10 ข้อผิดพลาดด้าน Email Marketing ที่ต้องหยุดทำ

 

ความน่าสนใจของการทำการตลาดผ่าน Email Marketing นั่นก็คือ แม้ว่าจะดูเหมือนล้าสมัยแค่ไหนก็ตาม Email Marketing ก็ยังคงสร้าง ROI ให้กับธุรกิจของคุณได้เสมอ แถมใช้เงินลงทุนต่ำกว่าที่คาด แต่การจะประยุกต์ใช้ Email Marketing ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดไม่ใช่เรื่องง่าย

 

รวม 10 ข้อผิดพลาดที่มักพบบ่อยในการทำ Email Marketing

 

1. ไม่เขียนเนื้อหาที่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ (Call to Action)

หากคุณกำลังสร้างแคมเปญการตลาดเพื่อจุดประสงค์ใดจุดประสงค์หนึ่งแต่กับไม่แจ้งให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณว่าควรทำเช่นไรต่อไป นั่นก็หมายความว่าคุณกำลังพลาดที่จะนำพาแคมเปญดังกล่าวไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ทำให้เสียทั้งเวลาและทรัพยากรในการสร้างแคมเปญการตลาดนี้ไปอย่างเปล่าประโยชน์
โชคดีที่ Email Marketing สามารถเข้ามาช่วยปิดจุดบอดนี้ได้ง่ายๆ เพียงสร้างเนื้อหาที่มีการโน้มน้าวใจ และชักจูงให้ผู้รับอีเมลกระทำการบางอย่าง เช่น เข้าเยี่ยมชมเว็ปไซต์ สร้างคำสั่งซื้อใหม่ หรือเพิ่มยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

 

2. ไม่แบ่งกลุ่มผู้รับอีเมลให้ดีก่อนส่ง

เนื่องจากกลุ่มลูกค้าของคุณมีความแตกต่างกันในด้านต่างๆ เช่นบางกลุ่มอาจเป็นลูกค้าที่ติดต่อกับคุณมานานแล้ว รู้จักธุรกิจของคุณและสินค้าของคุณในระดับหนึ่ง การส่งอีเมลที่มีเนื้อหาเหมือนกับที่ส่งให้ลูกค้าใหม่ ที่แทบไม่รู้จักสินค้าของคุณเลยก็คงไม่ใช่การทำ Email Marketing ที่มีประสิทธิภาพมากนัก นั่นจึงเป็นเรื่องดีหากนักการตลาดทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มย่อยๆ และสร้างเนื้อหาอีเมลที่ตอบโจทย์กับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม

 

3. ไม่เขียนเนื้อหา ให้ตรงตามความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย

เบื้องต้นคุณควรพิจารณา Email Marketing ที่คุณกำลังทำอยู่ อีเมลเหล่านั้นกำลังมุ่งเน้นไปที่ผู้อ่านของคุณหรือมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจและเป้าหมายของคุณ ถ้าอยู่ในกลุ่มหลังนั่นแสดงว่าคุณกำลังทำผิดพลาดครั้งใหญ่เลยทีเดียว เนื่องจากในความเป็นจริงแล้วนั้น ลูกค้ามักไม่ให้ความสนใจกับสิ่งที่เขาไม่เกี่ยวข้อง หรือหากพวกเขาสนใจสิ่งใด แต่เราไม่ได้สื่อสารในจุดนั้นไปหาพวกเขา ลูกค้ากลุ่มนั้นก็อาจเลิกสนใจธุรกิจของคุณได้เช่นกัน

 

4. ไม่ใช้ Email Automation เพื่อส่งอีเมลให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้รับ

Email Automation เป็นอีกหนึ่งวิธีที่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำ Email Marketing ในยุคปัจจุบัน Email Automation จะทำหน้าที่เป็นตัวช่วยให้คุณสามารถสื่อสาร และสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างแม่นยำ และในเวลาที่เหมาะสมที่สุด

วิธีการทำงานของ Email Automation : หากคุณต้องการส่งอีเมลเพื่อต้อนรับและแนะนำสินค้าที่น่าสนใจให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ เพียงแค่กำหนดเงื่อนไขให้กับ Email Automation และหากลูกค้าตรงกับเงื่อนไขนี้ อีเมลจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติ

 

