นักการตลาดต้องรู้!
การอัพเดทครั้งล่าสุดจาก Gmail ส่งผลกระทบต่อการทำการตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing) โดยตรง สืบเนื่องมาจาก Gmail ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ กับปุ่ม “block sender” ที่ผู้รับอีเมลสามารถบล็อกอีเมลที่ไม่ต้องการได้อย่างง่ายดายเพียงแค่กดปุ่มเดียว แล้วทุกข้อความจากอีเมลนั้นก็จะถูกส่งตรงไปยัง spam folder โดยที่ผู้ส่งอีเมลไม่อาจรู้
Block sender ต่างจาก report spam หรือ unsubscribe อย่างไร?
- ระบบ report spam หรือ unsubscribe
ระบบ report spam หรือ unsubscribe สำหรับผู้รับอีเมลอาจมีความยุ่งยากและซับซ้อนมากกว่า เพราะต้องคลิกหลายต่อกว่าจะเสร็จสิ้น แต่ทั้ง 2 ระบบข้างต้นส่งผลดีต่อผู้ส่งอีเมล โดยเฉพาะการทำการตลาดผ่านอีเมล เพราะทำให้ผู้ส่งอีเมลสามารถทราบฟีดแบ็คได้ว่า ผู้รับอีเมลไม่ต้องการรับข้อความจากเราอีกต่อไป และสามารถยกเลิกการส่งข้อความไปยังอีเมลนั้นได้
- ระบบ block sender
ระบบ block sender สำหรับผู้รับนั้นสามารถทำได้ง่ายกว่าระบบ report spam และ unsubscribe เพราะคลิกเพียงแค่ปุ่มเดียวก็เสร็จสิ้น โดยที่อีเมลนั้นก็จะถูกตั้งค่าเป็น block sender และข้อความที่ส่งมาจากอีเมลนั้นก็จะถูกส่งไปยัง folder spam อัตโนมัติ ไม่สร้างความรำคาญแก่ผู้รับอีกต่อไป แต่แน่นอนว่าย่อมส่งผลกระทบต่อผู้ส่งอีเมลโดยตรง โดยเฉพาะผู้ที่ทำการตลาดผ่านอีเมล ที่ไม่สามารถรู้ฟีดแบ็คได้เลยว่า อีเมลของตนนั้นถูกบล็อกหรือไม่
จะรู้ได้อย่างไรว่าอีเมลของเราถูก block?
แม้ในความเป็นจริง ผู้ส่งอีเมลจะไม่สามารถรู้ได้ 100% ว่าอีเมลของตนถูกผู้รับตั้งเป็น “block sender” หรือไม่ แต่ผู้ส่งอีเมลสามารถสังเกตได้จากกิจกรรมล่าสุดของผู้รับ นั่นคือ ประวัติการเปิดอ่าน/คลิก เช่น หากผู้รับมีประวัติการเปิดอ่าน/คลิกอีเมลที่เราส่งไปอย่างต่อเนื่อง แต่อยู่ๆวันหนึ่งเกิดเลิกอ่าน/คลิก และไม่มีการเปิดอ่าน/คลิกอีกเลย ก็จะสามารถสันนิษฐานได้ว่า อีเมลของเราน่าจะถูกตั้งเป็น block sender ไปแล้ว แต่ทั้งนี้ก็เป็นเพียงแค่คาดเดาเท่านั้น เว้นเสียแต่ว่าผู้ส่งอีเมลหรือนักการตลาดที่ทำการตลาดผ่านอีเมล จะพัฒนาระบบเพื่อตรวจสอบ block sender เพื่อรองรับการเพิ่มมาของฟีเจอร์นี้ของ Gmail
ทำอย่างไร อีเมลที่ส่งไปถึงจะไม่โดน block?
สืบเนื่องมาจากฟังก์ชั่น block sender ที่เพิ่มมาของ gmail นี่เอง การทำการตลาดผ่านอีเมลจึงจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อไม่ให้อีเมลถูกตั้งค่าเป็น block sender ผ่านแนวทางเหล่านี้
- เช็คดูว่า… อีเมลที่ส่งไปมีความน่าสนใจพอ ทั้งหัวข้ออีเมลตลอดจนเนื้อหาภายใน
- เช็คดูว่า… อีเมลที่ส่งไปตรงกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
- เช็คดูว่า… ส่งอีเมลบ่อยไปหรือไม่ เพื่อไม่ก่อให้เกิดความน่ารำคาญต่อผู้รับ
- เช็คดูว่า… ผู้รับมีความสมัครใจในการรับอีเมลอย่างแท้จริง
- เช็คดูว่า… มีลิ้งค์ให้ unsubscribe ที่ชัดเจน เพื่อเป็นช่องทางให้ผู้รับสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้
- เช็คดูว่า… มีการอัพเดทอีเมลลิสต์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้ส่งอีเมลไปยังผู้รับที่ unsubscribe หรือ ยกเลิกการรับข่าวสารอีก
ทั้งหมดนี้คือ block sender ฟีเจอร์ใหม่ของ Gmail อัพเดทและรู้ทันก่อนใครได้ที่นี่ เพื่อไม่ให้ฟีเจอร์ block sender ส่งผลต่อการทำการตลาดผ่านอีเมล ของคุณ
