วิธีการใช้ Email ส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงอัตตรา conversion
การกำหนดลักษณะส่วนบุคคลใน Email Marketing คือเทคนิคการกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลให้กับสมาชิกโดยเฉพาะโดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีอยู่
ข้อมูลผู้ใช้ดังกล่าวอาจรวมถึงชื่อหรือนามสกุลวันเดือนปีเกิดที่อยู่รายการซื้อผลิตภัณฑ์หรือจำนวนครั้งที่เข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้า ทั้งหมดนี้สามารถนำไปใช้ในแคมเปญอีเมลเพื่อสร้างประสบการณ์การตลาดแบบตัวต่อตัวแบบส่วนตัวมากขึ้น
มันคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่
กลุ่ม Aberdeen พบว่าข้อความอีเมลส่วนบุคคลสามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 14% และ Conversion 10% และตามการแบ่งกลุ่ม DMA และกำหนดเป้าหมาย อีเมลสามารถสร้างรายได้ถึง 58%
ในเวลาสั้นๆ อีเมลส่วนบุคคลสามารถทำอะไรได้บ้าง
- ทำให้หัวข้ออีเมลมีความโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีความเกี่ยวข้องสูง
- เพิ่มโอกาสในการเปิดและคลิกอีเมล
- เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าโดยการส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
Dale Carnegie ผู้เขียน How to Win Friends และ Influence People กล่าวในหนังสือของเขาว่า “อย่าลืมว่าชื่อของบุคคลนั้นคือเสียงที่ไพเราะที่สุดและสำคัญที่สุดไม่ว่าในภาษาใด”
ในแนวคิดของ Email Marketing นี้เป็นเครื่องมือสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากอีเมลเป็นช่องทางการตลาดแบบตัวต่อตัวที่เป็นแบบส่วนบุคคลมากที่สุด ในบทความนี้จะขอแนะนำวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดอีเมลส่วนบุคคล
เราจะดูที่:
- วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งแคมเปญอีเมลมาร์เก็ตติ้งให้เหมาะกับคุณ
- เวลาที่ดีที่สุดในการใช้ความเป็นส่วนตัวในอีเมลมาร์เก็ตติ้ง
- ทำไมการใช้การกำหนดค่าส่วนบุคคลในอีเมลเป็นเรื่องสำคัญ
วันนี้การตลาดผ่านอีเมลกำลังเป็นที่รู้จักมากขึ้นเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวในระดับสูงสำหรับสมาชิก นักการตลาดกำลังใช้ประโยชน์จากชื่อของสมาชิก พวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อหาวิธีใช้การตลาดอีเมลที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างโอกาสใหม่ ๆ
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งแคมเปญ Email Marketing ของคุณ
วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการเริ่มปรับเปลี่ยนแคมเปญอีเมลของคุณคือการเริ่มต้นใช้ชื่อผู้ติดตาม นี้จะเป็นการเริ่มต้นการเชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่ง แต่ก็ไม่ใช่วิธีเดียว ด้านล่างเป็นตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีให้เลือกเพื่อปรับแต่งอีเมลที่มากกว่าแค่ชื่อของสมาชิก
- ตำแหน่งที่ตั้ง
- ประเภทอุตสาหกรรม
- อายุ
- ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์
- ประวัติการซื้อ
จุดสำคัญคือวิธีการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ สถานที่ที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มฟิลล์ในแบบฟอร์มการลงทะเบียน เพื่อจัดการรายชื่ออีเมลของคุณได้ดียิ่งขึ้น นี่คือที่ที่ผู้สมัครสมาชิกอีเมลป้อนข้อมูลของตนครั้งแรกดังนั้นนี่จึงเป็นสถานที่แรกที่เริ่มต้น ข้อมูลที่เหลือเช่นตำแหน่งและข้อมูลการท่องเว็บสามารถดูได้จากการติดตามผู้ใช้
กุญแจสำคัญในการใช้อีเมลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่การใช้มากเกินไป
บางครั้งการกล่าวถึงชื่อของสมาชิกก็เพียงพอที่จะสร้างความอยากรู้ การเพิ่มข้อมูลย่อยของข้อมูลผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งหรือสองรายการอาจทำให้อีเมลดูเหมือนได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละราย
วันเกิดและวันหยุดนักขัตฤกษ์ให้โอกาสทางการตลาดที่ดียิ่งขึ้น