5. ไม่เขียน Subject Name หรือดีไซน์หัวเรื่องให้น่าสนใจ

การละเว้นการเขียนหัวเรื่องให้น่าสนใจก็เปรียบเสมือนการทิ้งเนื้อหาอีเมลที่ถูกออกแบบมาอย่างดีไปโดยเปล่าประโยชน์ เนื่องจากหัวข้ออีเมลนี่แหละที่จะเป็นตัวดึงดูดให้ลูกค้าของคุณเปิดอ่านอีเมล และได้มีปฏิสัมพันธ์กับทางแบรนด์ คุณต้องจำไว้ว่าหัวเรื่องอีเมลที่คุณสร้างควรโดดเด่นออกมาจากอีเมลอีกนับเมลในกล่องจดหมายขาเข้าของกลุ่มลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับดีดีในการสร้างหัวเรื่องอีเมลให้น่าสนใจ

1. ทำให้สั้นและกระชับเข้าไว้
2. ตัดคำที่ไม่จำเป็น ไม่ต้องใช้คำฟุ่มเพือย
3. มีใจความสำคัญในหัวเรื่อง
4. มีความชัดเจนและเรียบง่าย

 

6. ไม่ทำให้การแสดงผลอีเมลรองรับการใช้งานบนมือถือ

ในยุคนี้สมัยนี้ คนส่วนใหญ่หันมาใช้มือถือในการท่องอินเทอร์เน็ต การที่อีเมลของคุณไม่รองรับการแสดงผลบนอุปกรณ์มือถือ จะทำให้ลูกค้าของคุณหมดความสนใจ อาจไม่จบแค่เพียงลบอีเมลฉบับนั้นๆ ทิ้ง แต่อาจไม่เปิดอีเมลฉบับต่อๆ ไปของคุณอีกด้วย

 

7. ไม่ใส่ Alt Text ให้ภาพ

หากเนื้อหาอีเมลของคุณมีแต่รูปภาพทั้งหมด คุณกำลังเจอปัญหาแล้วล่ะ ผู้ใช้จำนวนมากปิดการแสดงผลรูปภาพ หากคุณไม่ได้เตรียมพร้อม และเขียน Alt Text ให้กับรูปภาพเหล่านั้น ผู้รับอีเมลของคุณจะไม่ได้รับข้อมูลใดใดที่คุณต้องการสื่อสารออกไปเลย

 

8. ไม่ได้มีการวางกลยุทธ์ในการส่งอีเมล

คุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าของตนเองด้วยว่า พวกเขายินดีหรือชอบที่จะได้รับอีเมล และข้อมูลข่าวสารจากคุณบ่อยแค่ไหน ทั้งนี้ทั้งนั้นข้อมูลนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการคาดเดาของนักการตลาด แต่เป็นการเก็บข้อมูลหรือสอบถามจากทางลูกค้าของคุณโดยตรง บางแบรนด์ทำแบบสอบถามแนบไปกับอีเมล ให้ลูกค้าของพวกเขาเลือกความถี่ในการรับอีเมล และใช้เครื่องมือ Email Automation ในการควบคุมให้อีเมลถูกส่งด้วยความถี่ที่ลูกค้าของพวกเขาต้องการ

 

9. ไม่จัดการ หรืออัปเดตรายชื่ออีเมล

การมีรายชื่อลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารทางอีเมลจำนวนมาก ไม่สำคัญเท่าการมีรายชื่อลูกค้าที่ให้ความสนใจกับแบรนด์อย่างแท้จริง ดังนั้นคุณควรที่จะลบรายชื่อของกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ให้ความสนใจ หรือไม่มีปฏิสัมพันธ์ใดใดกับธุรกิจของคุณเลยออกไปเป็นประจำ เพื่อให้การทำ Email Marketing มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น และลดค่าใช้จ่ายในการส่งอีเมลไปหาคนที่ไม่ได้ให้ความสนใจกับธุรกิจของคุณ

 

10. ไม่ทดสอบ A/B Testing ก่อนส่งอีเมล

การทดสอบอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของกลุ่มลูกค้า เมื่อคุณทราบแล้วว่า เนื้อหา ภาพ ข้อความและ Call to Action แบบใดที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้อ่านของคุณ คุณจะสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งน่าสนใจและน่าตื่นเต้น

 

หากใครเคยทำข้อผิดพลาดเหล่านี้ก็ไม่จำเป็นต้องตกใจไป เพียงแค่คุณศึกษา 10 ข้อผิดพลาดเหล่านี้ให้เข้าใจ แล้วค่อยๆ ปรับแก้ไขไปทีละจุด เชื่อว่าการทำ Email Marketing จะกลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางทำเงินให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน