ผู้ซื้อไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเคยเป็นมาก่อน จำวันที่ซื้อรถก่อนทีจะมีอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่? คุณจะไปที่ตัวแทนจำหน่ายรวบรวมข้อมูลจากผู้ขายในรูปแบบของโบรชัวร์ กลับบ้านเพื่อศึกษาโบรชัวร์เพื่อทำความเข้าใจกับรูปแบบและคุณลักษณะที่แตกต่างกันจากนั้นกลับไปที่ตัวแทนจำหน่ายสัปดาห์ต่อมาพร้อมที่จะซื้อรถ แต่ในวันนี้ที่อุดมด้วยข้อมูล สภาพแวดล้อมระบบดิจิตอลผู้ซื้อมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจอย่างถูกต้องทำให้บทบาทของพนักงานขายน้อยลงและมีการทำธุรกรรมมากขึ้น
แล้วในทุกวันนี้นักการตลาดอยู่ตรงไหน นักการตลาดเป็นผู้พิทักษ์การเดินทางของผู้ซื้อ มีความรับผิดชอบในการเดินของลูกค้าแต่ละคนที่คาดหวังผ่านการเดินทางของเนื้อหาส่วนบุคคลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับคำตอบจากทุกคำถามในการซื้อสินค้า ตอนนี้เราจำเป็นต้องเข้าใจผู้ซื้อของเราถึงพฤติกรรมหลัก ข้อมูลประชากร ความต้องการและความจำเป็นของพวกเขา นั่นคือสิ่งที่นำไปสู่การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามา
การดูแลลูกค้าเป้าหมาย คือกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่มีศักยภาพตลอดการเดินทางของการซื้อ ตอนนี้ก่อนที่เราจะลงลึกในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบำรุงรักษาและเคล็ดลับ ลองตั้งค่าบันทึกความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ทางการสื่อสารและการดูแลรักษาลูกค้าเป้าหมาย กลยุทธ์ทางการสื่อสาร จะส่งการสื่อสารที่เป็นจังหวะเฉพาะที่นักการตลาดกำหนดไว้ แต่ไม่ได้พิจารณาว่าใครเป็นผู้นำ อะไรคือพฤติกรรมของพวกเขา การดูแลกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบปรับตัว การแบ่งกลุ่ม ขึ้นอยู่กับกิจกรรม (หรือการไม่ปฏิบัติงาน) และเป็นส่วนตัวมากสำหรับลูกค้าเป้าหมายแต่ละคน คิดว่ามันเหมือนการสนทนา กลยุทธ์การสื่อสารเป็นเหมือนการพูดคนเดียวขณะที่การดูแลกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือการสนทนาแบบ 1-1
ดังนั้นคุณจะสร้างบทสนทนาเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็น 5 เคล็ดลับในการทำให้อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมาย
เคล็ดลับ 1 : เขียนหัวเรื่องที่ขอให้เปิด
เนื่องจากบรรทัดหัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับเห็น มันจะโง่เง่าที่จะไม่พูดคุยเกี่ยวกับเทคนิคการทำงาน หลังจากนั้นอีเมลของคุณไม่สำคัญหากไม่มีใครเปิดมัน ไม่ใช่ทุกบรรทัดเรื่องต้องเป็นความสำเร็จทางวรรณกรรม แต่หัวข้อเรื่องต้องมีแรงดึงดูด
- ประโยชน์: ข้อความที่มีสัญญาที่มีค่าสำหรับผู้อ่านหรือไม่?
- เฉพาะเจาะจงมาก: ผู้อ่านรู้หรือไม่ว่ามีอะไรถูกสัญญาไว้บ้าง
- มีลักษณะเฉพาะ: ข้อความที่ถูกสัญญาไว้น่าสนใจและโดดเด่นหรือไม่
- เร่งด่วน: ผู้อ่านรู้สึกว่าต้องอ่านตอนนี้หรือไม่
เคล็ดลับ 2 : เลือกผู้ส่งที่ถูกต้อง
การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องเกี่ยวกับความใว้วางใจ คุณต้องการให้ผู้ซื้อเชื่อมั่นการติดต่อสื่อสารจากคุณหรือมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะเปิดบริการ นอกเหนือจากบรรทัดหัวเรื่องแล้ววิธีหนึ่งในการสร้างและเสริมสร้างความเชื่อถือคือชื่อผู้ส่งหรือชื่อจาก ถ้าคุณคิดถึงเรื่องนี้คุณจะเปิดอีเมลจากคนที่คุณไม่รู้จักหรือไม่? ชื่อจากสามารถสร้างความแตกต่างและส่งผลต่อการเปิดคลิกและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
มีสองสามตัวเลือกที่คุณสามารถทดลองใช้และตัวอย่างของแต่ละข้อ
- บริษัท หรือยี่ห้อ
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ชื่อบุคคล
- ตามแคมเปญ
เคล็ดลับ 3 : สร้างเนื้อหาอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
เอาล่ะคุณมีผู้สมัครสมาชิกเพื่อเปิดอีเมลของคุณ เช่นเดียวกับหน้า Landing Page ใด ๆ คุณต้องการให้อีเมลของคุณน่าสนใจ ชัดเจน ดำเนินการและตอบคำถามสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับฉัน หากต้องการตรวจสอบว่าอีเมลของคุณให้ประสบการณ์นี้หรือไม่ เรียกใช้งานตามกฎสรุป 30 วินาที คุณสามารถรับอีเมลได้ภายใน 30 วินาทีและรู้ค่าที่ระบุหรือไม่ การทดสอบนี้จะช่วยให้แน่ใจได้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีความชัดเจนและคุณค่าที่ชัดเจน
ตอนนี้คุณได้รับความสนใจจากผู้ติดตามในเนื้อหาอีเมลแล้วมีอีกหลายเรื่องที่ควรพิจารณา
- ความกว้างของอีเมลสูงสุด 600px ถ้าพื้นที่กว้างขึ้นและคุณอาจมีปัญหาการแสดงผลในไคลเอ็นต์อีเมลบางส่วน
- โปรดทราบว่าสื่อเช่น Flash, JavaScript และวิดีโอจะไม่ทำงานในอีเมล HTML
- มุ่งเน้น สิ่งที่จะปรากฎและจะไม่ปรากฏบนครึ่งบนของหน้าจอของสมาชิก ไม่ว่าจะเป็นบนเดสก์ท็อปแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่
- พิจารณาการทดลองกับรูปแบบของอีเมลบางครั้งข้อความที่มีน้ำหนักมากทำงานได้ดีกว่าภาพที่สวยงาม
- เตรียมอีเมลในเวอร์ชันข้อความเสมอสำหรับสมาชิกที่ไม่ชอบอีเมลที่เป็น HTML นอกจากนี้ยังจะช่วยให้ deliverability ของคุณ
- ใช้ปุ่ม bullet proof ซึ่งเป็นปุ่มที่มีลักษณะคล้ายกับรูปภาพ แต่เป็นโค้ด HTML และ CSS จริงๆ หากการเรียกร้องให้ดำเนินการหลักของคุณคือปุ่ม JPEG จะไม่ปรากฏจนกว่าจะมีการเปิดอีเมลและดาวน์โหลดรูปภาพ ปุ่ม HTML แสดงผลก่อนที่จะดาวน์โหลดภาพซึ่งจะเปลี่ยนอีเมลเปิดและคลิก จากการทดสอบปุ่ม bulletproof เราพบว่าอัตราการคลิกเพื่อเปิดเพิ่มขึ้น 20%
- ใช้แท็ก alt เสมอ สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้ที่มีภาพปิดกั้นรู้ถึงสิ่งที่หายไป พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกได้ดังนั้นอย่าพลาด
