รู้ไหม รายชื่ออีเมลแต่ละรายชื่อมีความแตกต่างกัน
บ่อยครั้งที่เกิดคำถามว่าการทำ Email Marketing นั้นควรทำอย่างไร มีวิธีสร้างความผูกพันสร้างการรับรู้ของแต่ละอุตสาหกรรมนั้นมีมาตรฐานอย่างไร และคำตอบที่ได้กลับมาคือ “รายชื่ออีเมลแต่ละรายชื่อนั้นมีความแตกต่างกัน”
ไม่ได้บอกว่าคุณควรจะโยนมาตรฐานที่คนอื่นเคยทำมาทิ้ง แต่การเปรียบเทียบรายชื่อในมือของคุณกับรายชื่อในมือของคนอื่นเพื่อทำนายผลลัพธ์ของตัวเองนั้นจะทำให้คุณแค่รู้สึกดีกับตัวเลข หรือแค่รู้สึกแย่กับตัวเลข มันก็เป็นเพียงแค่การยืนอยู่บนยอดเสาแล้วมองดูค่าเฉลี่ยเท่านั้น
ทำไมรายชื่ออีเมลแต่ละรายชื่อแตกต่างกัน จะแบ่งให้ดูง่ายๆ 2 ประเด็นคือ
1. แบรนด์ของคุณนั้นแตกต่างกัน
ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่ต่างแม้แต่หมวดหมู่ในแบรนด์ของคุณก็ต่างออกไป ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายก็แตกต่างกันออกไป ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก็ดูแตกต่างกันออกไป ถ้าคุณมีแผนการขายที่ไม่เหมือนแบรนด์อื่นๆ แล้วทำไมผลลัพธ์ของคุณถึงต้องเหมือนคนอื่นๆล่ะ
2. รายชื่ออีเมลของคุณก็คือคนหรือมนุษย์นั่นแหละ
การส่งแต่อินโฟกราฟฟิกจำนวนมากเข้าสู่กล่องข้อความให้กับรายชื่ออีเมลของเรานั้นเราขอเตือนกว่า มนุษย์เรานั้นมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนงาน แต่งงาน มีลูก มีครอบครัว รวมถึงนิสัยการซื้อขายก็เปลี่ยนแปลงไปด้วยตามการปลี่ยนแปลงของชีวิต รูปแบบการมีส่วนร่วมกับอีเมลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้เช่นกัน
แล้วการที่เรามีรายชื่ออีเมลที่เต็มไปด้วยคนนั้นเราจะทำอย่างไรกับมันล่ะ ?
ก่อนอื่นคุณต้องสร้างเกณฑ์มาตรฐานภายในแบรนด์ของคุณ เช่น มีการทดสอบการทำ Email Marketing (A/B Testing) เพื่อนำสถิติต่างๆมาพิจารณาเพื่อหาเกณฑ์มาตรฐานสำหรับแบรนด์คุณ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิก อัตราการมีส่วนร่วม รายได้ที่เข้ามาต่อการส่ง รายได้ที่เข้ามาต่อการคลิก รายได้ที่เข้ามาต่อการเปิด เป็นต้น
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแค่ไอเดียเท่านั้น ซึ่งบางกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณอาจไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มรายได้ แต่อาจจะถูกออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมในประเภทอื่นๆ เมื่อคุณได้กำหนดมาตรฐานแล้วควรพยายามพัฒนาและปรับปรุงทุกครั้ง เพื่อการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างมั่นคง
