การมีส่วนร่วมกับ Email Marketing มาพร้อมกับการเข้าถึงการเปิด
ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด คำถามที่ดูเหมือนง่ายๆนี้ทำให้นักการตลาดอีเมลงงงวยในบางครั้ง นักการตลาดส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด การมีส่วนร่วมอาจเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ Email Marketing ของพวกเขา แต่ในเวลาเดียวกันยังไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลคืออะไร
การมีส่วนร่วมการตลาดผ่านอีเมล
ในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางอีเมลของการทำอีเมลมาร์เก็ตติ้งอย่างต่อเนื่องเราต้องกำหนดว่าการมีส่วนร่วมหมายถึงอะไรในบริบทของธุรกิจของคุณ ขั้นตอนที่สอง: หาวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง
อะไรคือการกำหนดปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
อันดับแรกให้ดูที่ขั้นตอนของการมีส่วนร่วมทางการตลาดทางอีเมล DMA กล่าวถึงขั้นตอนต่างๆของการมีส่วนร่วมด้านการตลาดผ่านอีเมลในเอกสารการสนทนาทางอีเมลการตลาดล่าสุดของพวกเขา ขั้นตอนที่แสดงที่นี่คือ (หลัก) ความสนใจตามการสมัครสมาชิกความสนใจโดยการเปิดอีเมลและการดำเนินการโดยการคลิก การแปลงจะแสดงในทุกขั้นตอนเนื่องจากยอดขายอาจเกิดขึ้นแม้ว่าจะไม่ได้ผ่านทางอีเมล
ขั้นตอนการมีส่วนร่วมทางอีเมลเป็นแวดวงแบบวงกลมด้วยเหตุผล คุณไม่สามารถไปถึงขั้นสูงสุดของการมีส่วนร่วมได้โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนด้านนอกก่อน คิดว่ามันเป็นช่องทาง แต่เห็นได้จากด้านบน ลูกค้าต้องเลือกใช้ก่อนที่จะสามารถรับอีเมลและเปิดและคลิกได้
วิธีที่ดีกว่าในการดูการมีส่วนร่วมทางอีเมล
นักการตลาดมักใช้เมตริกที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายที่สุดเช่นเดียวกันสำหรับสถิติที่ระบุถึงการมีส่วนร่วมในอีเมลมาร์เก็ตติ้ง คำถามคืออะไร คำถามถูกต้องหรือไม่ การแจ้งเตือนไม่ทำงาน นักการตลาดอีเมลมักดูที่:
- ยืนยันอัตราการเปิดต่อการส่ง
- อัตราการคลิกผ่านต่อการส่ง
- อัตรา Conversion ต่อการส่ง
ปัญหาเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือเราควรวัดลูกค้าไม่ใช่แคมเปญ ดังนั้นทางเลือกคืออะไร? DMA นำเสนอเมตริกต่างๆที่เรียกว่าการเข้าถึงการเปิดและเข้าถึงคลิกเมื่อวัดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางอีเมล
ถ้านี่เป็นลูกค้าที่เราต้องการให้มีส่วนร่วม เราต้องวัดลูกค้าไม่ไช่แคมเปญ
เหตุผลคือลูกค้ามีอยู่เป็นระยะเวลานานรับการติดต่อสื่อสารหลายครั้งและมีปฏิสัมพันธ์หลายครั้ง ซึ่งหมายความว่าเราควรจะย้ายออกจากเมตริกกระบวนการของแคมเปญ เช่นอัตราการเปิดที่ได้รับการยืนยันเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ยาวนานนี้และกิจกรรมของฐานข้อมูลโดยรวม
การมีส่วนร่วมกับ Email Marketing เป็นมากกว่ากิจกรรม
เนื่องจากเราเห็นว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลเกี่ยวข้องกับกิจกรรมในความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมทั้ง Conversion ดังนั้นขั้นตอนต่างๆในการมีส่วนร่วมทางอีเมลจึงสามารถนำมาใช้ในบริบทของการตลาดอีเมลความภักดีของลูกค้าและการใช้วิธีการจัดฉากเพื่อปรับปรุง Conversion การตลาดผ่านอีเมล กิจกรรมอื่น ๆ ไม่ได้หมายถึงการเพิ่มรายได้เท่า ๆ กัน แต่ก็มักจะเพิ่มการรับรู้ด้วยเช่นกัน
การเปิดที่เข้าถึงการคลิก
ดังนั้นเราจึงต้องการทราบระดับของกิจกรรมในฐานการตลาดทางอีเมลที่สมบูรณ์และวัดความผูกพันด้านการตลาดทางอีเมล DMA เสนอตัวชี้วัดที่นักการตลาดสามารถใช้ในการเพิ่มการทำงานของฐานข้อมูลอีเมลของเขาหรือเธอซึ่งเรียกว่า open reach การคำนวณเช่นนี้สามารถคำนวณได้สำหรับคลิกที่เรียกว่าการเข้าถึงคลิก
ตัวอย่างการเข้าถึงการเปิดและยืนยันจะเปิดขึ้น
การเข้าถึงการเปิดดูเหมือนมากเช่นการวัดการเปิดต่อแคมเปญ แต่ความแตกต่างก็คือวัดเป็นระยะเวลาหนึ่ง ทั้งหมดนี้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราจะเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงการเปิด คุณจะมุ่งมั่นในการปฏิสัมพันธ์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อลูกค้าแทนที่จะเป็นจำนวนกิจกรรมสูงสุดต่ออีเมล
การส่งอีเมลดังกล่าวจะทำให้คุณไม่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับอีเมลในฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ แต่มีส่วนร่วมกับผู้คนกลุ่มนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของฐานข้อมูลที่สมบูรณ์คุณต้องดำเนินการอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่ไม่มีการใช้งานเช่นการเปลี่ยนเวลาในการส่งอีเมลที่ดีกว่า