เพียงแค่ใช้ข้อมูลนี้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าคุณให้ความสำคัญต่อลูกค้าของคุณและเพื่อส่งข้อความการขายที่เป็นไปได้
อีเมลเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์ในขณะที่ยังทำงานเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่ง นอกจากนี้ยังนำเสนอโอกาสอื่น ๆ ในการแสดงจุดแข็งของแบรนด์เช่นการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ $ 49 ขึ้นไป
ในสองกรณีนี้การปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลในตลาดอีเมลสามารถใช้งานได้ง่ายโดยอาศัยข้อมูลที่ บริษัท มีอยู่แล้ว
เวลาที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในในการตลาดผ่านอีเมล
การใช้ข้อมูลผู้ใช้ในอีเมลในเวลาที่เหมาะสมไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอนและอาจเป็นเรื่องยาก เมื่อทำได้ดีแล้วจะมีความสำคัญอย่างมาก
การส่งอีเมลต้อนรับหรืออีเมลยืนยันส่วนบุคคลถือเป็นเรื่องสำคัญ จะเป็นการเริ่มต้นจุดติดต่อครั้งแรกและจะกำหนดความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างธุรกิจกับลูกค้า สุภาษิตบอกว่า “คุณไม่เคยได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจครั้งแรก”
เพื่อส่งเสริมให้เกิดการรับรู้ที่ดีของแบรนด์สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นโดยอย่างน้อยมีชื่อพวกเขาอยู่ในแคมเปญ
โอกาสที่ดีอื่น ๆ สำหรับการทำให้เป็นแบบส่วนบุคคลรวมถึงอีเมลการทำธุรกรรมการเพิ่มยอดขายหรืออีเมลเสนอผลิตภัณฑ์และอีเมลในระหว่างการขาย
ข้อความส่วนตัวทั้งหมดเหล่านี้สามารถทำให้ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าเป็นที่น่าจดจำมากขึ้นสำหรับลูกค้า ในการทำเช่นนั้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำในอนาคต
อย่างไรก็ตามในบริบทของข้อมูลผู้ใช้และความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญที่คุณไม่ควรใช้อีเมลส่วนบุคคลมากเกินไป รวมถึงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไป เช่นตำแหน่งที่ตั้งหรือรหัสไปรษณีย์ที่สามารถปิดการใช้งานกับผู้ใช้ได้ จำไว้เสมอและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในแคมเปญการตลาดอีเมลของคุณอย่างชาญฉลาด
ทำไมการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในอีเมลเป็นสิ่งสำคัญ
จากที่ได้กล่าวถึงในบทความเบื้องต้นเกี่ยวกับบทความนี้ว่าสถิติส่วนบุคคลเกี่ยวกับอีเมลส่วนบุคคลอย่างไร สามารถสรุปได้ว่า:
- อีเมลส่วนบุคคลสามารถทำให้หัวเรื่องอีเมลเด่นในกล่องจดหมายอีเมลที่หนาแน่นได้
- อีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้
- การทำให้อีเมลเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้นแบรนด์สามารถพัฒนาและเสริมสร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำในหมู่สมาชิกของตนได้
ต่อไปนี้เป็นสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลส่วนบุคคล
- eConsultancy พบว่า 74% ของนักการตลาดที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- การศึกษา Experian พบว่าการปรับอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการทำธุรกรรมได้ถึง 6 ครั้ง
- Adage ในการสำรวจพบว่า 33% ของนักการตลาดตอบว่า “การทำให้เป็นส่วนบุคคล” เมื่อได้รับการขอให้จัดลำดับความสำคัญว่ากลยุทธ์ใดที่สำคัญที่สุดสำหรับการตลาดในอนาคต
- ในปี 2016 Statista ได้สำรวจพบว่าอัตราการเปิดรับอีเมลสำหรับอีเมลที่มีข้อความส่วนตัวคือ 18.8% เทียบกับ 13.1% สำหรับผู้ที่ไม่ได้ตั้งค่าส่วนบุคคลใด ๆ
- มีเพียง 39% ของร้านค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นที่ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลผ่านทางอีเมล ตามข้อมูลของ Certona
ดังนั้นถ้าคุณไม่ได้ใช้อีเมลส่วนบุคคลในแคมเปญการตลาดของคุณแล้วคุณจะพลาด! สถิติสุดท้ายในรายการยังระบุด้วยว่าในโลกค้าปลีกมีพื้นที่มากพอที่จะก้าวไปข้างหน้าได้อีก
