นิสัยการช้อปปิ้งออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลง อีเมลจะช่วยเหลือแบรนด์ให้อยู่ต่อไปได้อย่างไร
เรารู้อยู่เสมอว่าผู้บริโภคมีใจชอบช้อปปิ้ง ที่ได้รับความนิยมอย่างมากคือการเกิดขึ้นของการช็อปปิ้งทางออนไลน์ แต่สิ่งต่างๆได้เปลี่ยนไปตั้งแต่ปี 1994 ทุกวันนี้มีผู้ค้าปลีกเกิดขึ้นมากมายในตลาดซึ่งส่งผลกระทบต่อคนที่ซื้อ ทางเลือกมากขึ้นหมายถึงการแข่งขันมากขึ้นและการแข่งขันมากขึ้นหมายถึงความคาดหวังของผู้บริโภคในแง่ของความพร้อมใช้งาน ราคาและบริการสูงขึ้น
จากผลการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปเมื่อเร็วๆนี้ ประเด็นสำคัญที่จะเกิดขึ้นคือการเลือกผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่การขาดความภักดีของตราสินค้ากับผู้คนแม้กระทั่งเล่นเกมเพื่อให้ได้รับประโยชน์
ฉันไม่รู้สึกทึ่งกับเรื่องนี้เลย ถ้าราคาไม่เหมาะสมหรือลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดี ผู้คนจะไม่มีความลังเลในการมองหาที่อื่น ทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำคือเปิดเว็บเบราเซอร์ ทำการค้นหาและพวกเขาจะได้รับบริการด้วยทางเลือกหลายร้อยหรือหลายพันรายการ
ต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบที่สำคัญที่สุดบางส่วนและการที่แบรนด์จะสามารถต่อสู้ได้:
กฎราคา
การกำหนดราคาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งและ บริษัท ต่างๆควรจะตรวสอบราคาคู่แข่งไว้เป็นประจำ การค้นพบที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งคือประมาณสองในห้าของผู้บริโภคจะลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับอีเมลของ บริษัท เพื่อที่จะได้ราคาที่ดีที่สุด สิ่งนี้แสดงให้เราเห็นว่าผู้คนยังมีความสุขมากกว่าที่ได้เป็นส่วนหนึ่งกับที่อยู่อีเมลของพวกเขาเมื่อแบรนด์ยินดีที่จะมอบสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องกับเงินเพื่อแลกเปลี่ยน ไม่ควรมองข้ามป๊อปอัพเว็บไซต์และรูปแบบการลงทะเบียนที่โดดเด่นอื่น ๆ เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการโปรโมตข้อเสนอพิเศษของสมาชิก
40% ของลูกค้าจะรอวันที่มีการลดราคา
วันช้อปปิ้งเช่น Black Friday และ Cyber Monday ได้กลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกแม้ว่าดูเหมือนพวกเขากำลังตั้งโปรแกรมให้ผู้บริโภคระงับการซื้อในช่วงเวลาอื่น ๆ ของปี ในการศึกษา 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารอเฉพาะวันลดราคาออนไลน์เพื่อรักษาข้อเสนอที่ดีขึ้น หมายความว่าผู้ค้าปลีกต้องเสนอข้อเสนอที่ดีขึ้นตลอดทั้งปีหรือใช้วิธีการส่วนบุคคลในการทำการตลาดก่อนการจัดรายการลดราคาเพื่อลดการแข่งขัน
ดังที่เราทราบจะเป็นเรื่องง่ายหาก บริษัท มีมุมมองเดียวกับลูกค้าและแพลตฟอร์ม Email Marketing ที่มีการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า หัวเรื่องอีเมลที่โดดเด่นที่จับคู่กับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งยึดตามข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลการซื้อสินค้าจะเป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาด
กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดเพื่อชิงไหวชิงพริบรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
แนวโน้มที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งจากการสำรวจคือ 15% ของผู้บริโภคจะละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งด้วยความหวังว่าแบรนด์จะส่งมอบส่วนลดล่าสุดเพื่อปิดการขาย
โปรแกรมกู้คืนรถเข็นเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการดึงลูกค้าที่ไม่เต็มใจและในรายงานฉบับปี 2017 เรารู้สึกประหลาดใจที่ 60% ของร้านค้าปลีกไม่มีอีเมลเหล่านี้ อย่างไรก็ตามนักการตลาดควรระมัดระวังในการใช้ประโยชน์จากส่วนลดอีเมลในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารวมเอาไว้ในทุกแคมเปญ การทำเช่นนั้นจะฝึกให้คนละทิ้งรถเข็นของตนทุกครั้ง
วิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจที่จะเอาชนะภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้คือการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของพวกเขาและใช้วิธีนี้เป็นวิธีการจัดลำดับความสำคัญ ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ารายใหม่ ๆ ทำการซื้อครั้งแรกอีเมลการเรียกเก็บเงินสำหรับรถเข็นสินค้าแบบให้ส่วนลดอาจมีความเหมาะสม
ในทางกลับกันผู้ที่มุ่งเน้นลูกค้าที่มีอยู่ควรหลีกเลี่ยงการจัดส่งโปรแกรมรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปให้กับกลุ่มนี้และมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ความจงรักภักดีในระยะยาว การให้รางวัล ให้ส่วนลดสำหรับสิ่งต่างๆเช่นการสร้างบัญชีออนไลน์ การแนะนำเพื่อนและการแสดงความคิดเห็น
ฉันมั่นใจว่าผลการค้นหาเหล่านี้จะไม่แปลกใจสำหรับธุรกิจบางประเภท แต่เป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์เสมอในการตรวจสอบและได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
