5 วิธีในการใช้การแบ่งส่วนอีเมล
1. แบ่งกลุ่มตามการสมัครสมาชิกเข้ามา
หากคุณมีช่องทางหลากหลายช่องทางเพื่อใช้สำหรับรวบรวมสมาชิก หรือให้สมัครสมาชิก คุณควรใช้รูปแบบที่แตกต่างกันเพื่อแยกแหล่งที่มาให้ชัดเจน เมื่อคุณแยกสมาชิกที่มาจากแต่ละที่ได้ คุณจะสามารถกำหนดเนื้อหาที่จะส่งถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มมากยิ่งขึ้น
2. แบ่งกลุ่มตามข้อมูลทางภูมิศาสตร์
หากคุณมีข้อมูลตำแหน่งที่อยู่ของสมาชิก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแคมเปญไปยังเฉพาะร้านค้าที่สมาชิกของคุณชอบซื้อสินค้า เพื่อนำไปใช้กระตุ้นยอดขายได้ นอกจากนี้คุณสามารถใช้เนื้อหาทางภูมิศาสตร์ หรือตำแหน่งที่อยู่ของสมาชิกใส่เข้าไปในเนื้อหา หรือ subject อีเมล เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและดึงดูดให้ผู้รับรู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับตนและเปิดอ่านอีเมลนั้นๆ
อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มทางภูมิศาสตร์ คือ การแบ่งสมาชิกของคุณตามภาษา ขณะที่คุณส่งแคมเปญภาษาอังกฤษให้กับสมาชิกที่พูดภาษาอังกฤษ คุณก็ควรกำหนดเนื้อหาที่จะส่งไปยังสมาชิกที่พูดภาษาสเปนด้วยแคมเปญที่เป็นภาษาสเปน เช่นเดียวกัน
3. แบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมในอีเมล
การมีส่วนร่วมทางอีเมลหลักๆ คือ อัตราการเปิดและอัตราการคลิก คุณสามารถใช้ 2 ส่วนนี้ เพื่อกรองสมาชิกว่ายังใช้งาน หรือไม่ใช้งานได้ในเบื้องต้น ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถส่งแคมเปญเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นสมาชิกที่ไม่ใช้งาน โดยกรองจากการที่เค้าไม่ค่อยเปิดอ่าน หรือไม่เคยคลิกเลยก็ได้ หรือสามารถกำหนดเป้าหมายสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น ส่งแคมเปญไปและถ้าสมาชิกคนไหนมีการคลิกในอีเมลก็ให้ส่งไปยังกลุ่ม ‘สมาชิกที่มีการคลิก’ โดยอัตโนมัติ เพื่อที่จะได้แบ่งกลุ่มให้ชัดเจนว่าคนกลุ่มนี้มีความสนใจ มีส่วนร่วมและจะได้ใช้สำหรับสร้างแคมเปญต่อไป
4. แบ่งกลุ่มตาม Journey
เป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการกำหนดเป้าหมายของคุณ คือ การแบ่งกลุ่มสมาชิกตามพฤติกรรม หรือ เงื่อนไขที่เรากำหนดในเวิร์กโฟลวของ Automation marketing ซึ่งควรแบ่งแยกกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน โดยลูกค้าที่ภักดีกับคุณ หรือลูกค้าเก่าควรได้รับอีเมลส่งเสริมการขายต่างจากลูกค้าใหม่ หรือ กลุ่มสมาชิกใหม่ที่เพิ่งเข้ามาและยังไม่ได้เป็นลูกค้า หากสมาชิกมีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณ เช่น มีเปิดอ่านอีเมล หรือมีการคลิกที่ลิงค์ไหน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อพิจารณาความสนใจของสมาชิกและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปให้ต่อไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่โดยใช้ปุ่มต่างๆ เพื่อสร้างเงื่อนไข และสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติตามปุ่มที่ได้มีการคลิก เช่น ถ้ามีการคลิก จะส่งอีเมลอะไรต่อ หรือสมาชิกคนนั้นจะได้รับสิทธพิเศษอะไร แล้วถ้าไม่คลิกจะทำอย่างไรต่อ โดยเราสามารถติดตามพฤติกรรมสมาชิกตามเวิร์กโฟลวที่เราสร้างขึ้น และแบ่งกลุ่มจากส่วนนี้อีกที เพื่อใช้สำหรับวางกลยุทธ์ต่างๆ ต่อไป
5. รวมทุกกลุ่มเข้าด้วยกัน
คุณสามารถรวมกลุ่มต่างๆเข้าด้วยกันได้ เพราะระบบ Email Marketing จะมีส่วนที่ให้ฟิลเตอร์ หรือกรองเอาเฉพาะข้อมูลที่เราสนใจเพื่อสร้างแคมเปญและส่งไปยังสมาชิกที่เฉพาะเจาะจงได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีข้อมูลกลุ่มหนึ่ง คุณสามารถค้นหาสมาชิกจากภูมิภาคหนึ่งที่สนใจผลิตภัณฑ์ A จากนั้นคุณสามารถส่งแคมเปญใหม่ให้กับกลุ่มนี้ โดยอาจเสนอส่วนลดสำหรับซื้อผลิตภัณฑ์ A หรือเพื่อแลกรับรางวัล เป็นต้น
การแบ่งกลุ่มเป็นวิธีที่ดีที่สุด ที่จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านอีเมลและเป็นวิธีที่จะแสดงให้สมาชิกของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา เพราะพวกเขาได้รับอีเมลตามความสนใจของตัวเอง ยิ่งพวกเขารู้สึกว่าเนื้อหาถูกปรับแต่งให้พิเศษ หรือเฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขามากเท่าไหร่ ความไว้วางใจและความภักดีในแบรนด์ของคุณก็จะมากขึ้นเท่านั้น
