม่ ๆ เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และกลุ่มผลิตภัณฑ์ และได้สร้างชุดข้อมูลไว้ในผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เพื่อให้ลูกค้าใหม่ทุกรายมีข้อมูลการแนะนำสินค้าและบริการที่เหมือนกัน
2. จัดระดับในแบบของคุณ
ขั้นตอนต่อไปที่เหมาะจะเป็นการเริ่มต้นการปรับในแบบส่วนบุคคล ซึ่งในทางทฤษฎีทีมงานจะจัดลำดับพิเศษสำหรับนักช็อปปิ้งแต่ละราย แต่ละลำดับจะแสดงประเภทผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ความรู้สึกสร้างสรรค์ที่เหมาะสม มีภาษาที่ถูกต้อง และถูกส่งไปเมื่อมีแนวโน้มที่จะเปิดมากที่สุด
อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งชุดการต้อนรับแต่ละครั้งเป็นการท้าทายสำหรับสองเหตุผลหลัก
- ข้อมูลที่จำกัด (ซื้อเพียงครั้งเดียว)
- ข้อจำกัดของโฆษณา
ทีมการตลาดส่วนใหญ่สร้างชุดต้อนรับแบบทั่วไป และในบางกรณีพวกเขาจะแบ่งระดับในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยไม่มีความสามารถในการสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับลูกค้ารายเดียว
การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในการสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า แต่ไม่เป็นแบบนั้นซะทีเดียว เพียงแค่ปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนบุคคลก็จะช่วยได้ แต่มีผลกระทบก็ไม่มากนัก
3. มีส่วนแบ่งมากขึ้น
เราสามารถแบ่งความสัมพันธ์กับการสื่อสารในแบบส่วนบุคคลได้ในลักษณะของความคิดสร้างสรรค์ สมมติว่าผู้ซื้อมีอยู่ 2 ประเภทภายในฐานลูกค้า: “นักกีฬา” และ “ผู้นำเทรนด์” แม้ว่าจะไม่มีการออกแบบทีมสร้างสรรค์ให้กับลูกค้าทุกคน แต่ก็ไม่ได้เป็นเรื่องยากที่จะสร้างอีเมลสองฉบับในชุดต้อนรับ หนึ่งฉบับสำหรับนักกีฬาและอีกหนึ่งฉบับสำหรับผู้นำเทรนด์ การบรรยายในอีเมลแต่ละชุดสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาโฆษณา ภาษา และโทนที่แตกต่างกันได้ แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการลงทุนในโฆษณาเหล่านี้ แต่ความเกี่ยวข้องของอีเมลก็จะสามารถปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนให้คุ้มค่ามากยิ่งขึ้น
4. ปิดความคิด
เมื่อถึงฤดูการช็อปปิ้ง เราจะไม่มีเวลาในการดำเนินการเชิงรุกเพื่อสร้างโปรแกรมการซื้อที่ครอบคลุมเพียงครั้งเดียว แม้ว่าการสื่อสารแบบ 1: 1 อาจเป็น “ห่านทอง” ในด้านการตลาดของลูกค้า แต่การทำตามขั้นตอนง่ายๆในการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนบุคคลสามารถสร้างความแตกต่างในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และรายได้ในปีนี้ได้
