การมีส่วนร่วมกับอีเมลบนโทรศัพท์มือถือเปรียบเทียบกับอัตราบนเดสก์ท็อปได้อย่างไร

อัตราการมีส่วนร่วมกับอีเมลอาจเป็นข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์มากที่สุดในด้านการตลาด กรณีศึกษามากมายสำหรับคำศัพท์ที่ “ดีที่สุด” เพื่อใช้ในหัวเรื่องและ “เวลาที่เหมาะ” ในการส่งข้อความ

ตอนนี้เรากำลังเพิ่มชั้นความเข้าใจอีกขั้นหนึ่งเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางอีเมล ขอบคุณจากการศึกษาล่าสุดโดยผู้ให้บริการอีเมล Return Path ซึ่งเปรียบเทียบอัตราทางโทรศัพท์มือถือและเดสก์ท็อป

อะไรคือสิ่งที่วัดได้

คำถามหลักที่ Return Path ต้องการคำตอบคือ ผู้คนอ่านอีเมลจากที่ไหน

เพื่อให้ได้คำตอบพวกเขาได้วิเคราะห์อีเมลลูกค้าจำนวนกว่า 27 พันล้านฉบับระหว่างเดือนพฤษภาคม 2016 ถึงเมษายน 2560 พวกเขามองไปที่การเปิดตามสภาพแวดล้อม  เวลาที่ใช้อ่านโดยสภาพแวดล้อม และอื่น ๆ อีกมากมาย สำหรับการศึกษาเต็มรูปแบบ สภาพแวดล้อมหมายถึงตำแหน่งที่อีเมลถูกดู มี 3 ตัวเลือกดังนี้

• โทรศัพท์มือถือ (แอปสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต)
• ลูกเว็บเมล (เช่น Gmail, Yahoo ฯลฯ เข้าถึงได้จากเบราเซอร์)
• ลูกค้าเดสก์ท็อป (ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปเช่น Outlook, Apple Mail ฯลฯ )

พวกเขาพบอะไร

ส่วนใหญ่จะมีการเปิดอีเมลส่วนใหญ่บนโทรศัพท์มือถือและผู้คนใช้เวลาอ่านอีเมลบนมือถือมากกว่าอีเมลเดสก์ท็อป แต่นั่นไม่ใช่ภาพรวม

อีเมลเปิดขึ้นตามสภาพแวดล้อม

โดยเฉลี่ยแล้ว 55% ของอีเมลเปิดขึ้นมาจากโทรศัพท์มือถือในขณะที่ 28% ของการเปิดมาจากลูกค้าเว็บเมล์และมีเพียง 16% เท่านั้นที่มาจากลูกค้าเดสก์ท็อป สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่การครอบงำทางโทรศัพท์มือถือในการมีส่วนร่วมทางอีเมล (ที่คาดไว้) แต่อัตราการเปิดกว้างแตกต่างกันไปในการศึกษาตลอดทั้งปี

Mobile คิดเป็น 58% ของยอดรวมทั้งหมดที่จุดสูงสุดในเดือนกรกฎาคม 2016 แต่มีเพียง 52% ที่จุดต่ำสุดในเดือนกุมภาพันธ์ 2017

เว็บเมล์มีส่วนแบ่งเพียง 25% ของจุดเปิดทั้งหมดที่จุดต่ำสุดในเดือนพฤษภาคมปีพ. ศ. 2519 แต่เพิ่มขึ้น 32% ของยอดรวมทั้งหมดที่จุดสูงสุดในเดือนเมษายนปีพ. ศ. 2560

ลูกค้าเดสก์ท็อปคิดเป็น 19% ของยอดรวมทั้งหมดที่จุดสูงสุดในเดือนพฤษภาคม 2559 แต่มีเพียง 16% ของยอดรวมทั้งหมดที่จุดต่ำสุดในเดือนเมษายน 2560

โทรศัพท์มือถือที่มีความเชื่อว่าจะต้องมีการบริโภคมากขึ้นของทุกสิ่งที่เราทำในชีวิตประจำวัน แต่ส่วนแบ่งมือถือของอัตราการเปิดอีเมลจริงลดลงกว่าปีที่ผ่านมาขณะที่ส่วนแบ่งเว็บเมลของอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยสภาพแวดล้อม

ผู้คนใช้เวลาอ่านอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าการใช้แพลตฟอร์มอื่น ๆ การมีส่วนร่วมของเว็บเมลนั้นใกล้เคียงกับโทรศัพท์มือถือในขณะที่การมีส่วนร่วมบนเดสก์ท็อปลดลงอย่างมาก

64 %ของอีเมลบนมือถือเปิดเพื่ออ่าน (หมายถึงผู้ใช้ใช้เวลาดูอีเมล 7 วินาทีหรือมากกว่า) ขณะที่ 22% เปิดอีเมลเป็นแบบผ่านๆ (ผู้ใช้ใช้เวลา 2-7 วินาที) และ 15% ของอีเมลถูกเปิดทิ้ง ใช้เวลาไม่ถึง 2 วินาทีในการดูอีเมล)

61 % ของอีเมลบนเว็บเมลเปิดเพื่ออ่าน 21% เปิดอีเมลเป็นแบบผ่านๆ และ 18% ของอีเมลถูกทิ้ง การเปิดอีเมลบนเดสก์ท็อป มีเพียง 45 % ที่เปิดอ่าน ขณะที่ 24% เปิดผ่านๆ และ 30% ของอีเมลถูกทิ้ง

เราควรตีความข้อมูลนี้อย่างไร

การตีความคือที่เราย้ายจากตัวเลขวัตถุประสงค์ไปเป็นความคิดอัตนัยดังนั้นเราจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราอัปเดตมุมมองของเราด้วยข้อมูลใหม่ ๆ ตัวอย่างเช่นตามตัวเลขเหล่านี้จะเป็นการง่ายที่จะกล่าวได้ว่าอีเมลทั้งหมดควรได้รับการปรับแต่งเฉพาะสำหรับมือถือเนื่องจากผู้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด แต่มีปัจจัยอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาเช่นกัน

คนใช้เวลาเท่าไรในโทรศัพท์มือถือ

เฉลี่ยชาวอเมริกันใช้เวลามากกว่า 4 ชั่วโมงต่อวันในโทรศัพท์ของพวกเขาและตัวเลขที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ชมที่มีอายุน้อยกว่า แต่คนงานเฉลี่ยใช้เวลาทำงาน 7-10 ชั่วโมงเป็นส่วนใหญ่ต่อหน้าคอมพิวเตอร์

ระหว่างสองอุปกรณ์นี้ผู้คนจะตรวจสอบอีเมลโดยเฉลี่ย 74 ครั้งต่อวัน! ผู้คนกำลังใช้จ่ายที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 25 นาทีถึง 2 ชั่วโมงต่อวันโดยมีส่วนร่วมในกล่องจดหมายของตน

ขออภัยไม่ได้หมายความว่าพวกเขาอ่านอีเมลของคุณ แม้ว่าผู้คนจะตรวจสอบกล่องจดหมายของตนอย่างสม่ำเสมอ แต่มีการเปิดใช้งานอีเมลไม่ถึง 30%

คนกำลังมองหาอะไร

คนทั่วไปกำลังมองหาสิ่งที่ให้คุณค่า แต่สิ่งที่ให้คุณค่ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวัน ในช่วงเช้าและเย็นเช่นคนมักจะมองหาข่าวอัพเดทและเรื่องราวที่น่าสนใจ นี่เป็นเมื่อผู้คนมักจะอยู่ในโทรศัพท์ของพวกเขา

ลองนึกถึงคนนั่งบนโซฟาดื่มกาแฟยามเช้าและเลื่อนดูข้อมูลอัปเดตบนโทรศัพท์ของพวกเขา ถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์นั้นคุณจะมองหาอะไร

ในช่วงเวลาทำงานสิ่งที่ผู้คนพบคุณค่าในการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจกำลังมองหาคำแนะนำและข้อเสนอใหม่เพื่อช่วยให้งานของพวกเขาดีขึ้น เนื่องจากพวกเขานั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์จึงมีแนวโน้มที่จะดูข้อความประเภทนี้ในเว็บเมลหรือไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป

อายุมีผลต่อเรื่องนี้อย่างไร

เราไม่รู้มากเกี่ยวกับข้อมูลประชากรหรือ บริษัท ที่ใช้เว็บเมลและไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป แต่เราทราบว่า 92% ของผู้ใหญ่อายุต่ำกว่า 30 ปีเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน 88% ของผู้ใหญ่ 30-49 มีสมาร์ทโฟน 74% ของผู้ใหญ่ 50-64 ก็ด้วยและเพียง 42% ของผู้ใหญ่มากกว่า 65 มีสมาร์ทโฟนเป็นของตัวเอง

อัตราการปล่อยสำหรับการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนค่อนข้างคงที่ ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสมากขึ้นสำหรับกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลบนมือถือเพียงเพราะมีอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

หมายความว่าอีเมลประเภทใดที่คุณควรส่งและช่วงเวลาใดขึ้นอยู่กับแบรนด์และผู้ชมที่คุณพยายามเข้าถึง คุณกำลังกำหนดเป้าหมายข้อมูลประชากรอายุน้อยกว่าหรือมากกว่า คุณเป็น บริษัท B2B หรือ B2C หรือไม่? คุณกำลังส่งข้อมูลหรือข้อเสนอพิเศษแบบใด?

ลำดับความสำคัญอันดับ 1 ของคุณควรเพิ่มมูลค่าเนื่องจากค่าเป็นสิ่งที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม แต่สิ่งที่มีค่าคืออะไรและในสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวัน

อีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะให้คุณค่ามากขึ้นนอกเวลาทำการขณะที่อีเมลของเว็บเมลและเดสก์ท็อปมีแนวโน้มที่จะเพิ่มมูลค่าในช่วงเวลาทำการ

ดังนั้นอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานจึงมีแนวโน้มที่จะสร้างมูลค่าเพิ่มนอกเวลาทำการและควรได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นในโทรศัพท์มือถือ

อีเมลที่มีการทำงานมีแนวโน้มที่จะสร้างมูลค่าเพิ่มมากขึ้นในช่วงเวลาทำการและควรมีส่วนร่วมมากขึ้นในสภาพแวดล้อมของเว็บเมลและเดสก์ท็อป

เวลาที่ดีที่สุดและสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณส่งและส่งถึงใคร วิธีเดียวที่จะทราบว่าอะไรที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณคือการทดสอบและตอบคำถามเช่น อีเมลที่เหมาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะทำงานได้ดีขึ้นในตอนเย็นหรือไม่ คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหานี้มากขึ้นในช่วงเวลากลางวันหรือไม่? เป็นต้น

 

“ใช้อีเมลเพื่อดูแลความสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับลูกค้า“