ทำอย่างไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาดใน Email Marketing
เมื่อพูดถึง Email Marketing แม้กระทั่งองค์กรใหญ่ ๆ ก็ทำให้เกิดความผิดพลาดในบางครั้ง เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้สิ่งสำคัญ คือการหายใจเข้าลึกๆ และไม่ตื่นตระหนก คนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาต้องการส่งคำขอโทษทันที แต่ขึ้นอยู่กับข้อผิดพลาดและผู้ชมของคุณคุณอาจต้องการรอ การส่งอีเมลมากเกินไปในครั้งเดียวแม้จะเกิดความผิดพลาดสามารถส่งผลต่ออัตราการยกเลิกการสมัครของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ต่อไปนี้เป็น 4 ขั้นตอนเพื่อดำเนินการหากคุณทำผิดพลาดในอีเมล:
1. ประเมิน: ก่อนที่คุณจะทำอะไรให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าผลกระทบของข้อผิดพลาดนั้นเป็นอย่างไร ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่ต้องถามตัวเองก่อนที่คุณจะทำอะไร สิ่งที่คุณจำเป็นต้องคำนึง :
- ขนาดของรายชื่อ Email
- อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน
เป็นไปได้ว่าคุณได้รับข้อผิดพลาดในช่วงต้น และสามารถส่งการติดตามผลที่มีผลกระทบน้อยที่สุดได้ จากนั้นตั้งคำถาม:
- ความผิดพลาดใหญ่แค่ไหน
- จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
- คุณทำผิดพลาดในการสะกดผิด หรือมีข้อผิดพลาดในการกำหนดราคา หรือคุณได้ประชาสัมพันธ์วันที่ไม่ถูกต้องสำหรับกิจกรรม
การสะกดผิดเล็กน้อยการสะกดผิด หรือการเขียนโปรแกรมผิดพลาดอาจไม่ได้รับผลกระทบมากนักนอกจากความอับอายหรือคนที่ชี้ผิดพลาด ในกรณีนี้การส่งการติดตามผลอาจเป็นเรื่องน่ารำคาญสำหรับผู้รับของคุณ บันทึกการแก้ไขสำหรับ Email หรือจดหมายข่าวฉบับต่อไปที่คุณส่งออก ข้อผิดพลาดในการกำหนดราคาหรือวันที่ไม่ถูกต้องอาจมีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจหรือองค์กรของคุณดังนั้นการส่งอีเมลติดตามผลเป็นสิ่งจำเป็น
2. การตอบสนอง: เมื่อประเมินสถานการณ์แล้วให้ตัดสินใจว่าจะตอบอย่างไร โปรดระลึกถึงเคล็ดลับเหล่านี้หากคุณต้องการส่งอีเมลติดตามผล
- ลองดูอย่างรวดเร็ว – การติดตามอย่างรวดเร็วสามารถจับคนอื่น ๆ ได้ก่อนที่จะเห็นอีเมลฉบับแรก
- ชัดเจน – หัวเรื่องและส่วนหัวก่อนควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์
- ขอโทษ – เป็นเจ้าของความผิดพลาดและกล่าวว่าคุณเสียใจกับความเข้าใจผิดใด ๆ
- ส่งข้อเสนอพิเศษ – หากคุณไม่สามารถให้สิ่งที่สัญญาไว้ในอีเมลให้สำรองข้อมูล
- แบรนด์ – อยู่ในแบรนด์ในการขอโทษ แต่อารมณ์ขันอยู่เสมอดี
- ใช้ social media – พิจารณายอมรับข้อผิดพลาดใน social media ว่าโปร่งใสและช่วยลดปัญหาด้านการสนับสนุนลูกค้า
คุณสามารถลองแก้ไขข้อผิดพลาดโดยขึ้นอยู่กับว่าอยู่ที่ไหนใน Email ของคุณ หากคุณทำผิดพลาดในบรรทัดเรื่องในลิงก์หรือในเนื้อหาเคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาดแม้ว่าคุณจะได้ส่งอีเมลแล้ว:
