อ๊ะ! จะทำอย่างไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาดทางอีเมล
ทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้ เมื่อพูดถึง Email Marketing แม้กระทั่งบริษัทใหญ่ ๆ ก็ทำให้เกิดความผิดพลาดบางครั้ง เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้สิ่งสำคัญคือการตั้งสติและไม่ตื่นตระหนก คนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาต้องการที่จะส่งคำขอโทษทันที แต่ขึ้นอยู่กับข้อผิดพลาดและผู้ชมของคุณ คุณอาจต้องรอ การส่งอีเมลมากเกินไปในครั้งเดียวแม้จะเกิดความผิดพลาด สามารถส่งผลต่ออัตราการยกเลิกการสมัครของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ต่อไปนี้เป็นสี่ขั้นตอนเพื่อดำเนินการหากคุณทำผิดพลาดในอีเมล:
1. ประเมิน: ก่อนที่คุณจะทำอะไรให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าผลกระทบของข้อผิดพลาดนั้นเป็นอย่างไร ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่ต้องถามตัวคุณเองก่อนที่คุณจะทำอะไร
- ขนาดรายชื่ออีเมลคืออะไร
- อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านคืออะไร
เป็นไปได้ว่าคุณพบข้อผิดพลาดในช่วงต้นและสามารถส่งการติดตามผลที่มีผลกระทบน้อยที่สุด จากนั้นถาม:
- ความผิดพลาดใหญ่แค่ไหน?
- จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
- คุณมีข้อผิดพลาดในการสะกดผิดหรือมีข้อผิดพลาดในการกำหนดราคาหรือคุณได้ประชาสัมพันธ์วันที่ไม่ถูกต้องสำหรับกิจกรรมหรือไม่
ข้อผิดพลาดเล็กน้อยการสะกดผิดหรือการเขียนโปรแกรมผิดพลาดอาจไม่ได้รับผลกระทบมากนักนอกเหนือจากความลำบากใจบางอย่างหรือคนที่ชี้ความผิดพลาดออกไป ในกรณีนี้การส่งการติดตามผลอาจเป็นเรื่องน่ารำคาญสำหรับผู้รับของคุณ บันทึกการแก้ไขสำหรับอีเมลหรือจดหมายข่าวฉบับต่อไปที่คุณส่งออก
ข้อผิดพลาดในการกำหนดราคาหรือวันที่ไม่ถูกต้องอาจมีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจหรือองค์กรของคุณดังนั้นการส่งอีเมลติดตามผลเป็นสิ่งจำเป็น
2. การตอบสนอง: เมื่อคุณประเมินสถานการณ์แล้วให้ตัดสินใจว่าจะตอบอย่างไร
โปรดระลึกถึงเคล็ดลับเหล่านี้หากคุณต้องการส่งอีเมลติดตามผล:
- รวดเร็ว – ติดตามอย่างรวดเร็ว – สามารถจับคนอื่น ๆ ได้ก่อนที่จะเห็นอีเมลฉบับแรก
- ชัดเจน – หัวเรื่องและข้อความตัวอย่าง ควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์
- ขอโทษ – ยอมรับในความผิดพลาดและกล่าวว่าคุณเสียใจกับความเข้าใจผิดใด ๆ
- ส่งข้อเสนอพิเศษ – หากคุณไม่สามารถให้สิ่งที่สัญญาไว้ในอีเมล ให้ข้อเสนอสำรอง
- แบรนด์ – อยู่ในแบรนด์ในการขอโทษ แต่อารมณ์ขันดีเสมอ
- ใช้โซเชียลมีเดีย – พิจารณายอมรับข้อผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้โปร่งใสและช่วยบรรเทาปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
นอกจากนี้คุณยังสามารถลองแก้ไขข้อผิดพลาด ขึ้นอยู่กับว่าอยู่ที่ไหนในอีเมลของคุณ หากคุณได้ทำข้อผิดพลาดในบรรทัดเรื่องในลิงก์หรือในเนื้อหา เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณแก้ไขข้อผิดพลาดแม้ว่าคุณจะได้ส่งอีเมลแล้ว:
