เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนด้วย Email Marketing
ลองนึกภาพลูกค้าที่พอใจมากที่สุดที่สร้างธุรกิจใหม่ให้กับคุณ นั่นคือสิ่งที่สนับสนุนการตลาดและเราพร้อมที่จะแจ้งให้ทราบว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ให้กับคุณได้อย่างไร
ก่อนอื่นการสนับสนุนลูกค้าคืออะไร
บรรยากาศการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นควบคู่กับความไม่ไว้วางใจในแบรนด์และการโฆษณาทำให้นักการตลาดหันไปหาลูกค้าของตัวเอง แนวคิดของธนาคารสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับโอกาสที่จะทำให้ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าเป็นไปอย่างถูกต้องแม่นยำ และดังนั้นทำให้ข้อความการขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ซื้อรายใหม่
ทำไมต้อง Email Marketing
แม้จะมีการพัฒนามากมายเหลือเฟือ แต่อีเมลมาร์เก็ตติ้งยังคงสร้าง ROI ที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ด้านการตลาดดิจิตอลอื่น ๆ นั่นคือเหตุผลที่เป็นไปตามรายงานความเป็นเลิศปี 2017 ‘อีเมลมาร์เก็ตติ้ง และการตลาดอัตโนมัติ’ การตลาดทางอีเมลมีรายได้ระดับบนสุดสำหรับประสิทธิผลเทียบกับช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ ตามที่นักการตลาดได้กล่าวไว้
Oberlo กล่าวว่า “Email Marketing เป็นช่องทางหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่ได้แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณแล้ว” ดังนั้นเมื่อพูดถึงการล่อลวงให้ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณทำให้พวกเขาสมัครรับอีเมลของคุณแล้วทำให้คุณก้าวไปข้างหน้า
การปฏิเสธความไว้วางใจและความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้า
ท้ายที่สุดการสนับสนุนลูกค้ากลับมาเป็นเรื่องของความไว้วางใจ พบว่า 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนไว้วางใจคำวิจารณ์ออนไลน์ที่เขียนโดยผู้บริโภคอื่น ๆ ซึ่งต่างจากการโฆษณาจากแบรนด์ และไม่ใช่แค่โฆษณาที่มีความคลางแคลงใจ ตาม Edelman 2017 บทสรุปผู้บริหารระดับสูงอันดับซีอีโอข้าราชการและนักวิเคราะห์ทางการเงินเมื่อพิจารณาถึงความน่าเชื่อถือของข้อมูลในระหว่างกระบวนการซื้อ
มีเพียงผู้ขายที่ขับเคลื่อนมากเกินไป เนื้อหาที่ถูกผลักดันให้กับผู้ซื้อเพื่อให้พวกเขาเพียงแค่ไว้วางใจสิ่งที่พวกเขาพูดต่อ และนี่เป็นเหตุผลที่การจัดลำดับความสำคัญและคำแนะนำจากปากของเพื่อนควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
วิธีการใช้ Email Marketing เพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน
ก่อนที่เราจะเข้าเรื่องนี้สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตความแตกต่างที่สำคัญ คุณสามารถมีลูกค้าที่ภักดี (ผู้ที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ) ที่ไม่ใช่ผู้สนับสนุน ความแตกต่างคือการสนับสนุนคือผู้มีส่วนร่วมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ และความสำคัญของการมีลูกค้าประจำอยู่ในศักยภาพของพวกเขาที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุน ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุน
ลำดับอีเมล
ลำดับอีเมลกำหนดโดย บริษัท ด้านการตลาดดิจิทัล Web Profit เป็นชุดของอีเมลที่กำหนดเป้าหมายซึ่งส่งตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าระบบอัตโนมัติตามทริกเกอร์หรือทั้งสองอย่าง
- ime-based ตัวอย่างของช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าคือหลังจากเลือกรับสองสัปดาห์หลังจากการซื้อสามเดือนหลังจากการสมัครรับข้อมูล
- Trigger-based เหล่านี้จะถูกส่งขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้รับเช่นการคลิกที่ลิงค์อีเมลไม่เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มหลังจากระยะเวลาหนึ่ง คลิกลิงค์ในห้าอีเมลล่าสุด
เหตุใดลำดับอีเมลจึงทำงานได้
