ปรับเปลี่ยนการติดต่อสื่อสารของคุณด้วยอีเมลส่วนบุคคล

ทุกคนต้องการความรู้สึกพิเศษและเมื่อพูดถึงวิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เราคาดว่าจะมีประสบการณ์เฉพาะตัวมากกว่าที่เราคุ้นเคยมาก่อน เราไม่ต้องการเป็นลูกค้าแบบ faceless กับ บริษัท อีกต่อไป เราต้องการที่จะรู้สึกถึงความรักจาก Coca-Cola, Apple, Samsung หรือแบรนด์อื่นๆ

แต่จากมุมมองของแบรนด์คุณมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรกับมวลชนในขณะที่พยายามทำให้แต่ละคนรู้สึกว่าข้อความของคุณเหมาะกับแต่ละบุคคล จากมุมมองอีเมล หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคือวิธีการส่งข้อความส่วนบุคคล

ในบทความนี้  เราจะดูที่วิธีการปรับอีเมลของคุณในแบบส่วนบุคคลที่สามารถนำไปสู่การทำธุรกรรมได้มากขึ้น บวกกับแนวคิดบางอย่างที่คุณอาจต้องการนำไปลองใช้สำหรับการสื่อสารในแบบของคุณในครั้งต่อไป

1. ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

รายงานที่เผยแพร่โดย Walker ชี้ให้เห็นว่าประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับแบรนด์จะได้รับการพิจารณาว่ามีความสำคัญยิ่งกว่าราคาภายในปี 2020 ผลการวิจัยเหล่านี้จะเพิ่มการเดิมพันสำหรับแบรนด์ซึ่งขณะนี้จำเป็นต้องวางลูกค้าไว้ก่อนกระบวนการอื่น ๆ

วิธีง่ายๆในการเริ่มอีเมลส่วนบุคคลคือการพูดถึงผู้รับโดยตรงโดยใช้ชื่อในการติดต่อสื่อสารทั้งหมด นอกจากนี้ยังช่วยในการส่งอีเมลจากบุคคลภายใน บริษัท แทนการใช้ชื่อธุรกิจ ซึ่งดูเหมือนเย็นชา การปฏิสัมพันธ์ทำให้การสื่อสารเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งแทนที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนข้อความที่มาจาก บริษัท ที่ไม่มีตัวตน

2. การแบ่งกลุ่ม

อีเมลส่วนบุคคลจะมาพร้อมกับการสู้รบที่ยากลำบากโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายชื่อผู้รับเป็นพัน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือใครบางคนใน บริษัท ที่มีเวลาในเขียนอีเมลแต่ละฉบับให้กับทุกคนในฐานข้อมูลของคุณ การแบ่งกลุ่มเป็นวิธีที่เป็นประโยชน์ในการลบล้างปัญหานี้ ลูกค้าอีเมลส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งรายชื่อเป็นกลุ่มต่างๆได้เช่นการซื้อ ความชอบ หรือ การมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น บริษัท รถยนต์อาจจะต้องการจัดกลุ่มรายการส่งของพวกเขาให้กับลูกค้าที่ขอข้อมูลเกี่ยวกับรถรุ่นใดรุ่นหนึ่ง ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องที่มีความสำคัญกับพวกเขาเท่านั้น

แบรนด์เสื้อผ้าเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนมากขึ้นสำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมลที่เกี่ยวกับเพศ ผู้ชายมีแนวโน้มที่จะได้รับแฟชั่นสำหรับผู้ชายมากขึ้น ความสนใจของผู้หญิงให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับหญิงมากขึ้น

การแบ่งส่วนอีเมลช่วยให้กลุ่มคนกลุ่มเล็ก ๆ ได้รับเนื้อหาที่น่าสนใจ  แทนที่จะส่งข้อมูลไปยังฐานข้อมูลจำนวนมาก

3. สร้างความสัมพันธ์

การโต้ตอบกับแบรนด์จะสร้างความหงุดหงิดเมื่อคุณซื้อสินค้าแล้วแต่คุณได้รับอีเมลที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าใหม่ วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการส่งการสื่อสารซึ่งรับทราบว่าผู้รับมีประวัติการซื้ออยู่แล้ว ปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นลูกค้าไม่ใช่ลูกค้าที่ไม่มีตัวตน

อีเมลง่ายๆที่ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์และถ้าพวกเขาอยากจะวิจารณ์การซื้อของพวกเขา ก็เหมือนกับการสร้างสะพานที่ยอดเยี่ยมในการทำธุรกิจในอนาคต มันอาจจะเป็นสัมผัสขนาดเล็ก แต่สัมผัสเล็ก ๆ มักจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

ทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นบวกและพวกเขาจะให้รางวัลกับความรู้สึกเหล่านี้ด้วยความภักดีกับแบรนด์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ได้เริ่มต้นและจบลงบนหน้าเว็บของคุณ แต่เป็นช่องทางทั้งหมดของความสัมพันธ์กับลูกค้า

4. เนื้อหาคือราชา

ข้อความในอีเมลของคุณไม่ใช่ลักษณะเฉพาะที่สามารถช่วยในเรื่องส่วนบุคคล ภาพเป็นปัจจัยสำคัญด้วย เนื้อหาและภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นโดยเฉพาะเยาวชนที่อายุน้อยกว่า

ในฐานะที่เป็นผู้มีอำนาจในการตัดสินใจเมื่อซื้อสินค้าเรารู้สึกเบื่อที่จะได้เห็นภาพประเภทเดียวกันและต้องการความถูกต้องมากขึ้นในภาพลักษณ์ของเรา อีเมลที่มีภาพส่วนบุคคลเพิ่มปฏิสัมพันธ์ขึ้น 161%! เมื่อเห็นภาพที่เรามีความสัมพันธ์กับเราจะมีแนวโน้มที่จะระบุตัวตนกับแบรนด์มากขึ้น

5. หัวเรื่องอีเมล

ในการทำ Email Marketing หัวเรื่องของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของอีเมล ถ้าหัวเรื่องไม่ค่อยจับตา จะไม่มีใครอ่านข่าวที่ดีที่คุณต้องการแบ่งปัน  ดังนั้นด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องดำเนินการใดๆกับหัวเรื่องของคุณ หัวเรื่องส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่าหัวเรื่องปกติ เป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะมีการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องของคุณในแบบส่วนบุคคล

การสัมผัสที่เรียบง่ายเช่นการใส่ชื่อผู้รับในหัวเรื่องสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณ อีกวิธีหนึ่งในการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบส่วนบุคคลคือการส่งอีเมลไปยังคนที่เพิ่มรายการในรถเข็นของพวกเขา แต่ไม่ได้ทำรายการเสร็จสมบูรณ์ อย่าใช้นามสกุลเนื่องจากเป็นวิธีที่ไม่เป็นทางการ ให้ใช้ชื่อของพวกเขา

6. การทำให้เป็นส่วนบุคคลเท่ากับกลยุทธ์ทางอีเมลที่ดียิ่งขึ้น

หากคุณอยู่กับลูกค้าผ่านขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละครั้ง คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา สิ่งหนึ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณไม่ใช่แค่จุดสิ้นสุดของแคมเปญการขาย เมื่อเทคโนโลยีดีขึ้นวิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านอีเมลก็จะยิ่งดีขึ้นเช่น Email Automation เป็นต้น การกำหนดค่าส่วนบุคคลถือเป็นวิธีสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี

 

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลแคมเปญการตลาดของคุณ