การทำ Email Marketing ควรเลือกใช้อะไรดี ระหว่าง Journey Builder และ Automation Studio

Journey Builder และ Automation Studio เป็นเครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ลูกค้า Marketing Cloud ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ แต่หลายคนยังสับสนอยู่เสมอว่าแต่ละตัวต่างกันอย่างไรและต้องใช้เมื่อใด บทความนี้เลยจะมาพูดถึงความแตกต่างของ Automation Studio และ Journey Builder ให้ทุกคนเข้าใจและนำไปใช้ได้อย่างถูกต้องกัน

ความแตกต่างที่สำคัญของ Journey Builder และ Automation Studio

แม้ว่าในการทำการตลาดผ่านอีเมล Journey Builder และ Automation Studio จะมีช่องทางในการส่งข้อความ (Messages) ที่หลากหลายเหมือนกัน แต่ Journey Builder จะมีฟังก์ชั่นพิเศษที่ต่างออกไปจาก Automation Studio ตรงที่สามารถทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ ระหว่างการทำแคมเปญ เพื่อหากลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณที่สุดได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มประสิทธิภาพให้ข้อความของคุณได้แบบเรียลไทม์จากการพิจารณาการกระทำที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย

ส่วน Automation Studio ที่ถูกใช้อย่างมากในกลุ่ม E-Commerce ตัวกรองและข้อความค้นหาของมันถูกสร้างขึ้นโดยใช้ SQL ซึ่งตรงข้ามกับใน Journey Builder ผู้ใช้สามารถใช้ฟังก์ชัน Drag and Drop ในการตัดสินใจ การยืดระยะเวลา การกรองสมาชิก และการจัดส่งข้อความให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายๆ ทำให้ Journey Builder ขึ้นชื่อในเรื่องของการเป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายกว่า Automation Studio

โดยหนึ่งในความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างเครื่องมืองทั้งสองชนิดนี้ อยู่ตรงที่ Journey Builder มีการรายงานเป้าหมายการทำงานทุกครั้ง ในขณะที่ Automation Studio ไม่มี ซึ่งนั่นทำให้คุณสามารถทราบฟีดแบกได้ว่าแคมเปญของคุณเป็นอย่างไร และวิธีการไหนที่จะทำให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับแคมเปญมากที่สุด

So, how do I decide which to use?

ก่อนลงมือทำอะไรก็ตาม มีคำถามสองสามข้อที่คุณควรถามตัวเองก่อน เพื่อเป็นตัววัดว่า ในการทำแคมเปญครั้งนี้คุณควรเลือกใช้ Journey Builder หรือ Automation มากกว่ากัน

• ในการทำแคมเปญ สมาชิกสามารถเข้าร่วม Flow ได้ทุกเมื่อหรือเข้าได้ตามเฉพาะเวลาที่กำหนด
  ถ้าหากสมาชิกสามารถเข้าร่วม Flow ได้ทุกเวลา Journey Builder คือคำตอบของเครื่องมือที่คุณต้องใช้ แต่ถ้าสมาชิกสามารถเข้าร่วมได้แค่บางเวลา คุณควรเลือกใช้ Automation Studio มากกว่า
• คุณจำเป็นต้องใช้ event/action triggers เพื่อพิจารณาว่าควรตอบสนองต่อ Email, SMS, Ad และอื่นๆ อย่างไร และ ผู้ติดตามทุกรายสามารถดำเนินตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงการกระทำ หรือกิจกรรมหรือไม่?
  ถ้าคุณจำเป็นต้องใช้ event/action triggers แล้วล่ะก็ Journey Builder คือ เครื่องมือที่จะช่วยตอบสนองความต้องนั้นได้ดี ในขณะที่ถ้าสมาชิกจะปฏิบัติตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Automation Studio ก็เป็นเครื่องมือที่เหมาะสม

เป็นเรื่องปกติที่ผู้ใช้จะสับสนว่าเครื่องมือ 2 ตัวนี้ต่างกันอย่างไร แล้วต้องใช้อย่างไร แต่โดยทั่วไป Journey Builder จะใช้งานง่าย และช่วยให้คุณสามารถมองเห็นเป้าหมายความสำเร็จของแคมเปญได้มากขึ้น แต่ถ้าคุณพอใจกับการทำงานของ SQL มากกว่าล่ะก็ Automation Studio จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากอีกตัวหนึ่ง

email marketing, Journey Builder, Email API, SMS Marketing Service,