กล่องจดหมายของคุณขอให้คุณยกเลิกการสมัครหรือไม่ อย่าตกใจ
เคยใช้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเช่น Gmail หรือ Yahoo การใช้งานอีเมลง่ายๆโดยการส่งและรับอีเมล พวกเขามีบทบาทสำคัญมากในการจัดการอีเมลตั้งแต่การจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคลดกล่องจดหมายของตนลง
ฟังก์ชันการทำงานล่าสุดได้มุ่งเน้นการช่วยผู้บริโภคในการยกเลิกการรับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ การใช้ฟังก์ชันการยกเลิกการเป็นสมาชิก Google, Apple และผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายอื่น ๆ ได้เพิ่มลิงก์ยกเลิกการเป็นสมาชิกพื้นฐานเพื่อเพิ่มข้อมูลที่ผู้ส่ง
ทำไม? มีสองเหตุผลที่สำคัญ
ประการแรกผู้ส่งกำลังทำให้ติดตามเลิกติดตามเป็นเรื่องยากขึ้น พวกเขากำลังฝังลิงก์ยกเลิกการเป็นสมาชิกในกลุ่มข้อความขนาดใหญ่โดยใช้ “ที่นี่” เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับลิงก์ยกเลิกการเลือกของพวกเขาและกลยุทธ์อื่น ๆ เพื่อซ่อนเส้นทางยกเลิก
และประการที่สองกล่องขาเข้าของผู้บริโภคกำลังแคบเกินไปผู้คนจำนวน 67% ยกเลิกการเป็นสมาชิกเนื่องจากได้รับอีเมลจำนวนมากและ 66% ทำเช่นนั้นเนื่องจากไม่สนใจเนื้อหาของแบรนด์อีกต่อไป
ผู้บริโภคได้แจ้งให้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการวิธีง่ายๆในการยกเลิกการรับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ แทนที่จะพึ่งพาผู้ส่งเพื่อปรับปรุงกระบวนการยกเลิก ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะนำเสนอโซลูชันของตนเอง
ข้อเสนอแนะจาก UNSUBSCRIBE ใน INBOX โดย GMAIL และ YAHOO
เมื่อแรกเห็นโดย Android Police ในเดือนธันวาคมปี 2017 Gmail มีการนำเสนอคุณลักษณะที่จะช่วยผู้ใช้ในการรักษากล่องจดหมายให้สะอาดโดยการให้คำแนะนำในการยกเลิกการสมัคร คุณลักษณะใหม่มาในรูปของ “เคล็ดลับกล่องขาเข้า” ที่ปรากฏที่ด้านบนของกล่องจดหมาย จะให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการยกเลิกอีเมลที่พวกเขาไม่ได้เปิดเมื่อเร็ว ๆ นี้
ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องเปิดอีเมลเพื่อยกเลิกการสมัคร คุณลักษณะนี้มีผลบังคับใช้กับอีเมลส่งเสริมการขายเท่านั้นตาม Android Police
Gmail ไม่ใช่ผู้ให้บริการอีเมลเพียงรายเดียวที่สำรวจคำแนะนำในการยกเลิกการสมัคร Yahooกำลังทดลองกับบางสิ่งที่คล้ายกัน ผู้ใช้ที่ลบเนื้อหาสนุกสนานอาจทำให้ป๊อปอัปแนะนำรายชื่ออีเมลที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิก
แทนที่จะแนะนำแบรนด์ตามการไม่ใช้งาน Yahoo! Mail ให้คำแนะนำในการยกเลิกการสมัครตามการกระทำของผู้ใช้ซึ่งในกรณีนี้คือการลบอีเมลจำนวนมาก นอกจากนี้ในการยกเลิกการสมัคร Yahoo! อีเมลช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเก็บอีเมลที่เก็บถาวรอัตโนมัติแทนได้ ตัวเลือกเก็บถาวรอัตโนมัติที่นำเสนอโดย Yahoo รู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่นุ่มนวลกว่าข้อเสนอแนะการยกเลิกการสมัครที่ Gmail เสนอ
แม้ว่าการสมัครสมาชิกอีเมลของ Gmail หรือ Yahoo ต่ำแต่คุณไม่สามารถละเลยได้ หากคำแนะนำยกเลิกการสมัครเป็นคุณลักษณะที่ได้รับความนิยมเป็นไปได้ว่าเราจะเห็นผู้ให้บริการกล่องจดหมายมากขึ้นหลังจากที่พวกเขาเป็นผู้นำ
นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมอีเมล
คุณทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่
- คุณส่งแคมเปญที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง
- ฐานผู้สมัครสมาชิกของคุณมีส่วนร่วม
- คุณลบสมาชิกที่ไม่ใช้งานเป็นประจำ
คำแนะนำในการยกเลิกการสมัครจะไม่ส่งผลกระทบต่อโปรแกรมอีเมลของคุณมากนัก
นี่อาจเป็นแรงจูงใจที่คุณควรเริ่มต้นปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเนื้อหาการแบ่งส่วนและคุณภาพในรายการ
บางคนอาจยอมรับข้อเสนอแนะยกเลิกการเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Email Marketing ของพวกเขาซึ่งทำให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายสามารถดำเนินการลบสมาชิกที่ไม่ใช้งานออกไปได้ในขณะที่พวกเขาได้รับประโยชน์จากอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น คิดถึงทีมการตลาดขนาดเล็กที่ไม่มีเวลาและทรัพยากรที่จะอุทิศให้กับ Email Marketing อย่างแท้จริง
และถ้าสมาชิกกำลังใช้เวลาในการดำเนินการตามข้อเสนอแนะยกเลิกการสมัครเหล่านี้ เป็นไปได้ว่าพวกเขาสนใจเกี่ยวกับอีเมลของพวกเขาและจะสามารถให้ความสำคัญกับคนที่ทำให้การตัดต่อเมื่อพวกเขายกเลิกถาดกล่องจดหมายของพวกเขา
แต่ การจำกัด จะสามารถทำ RE-ENGAGE SUBSCRIBERS ที่ไม่เหมาะสมได้อย่างไร
สำหรับสิ่งหนึ่ง ยกเลิกข้อเสนอแนะทั้งหมดหรือไม่มีเลย ไม่มีโอกาสสำหรับสมาชิกที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าเฉพาะ และจะทำอย่างไรถ้าคุณส่งเป็นรายเดือน? จริงๆคุณมีเพียงหนึ่งนัดไหม?