เหตุผลหลักที่ทำให้ลำดับอีเมลทำงานได้เนื่องจากเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและช่วยให้ลูกค้าที่เลือกใช้งานได้ เหตุผลอีกประการหนึ่งคือการทำงานในรูปแบบต่างๆไม่ว่าจะเป็นการรับรู้ถึงตราสินค้า การสร้างโอกาสในการขายเป็นต้นไม่ว่าเป้าหมายทางการตลาดของคุณจะเป็นอย่างไรมีลำดับขั้นอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้
ต่อไปนี้เป็นประเภทของลำดับอีเมล
- ดูแลเอาใจใส่ อีเมลเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อแนะนำแบรนด์ให้กับสมาชิกของคุณ อาจเป็นข้อความสั้น ๆ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณทำอะไรได้บ้างหรือมีวิดีโอที่อธิบายได้ร่วมกันว่า บริษัท ของคุณทำงานอย่างไร
- การมีส่วนร่วม Netflix ทำงานได้ดีที่นี้ คุณอาจจะได้รับข้อเสนอแนะพร้อมกับคำแนะนำในแบบของคุณว่าจะดูอะไรต่อไป พวกเขายังใส่ CTA ที่ชัดเจนเพื่อรับชมในขณะนี้หรือเพิ่มรายการในรายการของคุณ
- การกู้คืนรถเข็น บางครั้งผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเนื่องจากเว็บไซต์ดังกล่าวขัดข้องหรือหมดเวลา ครั้งอื่น ๆ พวกเขาก็ยังคงคิดเกี่ยวกับการซื้อ อีเมลลำดับตะกร้าที่ถูกละทิ้งจะช่วยโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้านั้น มันสามารถใช้ประโยชน์ FOMO โดยบอกว่ารายการที่มีการขายเกือบหมดหรือที่ขายพิเศษกำลังจะจบ
- อีเมล ‘ขอบคุณ’ หลังการซื้อ บ่อยครั้งที่ บริษัท ต่างๆมีส่วนร่วมในการดึงดูดลูกค้าว่าการเก็บรักษาจะกลายเป็นความคิดภายหลังเมื่อความเป็นจริงตรงกันข้าม ตามที่ระบุไว้ในบทความ LinkedIn โดย Colin Shaw ความน่าจะเป็นของการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเดิมอยู่ที่ประมาณ 60-70 เปอร์เซ็นต์ นี่คือที่ที่อีเมลการมีส่วนร่วมหลังการซื้อเข้ามา และหนึ่งในสิ่งที่ตรงไปตรงมาที่สุดคืออีเมลขอบคุณหลังการซื้อ หลังจากการซื้อทุกคนจะส่งอีเมลพร้อมกับคำยืนยันการสั่งซื้อรายละเอียดการจัดส่งและข้อมูลอื่นที่คล้ายคลึงกัน อีเมลขอบคุณช่วยให้คุณมีโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเดิมต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการให้เนื้อหาที่มีคุณค่าจูงใจในการซื้ออีกครั้งหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับคนที่ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย เป้าหมายคือการปรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแบบของคุณและสร้างความภักดีของแบรนด์
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า อีกวิธีหนึ่งในการแสดงลูกค้าที่คุณสนใจคือการถามความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ และหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการคือการสำรวจทางอีเมล การสำรวจไม่เพียง แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณมีข้อมูลมากมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณต้องจำไว้เมื่อวางแผนการสำรวจที่ประสบความสำเร็จ
คุณหวังที่จะเรียนรู้อะไร การสำรวจควรมุ่งไปที่การบรรลุเป้าหมายเดียว ตามที่ Shopify ระบุไว้ทุกคำถามควรทำหน้าที่เป็นชิ้นส่วนจิ๊กซอว์เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นทีละขั้นตอน
คุณจะถามใคร คล้ายกับการมีเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนคุณต้องพิจารณาว่าคุณจะส่งแบบสำรวจไปยังรายการลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่มีระยะเวลานาน
ถามคำถามที่ถูกต้อง เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนและรู้ว่าใครที่คุณจะถามคุณสามารถมุ่งเน้นคำถามที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ คำถามของคุณต้องตรงง่ายและง่ายต่อการตอบ เครื่องมือที่พร้อมใช้งานจำนวนหนึ่งสามารถช่วยคุณในการทำแบบสำรวจเพียงคลิกเดียวทำให้ลูกค้าของคุณสามารถให้ความคิดเห็นแก่คุณได้มากยิ่งขึ้น
- เลือกผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพตามผลการสำรวจ เป้าหมายหนึ่งของการสำรวจอาจเป็นการหาผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ ในแง่ที่ง่ายที่สุดคุณสามารถถามลูกค้าได้ว่าจะแนะนำธุรกิจของคุณกับธุรกิจอื่นอย่างไรตัวอย่างเช่นในระดับ 1 ถึง 10 นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มคำถามอื่น ๆ เพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีความภักดีและกระตือรือร้นกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ขึ้นอยู่กับระบบที่คุณตั้งขึ้นคุณสามารถระบุโปรโมเตอร์ตามคะแนน และจัดลำดับให้เป็นลำดับที่แยกออกมาซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อแนะนำโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ
สร้างแรงจูงใจในการกล่าวถึง
เมื่อคุณระบุว่าลูกค้ายินดีที่จะแนะนำธุรกิจของคุณกับคนอื่น ๆ แล้วคุณสามารถเพิ่ม ante โดยการเสนอสิ่งจูงใจทุกครั้งที่พวกเขาทำเช่นนั้น เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้าและสร้างความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง
นี่คือตัวอย่างของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดี
- Uber ผู้ขับขี่จะได้รับเครดิตในการแนะนำเพื่อน Uber ยังมีรูปแบบที่คล้ายคลึงกับไดรเวอร์ช่วยให้พวกเขาสามารถดูทั้งผู้ขับรถและผู้โดยสาร ตัวอย่างเช่นเมื่อมีการเรียกใช้ทำงานครบจำนวนการเดินทาง X คนขับที่พวกเขาเรียกจะได้รับ 100 เหรียญ
- Amazon ในทำนองเดียวกัน Amazon เสนอลูกค้ามูลค่า 5 เหรียญสำหรับการซื้อครั้งต่อไปทุกครั้งที่พวกเขาแนะนำคนเข้าร่วม Amazon Prime และใช้จ่าย 5 เหรียญ
สิ่งจูงใจชนิดเหล่านี้ไม่เพียง แต่สนับสนุนให้ลูกค้าพูดถึงคนอื่น ๆ ในธุรกิจของคุณ มันถูกออกแบบมาเพื่อให้ทั้งสองคนใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
เคล็ดลับโบนัส
แม้จะมีสิ่งเหล่านี้ได้รับการวางแผนออกไปเพื่อความสมบูรณ์แบบ สิ่งเหล่านี้จะไม่สามารถใช้งานได้หากอีเมลของคุณได้รับการพิจารณาจากผู้อ่านว่าเป็นสแปม ด้วยธุรกิจนับพันที่มีการส่งอีเมลหลายล้านฉบับทุกๆวันผู้คนเริ่มมีไหวพริบและกรองอีเมลขยะจากผู้ที่ไม่ต้องการ หัวเรื่องอีเมลของคุณเป็นกุญแจสำคัญ ถ้าคุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าของคุณเปิดอีเมลของคุณได้คุณจะไม่สามารถแจ้งโครงการสนับสนุนของคุณได้
การวัดผล ROI การสนับสนุนลูกค้า
- ติดตามมูลค่าของโอกาสในการขาย ตามการสนับสนุนแพลตฟอร์มการตลาด Influitive การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายที่มีการแนะนำมามีการแปลงเป็นลูกค้าสูงกว่า 16 เปอร์เซ็นต์ เมื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายคุณสามารถพิจารณาปัจจัยต่างๆเช่นจำนวนเงินที่ใช้จ่าย ความรวดเร็วในการขายและการดูแลลูกค้าใหม่ ๆ
- มูลค่าของความคิดเห็นออนไลน์ การศึกษากล่าวว่าร้อยละ 88 ของคนที่ไว้วางใจความคิดเห็นออนไลน์ที่เขียนขึ้นโดยผู้บริโภครายอื่น นี่เป็นเทรนด์ที่มีแนวโน้มเติบโตขึ้นเท่านั้นทำให้ลูกค้าให้ความคิดเห็นในการเขียนบทวิจารณ์เป็นลำดับความสำคัญสูงสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเร่งรัดในการวางแผนการทำงาน
- เนื้อหาที่แชร์ ลูกค้าสนับสนุนไม่เพียง แต่แพร่กระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาภักดีเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเนื้อหาจากแบรนด์เหล่านั้นด้วย การประชุม บริษัท ReadyTalk พบว่ามีผู้สร้างมากกว่า 750 รายผ่านเนื้อหา วิธีหนึ่งที่คุณสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาที่ผู้สนับสนุนลูกค้าร่วมแบ่งปันคือการสร้างลิงก์ที่กำหนดเองและ URL ไปยังเนื้อหาที่ส่งอีเมลถึงพวกเขา
สรุป
เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าในที่สุดการสนับสนุนการตลาดที่สำคัญคือเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และหากคุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนคุณไม่เพียง แต่ต้องตรงตามความคาดหวังเท่านั้น แต่คุณต้องก้าวไปไกลกว่านั้น
คุณเริ่มพิจารณาการวางแคมเปญการตลาดสนับสนุนแล้วใช่หรือไม่? ตัวเลข Email Marketing เป็นสมการอย่างไร? ใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่ภักดีและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไป พวกเขาทำได้ดีมากแล้วเป็นผู้สนับสนุนคนต่อไปของคุณ
