เคล็ดลับสำหรับความสำเร็จทางอีเมลในการมีส่วนร่วม
มีข้อสงสัยว่าอีเมลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาด B2B ในความเป็นจริงมักได้รับการจัดอันดับเป็นช่องทางในการสำรวจอุตสาหกรรม
อีเมลเป็นช่องทางหลักแบบทางเดียวสำหรับการตลาดขาออก ไม่ใช่ช่องทาง 2 ทางสำหรับการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วม บริษัท ส่วนใหญ่ไม่สนับสนุนการมีส่วนร่วมในอีเมลและหลาย บริษัท ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่
เพื่อเปรียบเทียบให้พิจารณาวิธีการที่คุณขอการโต้ตอบ 2 ทางในแชแนลอื่น ๆ
- เมื่อคุณโพสบล็อก คุณขอความคิดเห็น
- เมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียคุณจะขอการตอบกลับ
- เมื่อคุณเรียกใช้การสัมมนาทางเว็บคุณจะสนับสนุนคำถามแบบเรียลไทม์
- เมื่อผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณคุณขอให้พวกเขาพูดคุยผ่านทางแชทสด
ในช่องทั้งหมดนี้คุณจะเปิดประตูสู่ความผูกพันโดยขอให้ผู้ซื้อเข้าร่วม ดังนั้นทำไมโปรแกรมอีเมล B2B จึงส่งเสริมให้ลูกค้าตอบสนอง ให้ข้อเสนอแนะและเริ่มต้นการสนทนา คำตอบ: “เพราะนั่นคือวิธีที่เราทำเสมอ” ดังนั้นคุณจะเริ่มเปลี่ยนจากโปรแกรมส่งอีเมลแบบทางเดียวไปยังโปรแกรมการมีส่วนร่วมทางอีเมลแบบ 2 ทิศทางได้อย่างไร?
โชคดีที่การเปลี่ยนแปลงไม่จำเป็นต้องยกเครื่องใหม่ คุณมีฐานข้อมูลที่ยอดเยี่ยมและมีสติปัญญามากมายสำหรับลูกค้าเป้หมายและลูกค้าของคุณแล้วและคุณรู้วิธีปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายข้อความสำหรับผู้ชมของคุณแล้ว ตอนนี้คุณจำเป็นต้องไปจากการเป็นผู้ส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมไปยังการรับอีเมลที่ดี
ในบล็อกนี้ฉันจะให้ 3 กลยุทธ์ Email Marketing เพื่อช่วยให้อีเมลมาร์เก็ตติ้งของคุณประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจการมีส่วนร่วม
1. ขอการตอบกลับ
เมื่อคุณเขียนอีเมลส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนคุณขอให้พวกเขาตอบ พนักงานขายทำเช่นนี้ได้ดีในการประชาสัมพันธ์ 1 ต่อ 1 เหตุใด Email Marketing จึงควรแตกต่างกัน คุณสามารถกำหนด CTA ของคุณในคำถามและตอบคำถามได้โดยตรงหรือไม่? หากลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ ไม่ได้คลิกปุ่มตอบกลับในโปรแกรมอีเมลของพวกเขา ประสบการณ์ของผู้ซื้อที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คืออะไร
กลยุทธ์นี้นำเสนอความท้าทายบางอย่างในการกำหนดเส้นทางคำตอบเหล่านั้นไปยังบุคคลที่เหมาะสมและติดตามการตอบสนองสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานแคมเปญ แต่ถ้าการทำให้การมีส่วนร่วมช่วยให้ผู้ซื้อของคุณประสบปัญหาดีขึ้นสิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาที่คุ้มค่ากับการแก้ปัญหา มีเครื่องมือมากมาย ที่สามารถช่วยคุณในการจัดการและวัดการตอบกลับทางอีเมลในระดับต่างๆผ่านโปรแกรมต่างๆ
ไม่ได้หมายความว่า 100% ของอีเมลของคุณควรมี “reply” เป็น CTA แต่อาจเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดการมีส่วนร่วมในบางช่วงเวลาในการเดินทางของผู้ซื้อ
2. ทำรูปแบบของคุณให้เป็นรูปธรรม
ถ้าฉันถามคำถามฉันต้องการให้คุณมีส่วนร่วม ฉันไม่จำเป็นต้องมีการจัดรูปแบบกราฟิกหรือปุ่ม CTA ขนาดใหญ่ ในด้านนี้การตลาดสามารถยืมเพจจาก Playbook ของการขายและทำให้อีเมลมีความตรงไปตรงมาและพูดคุยได้ง่ายขึ้น อีเมลที่รู้สึกเหมือนมนุษย์พูดกับมนุษย์คนอื่น แทนที่จะเป็นนักการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายจะผลักดันการมีส่วนร่วมมากขึ้น
3. ใช้ที่อยู่ “จาก”
เรารู้อยู่แล้วว่าการส่งจากนามแฝง “no-reply” ไม่ดีสำหรับ deliverability และส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมให้กับลูกค้า
การส่งจาก marketing@หรือ newsletters@ นามแฝงจะดีกว่า แต่แม้ว่าจะมีการตรวจสอบอยู่ แต่ก็ไม่น่าจะเป็นการตั้งค่าที่น่าสนใจที่สุดสำหรับการตอบกลับ เมื่อที่อยู่จากที่นี้เป็นของมนุษย์ผู้คนมักจะมีแนวโน้มที่จะตอบสนองเป็นธรรมชาติมากขึ้น
การส่งจากนามแฝงจริงของบุคคลหนึ่งคนจะไม่สามารถทำได้ทุกขนาด แต่มีตัวเลือกอื่น ๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากที่อยู่ของคุณ:
- ส่งในนามของตัวแทน / เจ้าของบัญชี
- ส่งจากนามแฝง “ผู้แถลงข่าว” ที่จัดการโดยทีมงาน
- ส่งจากนามแฝงอื่นสำหรับ CXO ที่ดำเนินการโดยทีมงาน
- ส่งจากเจ้าของโปรแกรม (เช่นอีเมลการสัมมนาทางเว็บมาจากผู้จัดการการสัมมนาทางเว็บ)
การเลือกรูปแบบที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับทั้งสิ่งที่เหมาะสำหรับประสบการณ์ของผู้ซื้อและสิ่งที่องค์กรของคุณสามารถจัดการได้อย่างสมเหตุสมผล
การเปลี่ยนอีเมลเข้าสู่ช่องทางการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเพิ่มผลการดำเนินงานให้กับนักการตลาด นักการตลาด B2B ที่ไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงนี้น่าจะหาลูกค้าที่ปรับตัวออกจากการเลือกออกในราคาที่สูงขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องอาศัยการเปลี่ยนความคิดเล็กน้อยเพื่อคิดถึงอีเมลเป็นช่องทาง 1 ทางไปยังช่องทาง 2 ทาง คุณปรับโปรแกรมอีเมลสำหรับเศรษฐกิจการมีส่วนร่วมอย่างไร? กลยุทธ์และยุทธวิธีใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