- บรรทัดเรื่อง มีผลต่ออัตราการเปิดของคุณดังนั้นสิ่งหนึ่งที่คุณไม่ต้องการทำคือไม่ว่าจะดึงดูดใจแค่ไหนก็คือการใช้บรรทัดหัวเรื่องตัวย่อเช่น TBD หรือ “test” ในขณะที่สร้าง Email ของคุณ ในกรณีที่คุณเปิด Email โดยไม่ต้องจดจำการเปลี่ยนหัวเรื่อง คุณอาจไม่ทราบบรรทัดหัวเรื่องของคุณได้ทันที แต่แม้ว่าคุณจะใช้บางอย่างเช่น “จดหมายข่าวฉบับสิงหาคม” ในขณะนี้ก็ตาม แต่ก็จะสนับสนุนอีเมลของคุณหากได้รับการส่งและจะไม่เป็นอันตรายอย่างที่ “การทดสอบ” ในการติดตามผล: ใช้คำว่า “Correction”, “Oops” หรือ “We Apologize” ในบรรทัดเรื่องเพื่อให้ผู้รับรู้ว่าเหตุใดจึงได้รับ Email อื่น
ลองพิจารณาใช้ส่วนหัวก่อนสำหรับข้อมูลการแก้ไข
- ลิงค์ สามารถแก้ไขลิงก์ได้ในพื้นที่รายงานของบัญชีของคุณ หากคุณมี URL ที่สะกดผิด คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ แต่ลิงก์ที่อยู่ด้านล่างสามารถทำได้ อย่างน้อยผู้ที่คลิกจะไปที่หน้าขวา เนื่องจากรายงานของคุณจะบอกจำนวนการคลิกที่คุณได้รับและลิงก์ใดที่คลิกได้โปรดพิจารณาส่งต่อเฉพาะผู้ที่คลิกลิงก์ที่ไม่ถูกต้องแทนที่จะเป็นทั้งรายการ
- เนื้อหา สามารถรีเฟรชรูปภาพได้ หากผู้รับบางรายของคุณเห็นภาพกราฟิกไม่ถูกต้องในอีเมลโปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา สามารถช่วยให้คุณรีเฟรชรูปภาพในอีเมลของคุณได้ หากคุณส่งอีเมลไปยังกลุ่มรายการที่ไม่ถูกต้องหรือมีข้อเสนอพิเศษใน Email ให้ส่ง Email ขอโทษด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
3. วัดผล: เมื่อคุณตัดสินใจว่าแผนของคุณคืออะไร และคุณได้ดำเนินการหรือไม่ดูสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้น การรายงานจาก Email ของคุณจะทำให้คุณเข้าใจว่าผู้รับของคุณตอบสนองต่อข้อผิดพลาดอย่างไร:
- ติดตามการเปิดและการคลิกของคุณ – คุณมีอัตราการเปิดปกติสำหรับ Email ของคุณหรือไม่ มันเปลี่ยนแปลงไปจากข้อผิดพลาดหรือไม่
- ดูการเปลี่ยนแปลง – พวกเขาอยู่ที่ไหนที่คุณคาดหวังให้เป็น หรือสูงกว่าหรือต่ำกว่านั้น
- ตรวจสอบอัตราการยกเลิกการสมัคร – หวังว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณได้ทำไว้ก็ยังคงอยู่ในระดับต่ำ
- เปรียบเทียบ Email ต้นฉบับและ Email ติดตามผล และดูสถิติเปรียบเทียบ
4. วิธีหลีกเลี่ยงการ “ข้อผิดพลาด” ในอนาคต: พิสูจน์อักษร, พิสูจน์อักษร, แก้ไข หากคุณเป็นคนเดียวที่มองหา Email ของคุณขอให้คนอื่นขอความช่วยเหลือเพียงแค่อีกชุดหนึ่งของดวงตาสามารถป้องกันความผิดพลาดเกิดขึ้นได้อีก นอกจากนี้โปรดส่ง Email ทดสอบเสมอและดู! ตรวจสอบว่าสำเนามีความสมเหตุสมผลว่าคุณเห็นภาพที่ถูกต้องและแสดงอย่างถูกต้องและลิงก์ทั้งหมดของคุณทำงานได้ดี
ลองใช้กลยุทธ์เนื้อหาเหล่านี้:
- ใช้การตรวจสอบการสะกดอัตโนมัติและตรวจสอบตัวเองหรือใช้ Microsoft Word เพื่อค้นหาปัญหาเกี่ยวกับไวยากรณ์
- พิมพ์อีเมลของคุณและตรวจสอบข้อผิดพลาด
- อ่านแต่ละคำออกมาดัง ๆ เพื่อจับสิ่งผิดพลาด
ทุกคนทำผิดพลาด สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
