คู่มือ 5 ขั้นตอนในการปรับใช้ Email Marketing
Personalization ไปไกลเกินกว่าฟิลด์ชื่อที่กำหนดเอง Personalization หมายถึงความเกี่ยวข้องและนั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้หัวใจของการสื่อสารการตลาดมีประสิทธิภาพ ในบทความในวันนี้จะแสดงวิธีใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังคนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ความจริงที่น่าตกใจเกี่ยวกับสถานะของการทำตลาดอีเมลส่วนบุคคล
ตามรายงานสถานะการตลาดทางอีเมลโดยอุตสาหกรรม:
- 58% ใช้เทคนิคการใช้งานส่วนบุคคล
- 4% ของนักการตลาด ใช้การกำหนดเป้าหมายตามลำดับ โดยรวมข้อมูลและข้อมูลพฤติกรรมเพื่อส่งอีเมลข้อความส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องให้กับผู้รับของตน
- 42% ของนักการตลาด ไม่แบ่งส่วน และส่งข้อความเดียวกันไปยังฐานข้อมูลทั้งหมด
เป็นข่าวร้ายสำหรับสมาชิก มีโอกาสเกือบ 50/50 ที่โปรแกรมการสมัครสมาชิก ที่พวกเขาลงทะเบียนไม่ได้ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ในทางกลับกัน หากคุณเป็นนักการตลาด ข้อมูลนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีที่จะทำให้การแข่งขันของคุณดีขึ้น ไม่เสียเวลาคุณจึงเริ่มปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
คำแนะนำ 5 ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้งเพื่อปรับให้เหมาะกับการทำการตลาดอัตโนมัติ
คุณสามารถใช้เงื่อนไขการทำงานและตัวกรองเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสมาชิกของคุณและใช้การสื่อสารทางการตลาดผ่านอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมายได้มาก นี่คือวิธีที่คุณสามารถบรรลุความเกี่ยวข้อง:
กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและกำหนดเป้าหมายผู้ชม
โปรแกรมการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลให้คุณค่าแก่สมาชิกและรายได้ให้กับธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรตั้งเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน และทำการวิจัยความต้องการของสมาชิกก่อนอย่างละเอียด เป้าหมายทางธุรกิจมักจะลดลงเพื่อเพิ่มรายได้และลดค่าใช้จ่าย
โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทั้งสองอย่างนี้ได้ คุณสามารถติดตามความเปลี่ยนแปลง คำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนและสร้างกรณีธุรกิจสำหรับงบประมาณและทรัพยากรมากขึ้น
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้: ผู้ใช้ของฉันต้องการอะไรเพื่อที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉัน? หากคุณดำเนินธุรกิจ B2B ด้วยวงจรการขายที่ซับซ้อน คำถามนี้อาจเกิดขึ้นได้ดังนี้: สมาชิกของฉันจำเป็นต้องรู้อะไร เพื่อที่จะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉัน
หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าคุณควรพัฒนาบุคคลที่ซื้อ ตามข้อมูลผู้ซื้อ “( บุคคลผู้ซื้อจะบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกำลังคิดและทำอยู่ขณะที่พวกเขาชั่งน้ำหนัก ตัวเลือกเพื่อแก้ไขปัญหาที่ บริษัทของคุณสามารถแก้ไขได้ )” ผู้ซื้อที่เป็นเจ้าของจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตัดสินใจของผู้ซื้อและช่วยให้คุณตอบความต้องการ ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้านการตลาด
ความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายทางธุรกิจ และความต้องการของสมาชิก ทำให้เกิดบริบทสำหรับเวิร์กโฟลว์ของระบบอัตโนมัติ คุณจะเห็นวัตถุประสงค์โดยรวมของเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดรวมทั้งองค์ประกอบแต่ละอย่าง ได้แก่ การสำรวจและอีเมล บริบทจะช่วยคุณเลือก CTA ที่ถูกต้องและกำจัดองค์ประกอบที่ไม่จำเป็น (อาจไม่จำเป็นออกไป) ของแต่ละทาง
แบ่งกลุ่มรายการของคุณ
ใช้องค์ประกอบของวัฏจักรการตลาดอัตโนมัติของคุณ เป็นชุดของจุดที่ช่วยให้คุณสามารถค้นหาความคล้ายคลึงกัน และความแตกต่างระหว่างสมาชิกของคุณ และแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้ มีหลายวิธีแบ่งกลุ่มรายการ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถแบ่งกลุ่มตาม:
- ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ ภูมิ ศาสตร์)
- วงจรชีวิตของลูกค้า
- คุณค่าของลูกค้า
- กิจกรรม
และเมื่อต้องการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องคุณควรใช้เทคนิคการแบ่งส่วนหลายแบบ เพื่อให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าและสามารถสร้างโอกาสของคุณได้มากกว่า
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้
ตรวจสอบสถิติของคุณ และทำให้ไปไกลกว่าที่เห็นได้ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะอาศัยอัตราการเปิดและอัตราการคลิก วิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ผู้คนเปิดและคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับส่วนใดส่วนหนึ่งหรือไม่? เนื้อหาประเภทใดมีส่วนร่วมมากที่สุด ความถี่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสมาชิกเหล่านี้คืออะไร?
วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ
ตามที่คุณทราบดี หนึ่งในทักษะที่สำคัญในด้านการตลาด คือความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง ช่องทางการตลาด รอบการซื้อ ความต้องการของลูกค้า ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และก้าวของการเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและเพิ่มความพยายามอย่างต่อเนื่อง วิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ของงานด้านการตลาดของคุณและดูว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ถามตัวเองว่าต้องการข้อมูลอะไรบ้างเพื่อที่จะส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง ข้อสรุปอะไร ที่ฉันสามารถสร้างได้จากพฤติกรรมของสมาชิกเหล่านี้
เรียกใช้การทดสอบ A / B ของเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด หรือองค์ประกอบเดี่ยว (เว็บฟอร์มหน้า Landing Page อีเมล ฯลฯ ) เพื่อหาวิธีการใหม่ในการเพิ่มการเปลื่ยนแปลง ในกรณีของกระบวนการทางการตลาดทางอีเมลผลรวมของการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้มีการเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น