- อ่ะ หัวข้อเรื่อง – นี้ส่งผลกระทบต่ออัตราการเปิดของคุณ ดังนั้นนี่เป็นสิ่งหนึ่งที่คุณไม่อยากทำ ไม่ว่าจะดึงดูด คือการใช้บรรทัดหัวเรื่องตัวยึดตำแหน่งเช่น TBD หรือ “ทดสอบ” ขณะที่สร้างอีเมลของคุณ –ในกรณีที่คุณเปิดอีเมลโดยไม่ต้องจดจำการเปลี่ยนหัวเรื่อง คุณอาจไม่ทราบบรรทัดหัวเรื่องของคุณได้ทันที แต่แม้ว่าคุณจะใช้สิ่งต่างๆเช่น “August Newsletter” มันจะสนับสนุนอีเมลของคุณถ้ามันจะได้รับการส่ง และจะไม่เป็นอันตราย
- อ่ะ ลิงค์ – สามารถแก้ไขลิงก์ได้ในพื้นที่รายงานของบัญชีของคุณ หากคุณมี URL ที่สะกดผิดอย่างไม่ถูกต้องในสำเนา คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ลิงก์ที่อยู่ด้านล่างสามารถทำได้ อย่างน้อยผู้ที่คลิกจะไปที่ถูกต้อง เนื่องจากรายงานของคุณจะบอกจำนวนการคลิกที่คุณมีและลิงก์ใดถูกคลิก พิจารณาส่งต่อเฉพาะผู้ที่คลิกลิงก์ที่ไม่ถูกต้องแทนรายการทั้งหมดของคุณ
- อ่ะ เนื้อหา – สามารถรีเฟรชรูปภาพได้ หากผู้รับบางรายของคุณเห็นภาพกราฟิกไม่ถูกต้องในอีเมลโปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา สามารถช่วยให้คุณรีเฟรชรูปภาพในอีเมลของคุณได้ หากคุณพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดไม่ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจให้แก้ไขในภายหลัง หากคุณส่งอีเมลไปยังกลุ่มรายการที่ไม่ถูกต้องหรือมีข้อเสนอพิเศษผิดในอีเมลโปรดส่งอีเมลขอโทษพร้อมด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
3. วัดผลกระทบ: เมื่อคุณตัดสินใจว่าแผนของคุณคืออะไรและคุณได้ดำเนินการหรือไม่ดูสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้น การรายงานจากอีเมลของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้รับของคุณตอบสนองต่อข้อผิดพลาดอย่างไร
- ติดตามการเปิดและการคลิกของคุณ – คุณมีอัตราการเปิดปกติสำหรับอีเมลของคุณหรือไม่ มันเปลี่ยนแปลงไปจากข้อผิดพลาดหรือไม่
- ดูการแปลง – เป็นที่ที่คุณคาดหวังให้เป็นอย่างไร หรือพวกเขาสูงหรือต่ำกว่า
- ตรวจสอบอัตราการยกเลิกการสมัคร – หวังว่าทุกสิ่งที่คุณได้ทำไว้ให้ต่ำ แต่ระวัง
- เปรียบเทียบอีเมลต้นฉบับและอีเมลติดตามผลและดูสถิติเปรียบเทียบ
4. วิธีการหลีกเลี่ยงคำว่า “อ๊ะ!” ในอนาคต: พิสูจน์อักษร, พิสูจน์อักษร, อ่านแก้ไข หากคุณเป็นคนเดียวที่ตรวจสอบอีเมลของคุณ ขอความช่วยเหลือให้คนอื่นช่วย เพียงแค่มีการตรวจสอบสามารถป้องกันความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นอีกครั้งได้ นอกจากนี้โปรดส่งอีเมลทดสอบและดูข้อมูลนี้เสมอ! ตรวจสอบว่าสำเนามีความสมเหตุสมผล คุณเห็นภาพที่ถูกต้องและแสดงผลอย่างถูกต้องและลิงก์ทั้งหมดของคุณทำงานได้ดี
ลองใช้กลยุทธ์เนื้อหาเหล่านี้:
- ใช้การตรวจสอบการสะกดโดยอัตโนมัติและตรวจสอบการสะกดหรือใช้ Microsoft Word เพื่อค้นหาปัญหาเกี่ยวกับไวยากรณ์
- พิมพ์อีเมลของคุณและตรวจสอบข้อผิดพลาด
- อ่านแต่ละคำออกมาดัง ๆ เพื่อจับสิ่งผิดพลาด
ทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้ สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้จากพวกเขา