- ลดการรบกวน อีเมลเหมือนกับหน้า Landing Page ที่พวกเขามีเป้าหมายอยู่ในใจ: หน้า Landing Page ที่ดีที่สุดมีความสะอาดเรียบง่ายและใช้ตัวชี้นำภาพเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างแบบฟอร์ม ใช้ตรรกะเดียวกันนี้เมื่อสร้างอีเมลของคุณ ให้กระตุ้นการตัดสินใจและคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
เคล็ดลับ 4 : ถึงเวลาแล้วสำหรับสมาร์ทโฟน
กว่า 50% ของอีเมลที่เปิดอยู่บนโทรศัพท์มือถือ หากอีเมลของคุณไม่เหมาะกับมือถือคุณจะพลาด ถ้าคุณไม่เชื่อฉันลองคิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณคลิกอีเมลที่มีรูปแบบไม่ดีในโทรศัพท์ของคุณ คุณจะคิดเหมือนฉัน ตามรายงานสถิติโทรศัพท์มือถือของกลุ่ม Radicati “ในตอนท้ายของปี 2018 ผู้ใช้อีเมลบนโทรศัพท์มือถือทั่วโลกคาดว่าจะมีจำนวนรวมกว่า 2.2 พันล้าน ในขณะนี้เราคาดว่า 80% ของผู้ใช้อีเมลจะเข้าถึงอีเมลผ่านโทรศัพท์มือถือ” ขณะที่คุณพัฒนาโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ ต้องแน่ใจว่าคุณสร้างความสามารถนี้ลงในอีเมลของคุณเนื่องจากจะมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเวลาผ่านไป
มีวิธีสร้างที่อยู่อีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่กี่วิธีดังนี้
- การออกแบบที่ปรับขนาดได้:เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและทีมที่มีทรัพยากร จำกัด – เป็นการออกแบบที่ทำงานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่และไม่ต้องใช้รหัสเพื่อปรับขนาดภาพและข้อความ
- การออกแบบที่ไหลได้: การออกแบบนี้ทำงานได้ดีที่สุดกับรูปแบบข้อความที่หนักแน่น ต้องมีความรู้เกี่ยวกับ CSS เนื่องจากข้อ จำกัด เกี่ยวกับความกว้าง แต่ก็ยังใช้ได้กับทีมที่มีทรัพยากร จำกัด
- การออกแบบที่ตอบสนอง: การออกแบบนี้มีทุกอย่างตั้งแต่สองรูปแบบด้านบนและจากนั้นเพิ่มข้อความค้นหาสื่อ CSS ซึ่งช่วยให้คุณสามารถออกแบบสำหรับขนาดหน้าจอเฉพาะได้ มันมีการควบคุมมากที่สุด แต่ต้องใช้ทรัพยากรมากที่สุด
เคล็ดลับ 5 : อย่าลืมแบ่งส่วน
การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณการแบ่งส่วนแบ่งการตลาดเป็นส่วนที่สามารถระบุได้และเป็นไปได้ในการดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จด้านการตลาดของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ยิ่งคุณแบ่งกลุ่ม โปรแกรมของคุณจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น หากคุณไม่เกี่ยวข้องผู้ชมของคุณก็จะไม่ใส่ใจ การแบ่งส่วนหมายถึงการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ผู้บริหารจำเป็นต้องมีเนื้อหาที่แตกต่างจากผู้ที่อยู่ในบทบาทการฝึกหัด สิ่งที่สะท้อนกับผู้ชมคนหนึ่งจะไม่สอดคล้องกับอีกฝ่ายหนึ่ง นอกจากนี้ตามที่เกี่ยวข้องกับอีเมลการศึกษาได้แสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าอีเมลแบบแบ่งส่วนส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงขึ้น เราพบว่าการแบ่งส่วนเป็นกลยุทธ์การได้รับ ROI สูงสุดที่นักการตลาดอีเมลใช้ ในความเป็นจริงตามคะแนนการมีส่วนร่วมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา 23% ของการมีส่วนร่วมของอีเมลสามารถอธิบายได้จากการแบ่งส่วน การจัดส่งที่มีขนาดเล็กและมีระดับมากขึ้นส่งผลให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น