ไม่ชัดเจนว่า Gmail มีคำแนะนำในการยกเลิกสำหรับทุกๆอีเมลที่ผู้บริโภคไม่ได้มีส่วนร่วมภายในสี่สัปดาห์ วิธีการดังกล่าวดูเหมือนจะรุนแรงและไม่สอดคล้องกับวิธีที่ผู้บริโภคใช้อีเมล
หนึ่งเดือนเป็นหน้าต่างที่สั้นเกินไปสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่เพื่อพยายามดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่มีการใช้งานอีกครั้งก่อนที่จะมีคำแนะนำในการยกเลิกการสมัครปรากฏขึ้น มีตัวแปรหลายอย่างในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางอีเมลอีกครั้ง: ความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะความถี่ในการส่งความยาวรอบการขาย ฯลฯ ข้อเสนอแนะการยกเลิกการสมัครที่เรียกใช้งานหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 4 สัปดาห์ถือว่าไม่มีข้อเสนอแนะใด ๆ
ถ้าคุณไม่ส่งอีเมลรายวันให้กับสมาชิกการส่งแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งภายในหนึ่งเดือนเพื่อพยายามหลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะการยกเลิกการสมัครจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกแปลก ๆ
ผลที่ตามมาก็คือแบรนด์ต่างๆเริ่มส่งอีเมลบ่อยๆมากขึ้นก่อนที่เวลาของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับความหวังในการรักษาความผูกพัน
อะไรที่นักการตลาดอีเมลสามารถทำเพื่อลดผลกระทบต่อโปรแกรมอีเมลของตน
เนื่องจากคำแนะนำการยกเลิกการสมัครเป็นชุดการทำงานล่าสุดในชุดเครื่องมือกล่องจดหมายของผู้ให้บริการกล่องขาเข้าจึงเป็นการยากที่จะวัดผลกระทบที่อาจมีต่อโปรแกรมอีเมล แบรนด์จะต้องติดตามพฤติกรรมการยกเลิกการเป็นสมาชิกอย่างใกล้ชิดเนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้สัมผัสกับคุณลักษณะเหล่านี้
ในระหว่างนี้การดำเนินการที่ดีที่สุดของคุณคือการทำให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วม ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้
- กำหนดความคาดหวังกับสมาชิกของคุณในระหว่างสมัครและในอีเมลต้อนรับของคุณ ให้โอกาสแก่พวกเขาและลิงก์ที่ชัดเจนเพื่ออัปเดตค่ากำหนดอีเมลของพวกเขาได้ตลอดเวลา
- การทดสอบ A / B ต่อเนื่องเพื่อค้นหาสิ่งที่ทำให้สมาชิกของคุณเปิดและคลิก
- การทดสอบ A / B เป็นประจำของอีเมลส่งเสริมการขายอีเมลอัตโนมัติและอีเมลธุรกรรมทำให้เกิดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญตามผลการวิจัยของ State of Email
- เจาะลึกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาประเภทเนื้อหาที่สมาชิกต้องการจริง พวกเขาตอบสนองอะไรดีที่สุดในอีเมลและช่องทางการตลาดอื่น ๆ จากนั้นใช้การแบ่งส่วนและส่วนบุคคลเพื่อส่งเนื้อหาดังกล่าวให้มากขึ้น
- ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติที่เรียกใช้จากพฤติกรรมลูกค้าที่สำคัญ อีเมลทริกเกอร์มีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าอีเมลทั่วไปของคุณ
- ตรวจสอบความถี่ในการส่งอีเมลของคุณอีกครั้ง ไม่มีหมายเลขเวทมนตร์ขนาดใดที่เหมาะสมกับจำนวนหนึ่ง แต่การส่งอีเมลเดือนละครั้งหรือน้อยกว่านั้นก็กลายเป็นความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย
การปฏิบัติที่ดีที่สุด ควรเป็นเป้าหมายของนักการตลาดทุกคนในการส่งอีเมลที่สมาชิกต้องการรับเช่นเปิดและคลิก หากสมาชิกเสียความสนใจในอีเมลของแบรนด์ก็เป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งและหากไม่สามารถดำเนินการได้ให้ยกเลิกสมาชิกที่ไม่ได้ลงทะเบียนออกจากรายชื่อรับเมลของแบรนด์
ความจริงคืออย่างไรก็ตามการส่งที่บ่อยเกินไปนี้ไม่ได้เกิดขึ้น ดังนั้นผู้ให้บริการกล่องจดหมายจึงไม่มีทางเลือกนอกจากจะช่วยลูกค้าของตนในการรักษากล่องจดหมายให้สะอาดและกำจัดอีเมลที่ไม่พึงประสงค์
